□ 張淳藝
    一位淘寶顧客在五一假期前購入18件衣服，總價4600多元，假期后以“不喜歡”為由發(fā)起無理由退貨。但賣家發(fā)現，買家朋友圈有大量她和朋友穿著店里衣服旅行拍的照片。5月12日，當事人公開致歉。（5月12日《新京報》）
    《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》規(guī)定，消費者退回的商品應當完好，不影響二次銷售。當事人和朋友穿著新衣服去旅行、拍照，顯然已經超過了查驗和確認商品品質的范疇。事實上，對于電商行業(yè)來說，利用“7天無理由退貨”鉆空子已經成為一種普遍現象。此前就有媒體對“租衣客”“試穿族”群體進行報道，這部分消費者專門從網上購買高檔衣服，寄來后小心穿著，風光幾天后便退貨，甚至建立“退貨經驗交流群”。還有少數人故意買正品退假貨，或是申請全額退款卻故意少寄回商品，從中謀取不正當利益?！?天無理由退貨”本意是通過賦予網絡交易“后悔權”，保障消費者消費權益，本是一種雙贏舉措。但在現實中，由于對消費者缺乏約束，倘若被無序使用，就會走向“雙輸”，不僅使得經營者個體蒙受損失，還會破壞整個電商行業(yè)生態(tài)環(huán)境。
    退貨可以無理由，但不能無誠信。無論消費者還是銷售者，都應當遵循公平、誠實信用的原則，遵守商業(yè)道德，以誠相待、相向而行。要做到這一點，離不開必要的信用機制約束。如果消費者被發(fā)現惡意退貨或者詐騙退貨，應當輕則被列入黑名單，影響以后購物消費，重則被寫進個人信用記錄，甚至可能面臨法律訴訟。有關部門不妨牽頭組織各大電商平臺，建立完善買家信用機制，在保障消費者權益的基礎上，對于鉆空子惡意退貨的行為加以限制。