湖北日?qǐng)?bào)評(píng)論員 周磊

    相比于熱點(diǎn)本身，我們同樣應(yīng)該打撈并關(guān)照那些沒有掀起輿論波瀾的“沉沒的聲音”，讓每一個(gè)維權(quán)當(dāng)事人的權(quán)益都能在理性、平和中得到妥善解決。從更深層次來說，構(gòu)建一套通暢的反饋機(jī)制、一個(gè)健康的維權(quán)體系，比關(guān)注輿論場(chǎng)中的典型個(gè)例，顯得更為迫切。

    4月16日，維權(quán)奔馳女車主與西安利之星汽車有限公司達(dá)成和解，和解協(xié)議包括更換同款新車、退金融服務(wù)費(fèi)、支付交通補(bǔ)償費(fèi)、邀請(qǐng)到德國參觀工廠等。對(duì)處于事件中心的女車主來說，和解是一個(gè)比較圓滿的結(jié)局，意味著生活歸于平靜。但汽車行業(yè)乃至整個(gè)社會(huì)的反思不應(yīng)以“和解”為終點(diǎn)，監(jiān)管部門表示，該事件涉及的涉嫌違法違規(guī)問題，仍將依法依規(guī)進(jìn)行調(diào)查處理。
    毋庸諱言，女車主得以成功維權(quán)，很大程度上仰賴于網(wǎng)絡(luò)這個(gè)“擴(kuò)音器”。回溯整個(gè)事件始末，產(chǎn)生的高昂成本令人唏噓。從“放下體面”爬上引擎蓋的那一刻起，這位擁有高學(xué)歷的女車主就在輿論聚光燈下，承受著巨大的精神壓力。網(wǎng)絡(luò)威力的助推，催化了問題的快速解決，但個(gè)人信息被公開，正常的生活節(jié)奏、工作狀態(tài)被打亂，炒作、謾罵、威脅等聲音洶涌而至，這樣的維權(quán)方式雖然取得成功，讓渡尊嚴(yán)和隱私的代價(jià)未免太大。更要看到，從各家媒體爭相報(bào)道到線上線下全民關(guān)注，從涉事主體被動(dòng)回應(yīng)到有關(guān)部門介入調(diào)查，如此興師動(dòng)眾推動(dòng)問題解決，其展現(xiàn)的維權(quán)樣本與侵權(quán)行為一樣耐人尋思。這個(gè)各方參與的“短暫同盟體”有多龐大，帶來的維權(quán)成本就有多高昂。
    環(huán)顧日常生活，無論是消費(fèi)領(lǐng)域還是其他方面，維權(quán)問題幾乎無時(shí)無刻不在發(fā)生。若是正常渠道行不通、走不順，都去依托網(wǎng)絡(luò)放大聲音、聚合關(guān)注、推動(dòng)解決，那么網(wǎng)絡(luò)空間必將涌現(xiàn)大量的維權(quán)信息，由此耗費(fèi)的時(shí)間成本、溝通成本、經(jīng)濟(jì)成本都是不可估量的。借著這波輿論合圍流出的維權(quán)信號(hào)，在網(wǎng)絡(luò)上已經(jīng)比較集中地呈現(xiàn)出來，但這種成本畸高、大費(fèi)周章的“維權(quán)模式”不應(yīng)成為常態(tài)。相比于熱點(diǎn)本身，我們同樣應(yīng)該打撈并關(guān)照那些沒有掀起輿論波瀾的“沉沒的聲音”，讓每一個(gè)維權(quán)當(dāng)事人的權(quán)益都能在理性、平和中得到妥善解決。從更深層次來說，構(gòu)建一套通暢的反饋機(jī)制、一個(gè)健康的維權(quán)體系，比關(guān)注輿論場(chǎng)中的典型個(gè)例，顯得更為迫切。
    隨著經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，國人的消費(fèi)水平不斷提升，對(duì)商品質(zhì)量和商品服務(wù)也提出了更高的要求。而這起事件充分暴露了我們的消費(fèi)環(huán)境仍存在諸多不完美的地方。在該案例和解之后，仍有很多問題亟待更深層次的探討和解答：購買商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者是否只有“自求多?！被颉鞍呆[分配”兩種選擇？為何消費(fèi)者一不小心就會(huì)跌入合同條款中藏匿的陷阱？所謂“店大欺客”，類似利之星這樣的商家究竟是如何做“大”的？金融服務(wù)費(fèi)這個(gè)行業(yè)流行的“潛規(guī)則”，究竟是什么來頭？這場(chǎng)典型個(gè)案，能否成為推動(dòng)行業(yè)亂象整改的契機(jī)？
    聚焦個(gè)案，合力解決起來相對(duì)容易，推動(dòng)行業(yè)問題的系統(tǒng)性解決，難度不小。信息不對(duì)稱很容易導(dǎo)致權(quán)益不對(duì)稱，厘清每條行規(guī)與違規(guī)之間的界限，避免有人打“國家政策”的擦邊球，推動(dòng)更多領(lǐng)域的消費(fèi)清單化、服務(wù)清單化，讓消費(fèi)者更有尊嚴(yán)地維護(hù)合法權(quán)益，這些都是凈化消費(fèi)環(huán)境亟待破解的難題。正如女車主所言：“社會(huì)的發(fā)展進(jìn)程是波浪式前進(jìn)、螺旋式上升。所有問題的解決不可能一蹴而就，不可能一帆風(fēng)順，更多要依靠整個(gè)行業(yè)的努力，要相信政府，要留給時(shí)間去變革?！蹦切└畹俟痰摹皾撘?guī)則”，浮現(xiàn)出也許只是冰山一角。不僅僅是4S店，也不僅僅是汽車行業(yè)，都應(yīng)當(dāng)引以為戒，以積極作為滿足社會(huì)訴求，推動(dòng)服務(wù)業(yè)的供給跟上國民消費(fèi)升級(jí)的步伐，才能彰顯這一典型案例的典型意義和社會(huì)價(jià)值。