湖北日報訊（記者黃磊、通訊員彭婧）4月12日，2018年武漢市客運出租汽車服務(wù)質(zhì)量第三方評估結(jié)果出爐。
    2018年，武漢市客管處聘請武漢理工大學第三方評估組，從安全性、個人形象及服務(wù)態(tài)度、車容車貌、車況、營運標志、規(guī)范收費行為、尊重乘客合理要求及劣質(zhì)服務(wù)8項指標，對武漢出租車進行3次調(diào)查。每次抽樣時根據(jù)企業(yè)車輛數(shù)不同采取不同的抽樣比例，評估人員會以普通乘客身份乘坐出租車，統(tǒng)一進行評估，最終測算出各企業(yè)總分。企業(yè)2018年度總分排名前三名分別是建苑、新能源、四星；后三名分別為東湖賓館、青山交運、銳達。
    武漢市客管處負責人介紹，2018年，該處受理市長專線營運服務(wù)質(zhì)量類投訴件16611件，投訴總量與2017年相比降幅38.2%，查獲各類違法案件實施行政處罰259件，其中多為拒載、繞道、拼客等。