湖北日?qǐng)?bào)全媒記者 陳鵬

    “明明有免費(fèi)的復(fù)印機(jī)，為什么非要我去收費(fèi)的地方復(fù)??？”3月22日，天門(mén)市政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)，一名男子氣鼓鼓地說(shuō)。
    正在這里暗訪的省政府第十五督查組成員見(jiàn)后，趕緊上前詢(xún)問(wèn)。該男子說(shuō)，政務(wù)服務(wù)大廳有免費(fèi)的復(fù)印機(jī)，自己想用時(shí)卻被保安阻止，非要他去一個(gè)收費(fèi)的超市復(fù)印。
    隨后，督查組成員找到剛才為其指引的保安問(wèn)：“師傅，我有個(gè)表需要復(fù)印一下，請(qǐng)問(wèn)哪里有復(fù)印的地方？”“便民超市??！”保安右手一指，那是政務(wù)服務(wù)大廳內(nèi)樓梯旁的一家打印店，招牌上寫(xiě)著四個(gè)大字“便民超市”。
    督查組成員繼續(xù)問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)大廳里頭有免費(fèi)復(fù)印機(jī)，您能告訴我在哪里嗎？”保安眼睛一斜，反問(wèn)道：“你會(huì)用嗎？”
    這時(shí)，辦事大廳內(nèi)的一名女性工作人員走了過(guò)來(lái)，詢(xún)問(wèn)情況。督查組成員將之前那名男子反映的情況告訴她，該工作人員給男子道歉，并帶著他去免費(fèi)復(fù)印機(jī)處復(fù)印。
    不久，督查組成員找到了政務(wù)服務(wù)大廳負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人介紹，打印店是個(gè)體工商戶(hù)經(jīng)營(yíng)，不是政務(wù)服務(wù)大廳在運(yùn)營(yíng)。打印店與政務(wù)服務(wù)中心在2016年簽訂合同，經(jīng)營(yíng)范圍包括刻章、打印、照相、復(fù)印等業(yè)務(wù)，“各方面都是很正規(guī)的?！?br>    該負(fù)責(zé)人承認(rèn)，在有了免費(fèi)復(fù)印后，沒(méi)有讓打印室停掉復(fù)印業(yè)務(wù)，導(dǎo)致了一個(gè)大廳里既有免費(fèi)復(fù)印，也有收費(fèi)復(fù)印的情況出現(xiàn)，“因?yàn)榭紤]不周，讓群眾產(chǎn)生了誤解，這是我們的工作沒(méi)做好?！彼硎?，從即日起，停止“便民超市”的復(fù)印收費(fèi)項(xiàng)目，并在大廳顯著位置，公示復(fù)印免費(fèi)。
    督查組成員表示，營(yíng)商環(huán)境往往就體現(xiàn)在小事細(xì)節(jié)當(dāng)中。政務(wù)服務(wù)大廳要圍繞“便民惠民”不斷優(yōu)化辦事流程、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、提升服務(wù)質(zhì)量，不斷提升企業(yè)和群眾的獲得感和滿意度。