□ 湖北日報評論員 李思輝

    為群眾辦事，不僅要辦得快，還要辦得好；不僅要在窗口辦好，還要在網(wǎng)上辦好；不僅要坐在機關(guān)里辦，現(xiàn)場事項還得“就近辦”……以企業(yè)和群眾辦事更快更好更方便為導(dǎo)向，新“四辦”不僅是一種承諾，更是工作作風(fēng)、為民情懷、責(zé)任意識、能力擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)。

    日前，武漢市政府常務(wù)會議審議《武漢市深化政務(wù)服務(wù)“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”實施方案》（送審稿）。方案提出，到今年6月底，形成全方位推進(jìn)“四辦”改革格局，政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”基本實現(xiàn)。
    近幾年，我省深化“放管服”改革，營商環(huán)境有了明顯改善。武漢在行政審批方面創(chuàng)造了“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”改革全國經(jīng)驗，營商環(huán)境不斷優(yōu)化。優(yōu)化服務(wù)沒有窮期，簡政放權(quán)還有空間。此次武漢在“三辦”基礎(chǔ)上，推行“四辦”，即合法合規(guī)事項“馬上辦”、積極推行“網(wǎng)上辦”、現(xiàn)場事項“就近辦”、復(fù)雜事項“一次辦”，是優(yōu)化服務(wù)的又一次制度升級，凸顯了政府進(jìn)一步提高行政效能的堅定決心。
    對企業(yè)和民眾而言，政務(wù)服務(wù)上的制度優(yōu)化升級，意味著辦事效率將進(jìn)一步提升；對黨員干部尤其是窗口工作人員而言，則意味著更高的工作要求和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為群眾辦事，不僅要辦得快，還要辦得好；不僅要在窗口辦好，還要在網(wǎng)上辦好；不僅要坐在機關(guān)里辦，現(xiàn)場事項還得“就近辦”……政務(wù)服務(wù)不斷升級提速，基層干部和窗口工作人員的服務(wù)意識如何，能力水平怎樣，也直接決定著公共服務(wù)升級的質(zhì)量如何?！盀檎?，莫先乎人；成事之要，關(guān)鍵在人”。梳理近些年發(fā)生在一些地方的政務(wù)服務(wù)亂象時不難發(fā)現(xiàn)，人和制度一旦成了“兩張皮”，制度就會失去應(yīng)有的約束力。這就好比鐵路升級，軌道等基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)進(jìn)入高鐵模式了，列車動力和相關(guān)服務(wù)不能還停留在綠皮車時代。要落實好新升級的“四辦”，還有賴于基層工作人員不斷提高主觀能動性，不斷提高責(zé)任意識和服務(wù)水平，謹(jǐn)防出現(xiàn)人跟不上制度的情況。以企業(yè)和群眾辦事更快更好更方便為導(dǎo)向，新“四辦”不僅是一種承諾，更是工作作風(fēng)、為民情懷、責(zé)任意識、能力擔(dān)當(dāng)?shù)募畜w現(xiàn)。“對標(biāo)北京、上海、深圳，年底前，實現(xiàn)武漢營商環(huán)境排名進(jìn)入全國城市前十、中部城市第一?！币獙崿F(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，深化“放管服”改革，各級部門還需進(jìn)一步狠抓落實，加強作風(fēng)建設(shè)，增強干部的為民情懷、責(zé)任意識；進(jìn)一步加強窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升其能力水平；進(jìn)一步給基層干部減負(fù)，讓他們能夠集中精力為民眾辦實事，提高辦事效率；進(jìn)一步加大對基層的政策傾斜，在提高工作標(biāo)準(zhǔn)的同時，多一些人文關(guān)懷和人性化舉措，充分調(diào)動一線工作人員的積極性。
    毛澤東同志曾指出：“政治路線確定之后，干部就是決定的因素。”就深化政務(wù)服務(wù)改革而言，“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”，歸根到底都要人來辦。唯有以人為本，確?！案刹俊边@個決定性因素起決定性作用，方能實現(xiàn)人與制度的匹配，抵達(dá)民眾對深化“放管服”改革的殷切預(yù)期。