社會(huì)醫(yī)療需求旺盛 網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)突出
近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)+模式在各個(gè)領(lǐng)域的深入發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療已經(jīng)逐漸走進(jìn)現(xiàn)實(shí)并改變著市民的生活，隨著春雨醫(yī)生、好大夫在線等較早一批涉水互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的企業(yè)不斷成長(zhǎng)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的規(guī)模也不斷擴(kuò)大，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。其中，在線問(wèn)診服務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)最先滲透到醫(yī)療領(lǐng)域的一種服務(wù)方式，也是當(dāng)前大部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)主推的業(yè)務(wù)，那么，這些以在線問(wèn)診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)當(dāng)前發(fā)展情況如何？運(yùn)營(yíng)模式是怎樣的？未來(lái)將會(huì)如何發(fā)展呢？北京晨報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了關(guān)注。
現(xiàn)狀介紹 在線問(wèn)診是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)的重要內(nèi)容
盡管互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)+大時(shí)代中發(fā)展得如火如荼的一個(gè)行業(yè)，但是對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，仍舊是一種新鮮事物?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療中國(guó)會(huì)發(fā)布的《2015中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展報(bào)告》中指出，所謂互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療，是互聯(lián)網(wǎng)在醫(yī)療行業(yè)的新應(yīng)用，是在移動(dòng)通訊產(chǎn)品和技術(shù)日益完善，醫(yī)療資源不足、醫(yī)療需求旺盛等大背景下應(yīng)運(yùn)而生的。2014年，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療創(chuàng)業(yè)者如雨后春筍般涌現(xiàn)，且業(yè)內(nèi)投融資的規(guī)模也達(dá)到空前水平，因此，2014年被稱作互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年。
當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療能夠提供的服務(wù)涵蓋掛號(hào)、問(wèn)診、醫(yī)藥、科普等眾多方面。市場(chǎng)上出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)也有很多，如以掛號(hào)業(yè)務(wù)為主的就醫(yī)160，以在線問(wèn)診為主的春雨醫(yī)生、以醫(yī)藥為主的天貓醫(yī)藥館、以科普為主的丁香園以及一些專注于細(xì)分領(lǐng)域的企業(yè)，如以婦幼健康為主要服務(wù)對(duì)象的康大預(yù)診等，其中，在線問(wèn)診服務(wù)是最早進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的服務(wù)形式，也是當(dāng)前眾多企業(yè)的主要抓手，業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈，以在線問(wèn)診為主的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)，從發(fā)展之初就賺足了社會(huì)各界的眼球。
用戶聲音 醫(yī)生資質(zhì)及能提供的服務(wù)是用戶最關(guān)心的問(wèn)題
在醫(yī)療行為中，優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)永遠(yuǎn)是患者追逐的目標(biāo)。為深入了解市民當(dāng)前對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)知及接受程度，北京晨報(bào)記者做了一份調(diào)查，在調(diào)查中，有69.7%的市民表示對(duì)于網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，最關(guān)注的點(diǎn)是醫(yī)生的資質(zhì)；有42.42%的市民表示對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的信任程度取決于平臺(tái)上醫(yī)生的資質(zhì)；在不使用網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療的人群中，有50%是因?yàn)閷?duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的醫(yī)生資質(zhì)不信任；而在談到對(duì)未來(lái)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療有何期待時(shí)，65.15%的市民表示希望網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的醫(yī)生資質(zhì)更有保障。
從調(diào)查數(shù)據(jù)中可以看出，無(wú)論是傳統(tǒng)的醫(yī)療模式，還是新興的網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療，都離不開(kāi)醫(yī)生的支撐。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)頗有關(guān)注的易觀智庫(kù)的分析師姜昕蔚向北京晨報(bào)記者表示，醫(yī)生資源是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的可信資源，尤其是對(duì)于以在線問(wèn)診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)，想要取得長(zhǎng)足發(fā)展，則需要掌握核心的醫(yī)生資源，并幫助醫(yī)生更好地服務(wù)患者。
優(yōu)勢(shì)資源 大量醫(yī)生加入網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)
作為在線醫(yī)療服務(wù)，自然離不開(kāi)平臺(tái)的另一端——提供服務(wù)的醫(yī)生。而各個(gè)企業(yè)，也認(rèn)識(shí)到了醫(yī)生資源的重要性，并在各自的運(yùn)營(yíng)模式下，在醫(yī)生醫(yī)院方面苦下工夫。據(jù)春雨醫(yī)生相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，春雨醫(yī)生目前注冊(cè)在線的醫(yī)生達(dá)50萬(wàn)人，其中活躍醫(yī)生達(dá)到20%，大量的醫(yī)生資源使得春雨任何一個(gè)在線問(wèn)題，得到回復(fù)的平均時(shí)間不超過(guò)3分鐘。而跨界進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療領(lǐng)域的平安好醫(yī)生，憑借其背靠強(qiáng)大資本的優(yōu)勢(shì)，在醫(yī)生資源的投入上則更加闊綽，不惜花重金聘請(qǐng)全職醫(yī)生，雖然成立時(shí)間不長(zhǎng)，但目前已有自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)1000人，外部合作醫(yī)生5萬(wàn)人。
從企業(yè)提供的數(shù)據(jù)來(lái)看，加入網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的醫(yī)生可以說(shuō)非常之多，僅春雨醫(yī)生一家，50萬(wàn)的在線注冊(cè)醫(yī)生就占到全國(guó)醫(yī)生總數(shù)的1/6左右，那為什么會(huì)有這么多的醫(yī)生愿意參與到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療中去呢？從網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)發(fā)展之初就參與到其中、并且“行醫(yī)”于多個(gè)平臺(tái)的北京民航總醫(yī)院的徐宏俊醫(yī)生表示，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，作為醫(yī)生，我們也能看到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療是一個(gè)大的發(fā)展趨勢(shì)，我們也愿意加入到其中。除此之外，加入這些網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)也確實(shí)能給醫(yī)生帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的收益，最直觀的就是收入方面的提高，同時(shí)，還有助于醫(yī)生個(gè)人品牌的樹(shù)立，參與了網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)之后，門(mén)診中就常常有通過(guò)這些平臺(tái)知道并找到我的患者。另外，還能讓醫(yī)生擴(kuò)大交際圈子，網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療平臺(tái)通常有用戶版和醫(yī)生版，在醫(yī)生版里，醫(yī)生之間可以相互交流、討論，能夠擴(kuò)大醫(yī)生的交際范圍。
運(yùn)營(yíng)模式 輕、重資產(chǎn)兩種為當(dāng)前主要運(yùn)營(yíng)模式
談到運(yùn)營(yíng)模式，每個(gè)企業(yè)都有各自的特點(diǎn)。易觀智庫(kù)咨詢師姜昕蔚告訴北京晨報(bào)記者，雖然企業(yè)有其自身特點(diǎn)，但總體來(lái)說(shuō)，當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)無(wú)非是兩種運(yùn)營(yíng)模式，一種是如春雨醫(yī)生這類的輕資產(chǎn)模式，另一種則是如平安好醫(yī)生、丁香園這類的重資產(chǎn)模式。
春雨醫(yī)生是輕資產(chǎn)模式的典型代表，春雨醫(yī)生副總裁王建國(guó)表示，春雨走的是眾包的路線，春雨和醫(yī)生的關(guān)系不是雇用關(guān)系，而是合作伙伴的關(guān)系。春雨占用的是醫(yī)生的碎片化的時(shí)間和服務(wù)，而不是使醫(yī)生成為全職的春雨的員工。
作為重資產(chǎn)模式的代表，平安好醫(yī)生則走了截然相反的道路。平安好醫(yī)生自成立以來(lái)接連出手，不僅聘請(qǐng)全職醫(yī)生自建醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，還有預(yù)計(jì)500億投資的“萬(wàn)家診所”計(jì)劃，在這種看似“簡(jiǎn)單粗暴”的重模式下，平安好醫(yī)生發(fā)展十分迅速，被稱為業(yè)內(nèi)的一匹黑馬。
對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)中存在的這兩種模式，易觀智庫(kù)分析師姜昕蔚表示，由于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療仍處于發(fā)展初期，每個(gè)企業(yè)都是先從自己擁有優(yōu)勢(shì)資源的優(yōu)勢(shì)領(lǐng)域做起，都處在摸索階段，并沒(méi)有哪一種模式具有壓倒性的優(yōu)勢(shì)，所以不能也沒(méi)有必要去評(píng)判哪種模式好，在未來(lái)的發(fā)展中，這兩種模式并行地走下去都是有可能的。
發(fā)展趨勢(shì)
互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)發(fā)展被看好，打通診療服務(wù)或?qū)⒊蔀榘l(fā)展方向
談到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療未來(lái)的發(fā)展，無(wú)論是企業(yè)方，以及從事行業(yè)研究的第三方都是十分看好的。春雨醫(yī)生副總裁王建國(guó)表示，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)前仍處于未成熟的階段，未來(lái)還有很大的市場(chǎng)待開(kāi)發(fā)，同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療作為一種新興的服務(wù)模式，未來(lái)勢(shì)必會(huì)和傳統(tǒng)模式進(jìn)行互補(bǔ)，其發(fā)展一定是正向的。
易觀智庫(kù)分析師姜昕蔚表示，雖然互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療處在發(fā)展初期，存在很多問(wèn)題，但是有很大的發(fā)展空間，因?yàn)閭鹘y(tǒng)醫(yī)療行業(yè)里確實(shí)存在很多問(wèn)題，只要有問(wèn)題存在，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療就有其發(fā)展的空間和價(jià)值?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療當(dāng)前正在慢慢改變消費(fèi)者的一些習(xí)慣，我們認(rèn)為未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)可能會(huì)成為醫(yī)療的一部分，成為一個(gè)基礎(chǔ)設(shè)施，比如未來(lái)醫(yī)療或者有一部分可以在線上完成的環(huán)節(jié)，這樣既可以改變當(dāng)前醫(yī)療的固有形態(tài)，提高醫(yī)療工作的效率，又可以提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)，我們是看好互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的。
隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的不斷發(fā)展，出現(xiàn)了這樣一種有趣的現(xiàn)象，2015年秋，丁香園成立線下的丁香診所、平安好醫(yī)生也在推進(jìn)其“萬(wàn)家診所”計(jì)劃，據(jù)了解，春雨醫(yī)生也在籌備自己的線下診所，這些以線上問(wèn)診服務(wù)為主要業(yè)務(wù)的企業(yè)紛紛開(kāi)始拓展線下服務(wù)。對(duì)此，易觀智庫(kù)分析師姜昕蔚表示，在醫(yī)療行為中，通常是由問(wèn)診、看病、治病等環(huán)節(jié)，這才是一個(gè)完整的醫(yī)療體系，而這些企業(yè)之所以紛紛試水線下診所，其實(shí)是完善自身產(chǎn)品鏈的一種嘗試，同時(shí)，在醫(yī)療體系中，問(wèn)診是其中很小的一部分，沒(méi)有那個(gè)企業(yè)通過(guò)問(wèn)診服務(wù)能掙很多錢(qián)，而醫(yī)療的大頭在后續(xù)的診療部分，因此，企業(yè)試水線下診所同時(shí)也是對(duì)盈利模式的一種探索。
北京晨報(bào)記者
楊可 祝鳳嵐
