湖北日報訊（記者張茜、實習生易廷靜、曾敬）2019年3·15湖北省消委維權新聞通報會宣布，省市場監(jiān)管部門分析12315消費投訴大數(shù)據發(fā)現(xiàn)，2018年我省服務類消費投訴首次超過商品類投訴，折射我省消費結構已從商品類占主導轉向服務消費主導。
    據介紹，省市場監(jiān)管局對12315數(shù)據實行“一月一動態(tài)分析、一季一綜合分析、適時專項分析和案例分析”，去年以來共形成了21期數(shù)據分析報告。12315大數(shù)據分析顯示，2018年，是我省服務類投訴量超過商品類投訴量的首個年份。服務類投訴有9.21萬件，占比達到53.84%，較上年增加了10.6個百分點，高出商品類7.68個百分點，顯示出我省消費結構正不斷往“服務型消費”為主的方向調整。
    數(shù)據顯示，去年消費投訴量增速超過10%，延續(xù)了近幾年持續(xù)走高的態(tài)勢。據統(tǒng)計，2018年消費投訴量較2013年增長近一倍，增幅達到92.55%。省消委稱，這說明修訂的《消費者權益保護法》2014年實施后，消費者維權意識大為增強，12315訴求渠道不斷暢通，維權效能不斷提升。
    據介紹，網絡消費熱度不減，投訴量也再創(chuàng)新高，新消費領域的消費糾紛大量增加。網購投訴達到2.93萬件，比上年激增56.77%。網絡消費投訴指向趨于多樣，從傳統(tǒng)的服裝鞋帽、家用電器等商品向網訂酒店、網絡租車等服務新領域延伸；從傳統(tǒng)零售電商向拼團網購、跨境海淘等新模式擴展。省市場監(jiān)管局稱，面對不斷增加的網絡交易監(jiān)管和消費維權難題，正在探索更加有效的維權方式和監(jiān)管措施。