湖北日報訊（記者彭小萍、通訊員彭棟、黃娟）3月20日一大早，64歲的退休民警、武漢市公安局青山分局紅衛(wèi)路派出所調(diào)解室首席調(diào)解員胡志書收到一份禮物：兩瓶紅茶飲料。故事還得從半年前說起——
    2018年9月24日晚11時許，青山區(qū)一酒吧里，21歲的曾某、周某偶遇，兩人系10年前的初中同學。推杯換盞中，兩人扯起了當年的恩怨。周某說，曾某曾仗著自己是本地人，歧視他并打過他，曾某對此否認。借著酒興，周某不依不饒，動手打曾某，兩人打成一團。因曾某體力好，處于下風的周某抽出腰帶，將曾某的頭打破。
    事發(fā)后，曾某、周某先后兩次來到調(diào)解室。第一次，雙方怒氣沖沖帶著家人朋友來，把調(diào)解室堵得水泄不通。經(jīng)商議，兩方派出代表談，剩余人員在室外等候。結果，屋內(nèi)的人對罵，屋外的人對打。第二次，兩人依然“針尖對麥芒”，互相指責?！暗览頂[上桌，有話好好說?！焙緯诸^安撫，單獨談話，并以長輩的身份，講述自身的成長故事，說明同學情誼的珍貴，勸導兩人珍惜緣分，不計前嫌。
    見雙方仍各執(zhí)一詞，不肯退讓，在派出所當了30多年一線民警的胡志書，找到雙方的社區(qū)書記和單位領導幫忙調(diào)解。事半功倍，兩人達成和解：周某一次性賠償曾某醫(yī)療費、誤工費等3700元。2018年10月16日晚上11點多，看著兩人和和氣氣走出調(diào)解室，十年恩怨終于化解，胡志書心里的石頭也落了地?！昂@么大年紀，為我們年輕人的一點小矛盾，嘴巴都說干了。我一直覺得挺不好意思。正好今天到派出所附近辦事，就買了兩瓶飲料，麻煩您轉(zhuǎn)送給他?！?月19日晚，曾某走進調(diào)解室，將飲料放在胡志書辦公桌上，囑咐參與值班的群眾。“干調(diào)解是很苦，但苦中有樂，群眾認可就是價值所在?！焙緯f，當好人民調(diào)解員，就是要有一張“婆婆嘴”，一顆“豆腐心”，一雙“勤快腿”，把情、理、法有機結合，靈活運用于調(diào)解全過程，讓矛盾雙方由“出手干仗”變“握手言和”，由“怒目相對”變“和諧相處”。3年半時間，他已成功調(diào)解各類矛盾糾紛700多件，調(diào)解成功率99%。
    為何要在派出所內(nèi)設調(diào)解室？紅衛(wèi)路派出所所長談衛(wèi)華解釋，轄區(qū)被商圈包圍，警情多民警少，各類矛盾糾紛的調(diào)解耗費民警大量精力。2015年8月，在紅衛(wèi)路街街道綜治辦的牽頭下，派出所將原來的戶籍室改造為調(diào)解室，返聘退休民警胡志書任首席調(diào)解員，司法、城管、工商等部門調(diào)解員相繼入駐。
    以派出所為龍頭的“大調(diào)解”模式建立后，紅衛(wèi)路街轄區(qū)干擾企業(yè)糾紛下降36%，企業(yè)改制引發(fā)糾紛下降12%，工地勞資糾紛下降23%，被群眾點贊“調(diào)解了矛盾，調(diào)通了民心，調(diào)出了和諧”。