“對于短信中提供的不明鏈接，您千萬不要著急點開，建議先進行確認(rèn)……”2月26日下午，在武漢市漢口火車站移動營業(yè)廳，中國移動湖北公司總經(jīng)理范秉衡面帶微笑為客戶答疑。這是湖北移動積極推進行風(fēng)建設(shè)和糾風(fēng)工作，為實現(xiàn)“傾聽客戶聲音，定位服務(wù)短板，提升服務(wù)水平，塑造服務(wù)口碑”目標(biāo)而采取的一項重要舉措。
    據(jù)了解，今年1月起，湖北移動在全省16市州230余家營業(yè)廳定期開展“總經(jīng)理接待日”活動，各級負(fù)責(zé)人深入一線了解客戶訴求和意見，并形成常態(tài)化工作機制。此外，湖北移動還通過走進進駐營銷現(xiàn)場、寬帶裝維客戶家中等方式拓展接待渠道，增加與用戶的接觸面，以提升為民服務(wù)水平。
    近年來，湖北移動持續(xù)深入推進行風(fēng)糾風(fēng)工作，并將其融入到公司經(jīng)營管理的全過程，不斷增強工作的主動性、創(chuàng)造性、針對性和有效性，努力為人民群眾營造良好的通信服務(wù)環(huán)境。
    據(jù)悉，該公司圍繞工信部及通信管理局明確的工作目標(biāo)和重點任務(wù)，確定了“防范打擊通訊信息詐騙、強化用戶個人信息保護、規(guī)范計費收費行為、維護信息通信市場環(huán)境、提升服務(wù)能力改善用戶感知、化解服務(wù)爭議維護用戶權(quán)益、加快網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提升供給能力、加強能力建設(shè)保障通信暢通”八大具體工作內(nèi)容，著力在見小見實上下功夫，真抓實干，逐步把行風(fēng)建設(shè)工作引向深入。 （王政）