周磊
    國(guó)內(nèi)游要想贏得認(rèn)可，就要在“提質(zhì)”上下功夫，讓游客真正感受到“花得值、玩得好”。只有把目光聚焦在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的短板上，才是對(duì)游客吐槽聲音的最好回應(yīng)。
    近日，一則有關(guān)“國(guó)外游比國(guó)內(nèi)游便宜”的網(wǎng)帖引發(fā)關(guān)注。事件起因是有網(wǎng)友“曬”出一筆旅游賬單：在某個(gè)時(shí)間段，從北京前往越南胡志明市的機(jī)票價(jià)格比前往廣州的價(jià)格還便宜，考慮到越南當(dāng)?shù)氐拿袼迌r(jià)格和景點(diǎn)票價(jià)，感嘆“國(guó)內(nèi)游比出國(guó)游貴”。五一小長(zhǎng)假剛剛過去，暑期旅游旺季即將到來，這個(gè)話題的討論熱度很高。
    如今，人們旅游的活動(dòng)半徑越來越大。有數(shù)據(jù)顯示，2018年國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)約為55.4億人次，同比增長(zhǎng)10.76%；中國(guó)公民出境旅游人數(shù)約為1.48億人次，同比增長(zhǎng)13.5%。國(guó)外游增長(zhǎng)勢(shì)頭非常強(qiáng)勁，凡是性價(jià)比更高的旅游體驗(yàn)，游客都可以選擇“用腳投票”，這是在國(guó)內(nèi)旅游極速國(guó)際化的過程中，旅游行業(yè)不得不從全球視野來正視的問題。
    旅游產(chǎn)品屬于特殊產(chǎn)品，正如相關(guān)專業(yè)人士所說，在不同客源地、不同目的地、不同往返時(shí)間等多重因素影響下，旅游產(chǎn)品報(bào)價(jià)可能差別非常大。城市有熱門冷門，景區(qū)有淡季旺季，酒店有高檔低檔，國(guó)內(nèi)國(guó)外物價(jià)水平有別，等等。從單一維度進(jìn)行比價(jià)，將個(gè)人經(jīng)歷上升至整體層面，得出“錢多國(guó)內(nèi)玩，錢少國(guó)外轉(zhuǎn)”的結(jié)論，這樣的簡(jiǎn)單類比雖然不夠全面，但也折射出游客對(duì)國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的更高期待。
    旅游休閑，正在被更多人視為“幸福必需品”，與其說人們關(guān)注和談?wù)撀糜沃С?，不如說人們?cè)絹碓街匾暵糜蔚男詢r(jià)比。北海道和雪鄉(xiāng)，普吉島和海南，這些國(guó)內(nèi)國(guó)外旅游元素相近的目的地常被拿來比較，說明人們期待在食住行游購?qiáng)实榷喾矫娴木C合、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)兼具個(gè)性化的產(chǎn)品供給和出行便捷度更好的公共服務(wù)。在國(guó)內(nèi)有的熱門城市，這樣的供給還相對(duì)稀缺。而黃金周、小長(zhǎng)假期間，自駕游癱瘓?jiān)诟咚俾飞稀衢T景點(diǎn)“人山人?！钡葐栴}，更是長(zhǎng)期困擾著旅游行業(yè)的發(fā)展，讓游客“心累”不已。同時(shí)，從青島大蝦事件到雪鄉(xiāng)民宿的天價(jià)宰客，從“低價(jià)團(tuán)”套路連連到門票價(jià)格該降不降，類似問題的存在無不影響著國(guó)內(nèi)游的綜合體驗(yàn)。
    國(guó)內(nèi)游要想贏得認(rèn)可，就要在“提質(zhì)”上下功夫，以注重體驗(yàn)的服務(wù)、配套完善的設(shè)施、規(guī)范有序的市場(chǎng)，讓游客真正感受到“花得值、玩得好”。只有把目光聚焦在國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)的短板上，填補(bǔ)綜合旅游體驗(yàn)上的落差，才是對(duì)游客吐槽聲音的最好回應(yīng)，也才能增強(qiáng)與全球目的地同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)的硬實(shí)力。
    前不久國(guó)家發(fā)改委發(fā)出通知，要求對(duì)2018年以來尚未出臺(tái)降價(jià)措施的政府定價(jià)管理的景區(qū)，全面開展門票定價(jià)成本監(jiān)審或成本調(diào)查、價(jià)格評(píng)估工作。實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)的良性發(fā)展，就應(yīng)該有什么問題說什么問題，存在什么問題解決什么問題，從破解問題中實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng)。