“對(duì)于短信中提供的不明鏈接，您千萬(wàn)不要著急點(diǎn)開(kāi)，建議先進(jìn)行確認(rèn)……”2月26日下午，在武漢市漢口火車站移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)湖北公司總經(jīng)理范秉衡面帶微笑為客戶答疑。這是湖北移動(dòng)積極推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，為實(shí)現(xiàn)“傾聽(tīng)客戶聲音，定位服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”目標(biāo)而采取的一項(xiàng)重要舉措。
    據(jù)了解，今年1月起，湖北移動(dòng)在全省16市州230余家營(yíng)業(yè)廳定期開(kāi)展“總經(jīng)理接待日”活動(dòng)，各級(jí)負(fù)責(zé)人深入一線了解客戶訴求和意見(jiàn)，并形成常態(tài)化工作機(jī)制。此外，湖北移動(dòng)還通過(guò)走進(jìn)進(jìn)駐營(yíng)銷現(xiàn)場(chǎng)、寬帶裝維客戶家中等方式拓展接待渠道，增加與用戶的接觸面，以提升為民服務(wù)水平。
    近年來(lái)，湖北移動(dòng)持續(xù)深入推進(jìn)行風(fēng)糾風(fēng)工作，并將其融入到公司經(jīng)營(yíng)管理的全過(guò)程，不斷增強(qiáng)工作的主動(dòng)性、創(chuàng)造性、針對(duì)性和有效性，努力為人民群眾營(yíng)造良好的通信服務(wù)環(huán)境。
    據(jù)悉，該公司圍繞工信部及通信管理局明確的工作目標(biāo)和重點(diǎn)任務(wù)，確定了“防范打擊通訊信息詐騙、強(qiáng)化用戶個(gè)人信息保護(hù)、規(guī)范計(jì)費(fèi)收費(fèi)行為、維護(hù)信息通信市場(chǎng)環(huán)境、提升服務(wù)能力改善用戶感知、化解服務(wù)爭(zhēng)議維護(hù)用戶權(quán)益、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升供給能力、加強(qiáng)能力建設(shè)保障通信暢通”八大具體工作內(nèi)容，著力在見(jiàn)小見(jiàn)實(shí)上下功夫，真抓實(shí)干，逐步把行風(fēng)建設(shè)工作引向深入。 （王政）