記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用戶在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)過程中一不留神就會掉進(jìn)各種“坑”里，前有申請轉(zhuǎn)網(wǎng)重重障礙，后有轉(zhuǎn)網(wǎng)即成“二等用戶”，基本使用都成問題。（4月15日《經(jīng)濟(jì)參考報(bào)》）
    攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)政策是電信服務(wù)朝更優(yōu)、更便民方向邁進(jìn)的探索。如果這項(xiàng)服務(wù)執(zhí)行起來“暗藏貓膩”或是“布滿陷阱”，就會讓用戶的實(shí)際感受與期望相去甚遠(yuǎn)。攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅要拆除有形的門檻，更要拆除看不見的隱形門檻。是否真的將用戶體驗(yàn)放在至關(guān)重要的位置？是否從技術(shù)到服務(wù)都給攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)留足了空間？更好的服務(wù)才是留住用戶的根本，更多的“坑”只會讓用戶流失更快。 （文/艾丹）