湖北日?qǐng)?bào)訊（記者王哲、通訊員肖志宏）3月17日，武漢市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布2018年消費(fèi)者投訴舉報(bào)熱點(diǎn)，汽車(chē)交易投訴高居首位，線上預(yù)訂餐飲和住宿投訴以及家具定制增長(zhǎng)迅速。
    據(jù)統(tǒng)計(jì)，2018年武漢市市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315指揮中心接處群眾各類(lèi)訴求共計(jì)40萬(wàn)5085件，其中咨詢(xún)27萬(wàn)4605件、投訴12萬(wàn)2252件、舉報(bào)8228件。
    汽車(chē)投訴舉報(bào)8521件，為商品類(lèi)投訴舉報(bào)數(shù)量的首位。反映的主要問(wèn)題為交付定金（訂金）或押金不退還、未按約定提供汽車(chē)、未按合同提供飾品或贈(zèng)品等糾紛；質(zhì)保期內(nèi)售后拖延或拒絕提供保養(yǎng)或維修服務(wù)等售后服務(wù)；以舊車(chē)冒充新車(chē)、配件以次充好，產(chǎn)品有缺陷、安全存隱患，發(fā)動(dòng)機(jī)故障、變速箱漏油、天窗漏水等產(chǎn)品質(zhì)量等。
    由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的不確定性，消費(fèi)投訴也隨之增長(zhǎng)。去年，餐飲和住宿服務(wù)線上消費(fèi)投訴舉報(bào)931件，同比增長(zhǎng)近四成，節(jié)假日和旅游旺季是線上消費(fèi)餐飲和住宿服務(wù)投訴的高峰期。反映的主要問(wèn)題是酒店經(jīng)營(yíng)者擅自取消消費(fèi)者線上預(yù)訂訂單，違反線上簽訂的合同約定單方面調(diào)整服務(wù)價(jià)格、住宿標(biāo)準(zhǔn)，退款不及時(shí)等；餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)者單方面設(shè)置限制性條款，導(dǎo)致團(tuán)購(gòu)劵和優(yōu)惠劵使用受限及餐飲服務(wù)人員或酒店工作人員服務(wù)態(tài)度不好，服務(wù)質(zhì)量不高等。
    符合個(gè)性化、專(zhuān)屬化需求的定制家具備受消費(fèi)者青睞，由于制作周期長(zhǎng)、費(fèi)用不透明、用料難鑒別等問(wèn)題，極易引發(fā)消費(fèi)投訴。2018年，武漢定制家具投訴舉報(bào)697件，較上年增長(zhǎng)近三成。反映的主要問(wèn)題為延遲交付，因商家撤柜、停業(yè)等原因無(wú)法供貨，制作周期過(guò)長(zhǎng)未按合同約定時(shí)間交付、完工；貨不對(duì)板，成品與定制要求不相符，顏色、尺寸、樣式與樣品或設(shè)計(jì)圖差異大；產(chǎn)品質(zhì)量，做工粗糙、偷工減料，甲醛超標(biāo)、氣味刺鼻，以劣質(zhì)板材冒充優(yōu)質(zhì)板材等。