????格力電器宣布自2016年8月1日起，格力給安裝工的家用空調(diào)安裝費在原有標準的基礎(chǔ)上每臺（套）增加100元。消息一經(jīng)發(fā)布，就引發(fā)了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注和討論，不少網(wǎng)友紛紛點贊。

????100元誰來出？

????增加安裝工的收入本是一件好事，但出于對自身利益的考慮，消費者擔(dān)心格力將100元的費用轉(zhuǎn)移到自己身上，真的是這樣嗎？

????格力若將費用轉(zhuǎn)移給消費者，只能通過提高空調(diào)銷售價和安裝費用來實現(xiàn)，在格力官網(wǎng)和格力商城上的2016年格力家用空調(diào)服務(wù)收費項目指導(dǎo)價明確注明了免費和收費的明細。其中，收費部分也根據(jù)空調(diào)制冷量大小、不同樓層的高空作業(yè)費等標有明確的收費規(guī)定。這些“已然在冊”的嚴格、規(guī)范的產(chǎn)品和安裝收費標準，也沒有因為此次服務(wù)政策推出而有所提高。也就是說，給安裝工增加的100元無須消費者出，而是由格力公司出。相反，消費者還能因為此項服務(wù)政策的推出而享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

????此外，很多消費者經(jīng)常抱怨空調(diào)安裝潛規(guī)則多，不知道哪些費用應(yīng)收、哪些項目免費，而格力有標準、嚴格的收費依據(jù)，如果消費者依然有“羊毛出在羊身上”的擔(dān)憂或遇到其它收費疑惑，可以比照格力官網(wǎng)上的安裝費收費標準依法維護自己的正常權(quán)益，提升安裝服務(wù)體驗。

????100元從哪里來？科技創(chuàng)新帶來更大的利潤空間。

????格力電器自掏腰包，用自己的真金白銀來增加安裝工的收入。格力電器這筆巨資從何而來呢？

????技術(shù)溢價使格力電器有較高的盈利能力。格力電器長期堅持自主創(chuàng)新，用領(lǐng)先行業(yè)的技術(shù)和產(chǎn)品為品牌帶來了技術(shù)溢價優(yōu)勢，不僅帶動了產(chǎn)品的銷量，還擁有了更大的利潤空間，根據(jù)8月18日格力電器發(fā)布的2016年半年報可知，格力電器上半年凈利潤同比增長高達12%。同時，格力在管理上極力推進降本增效，并且納入干部考核機制中，這些舉措對于提升企業(yè)的利潤也有非常大的幫助。正是科技創(chuàng)新和管理上的降本增效讓格力的利潤空間提升，格力才更有底氣和財力提出增加安裝工收入的政策，讓他們共享格力的經(jīng)濟發(fā)展成果。

????此舉僅僅是為提升安裝工收入？NO，更是為倡導(dǎo)勞動致富。

????或許是受“無商不奸”的影響，但凡現(xiàn)在企業(yè)出臺有益于他人的政策和措施，有些人就會解讀為企業(yè)“用心叵測”。實際上，在現(xiàn)代社會中，企業(yè)也越來越講究社會責(zé)任感，從而更好地實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)、良性發(fā)展。

????格力做為“中國造”企業(yè)中的標桿，此次格力為安裝工增加100元安裝費，也是用心良苦、一舉兩得。

圖為空調(diào)安裝工高空作業(yè)。

????一方面，安裝工屬于高危低薪工種，不僅勞動強度大、風(fēng)險高、收入低，而且一直不大受人“待見”。格力電器董事長董明珠就曾多次感慨安裝工的付出，“誰是最可愛的人？在炎炎夏日不懼危險，揮汗如雨的安裝工就是我心目中最可愛的人，他們值得有更好的待遇和民眾的尊重。”

圖為空調(diào)安裝工高空作業(yè)。

????格力此舉不不僅僅是為了改善安裝工的工作境遇和生活質(zhì)量，更希望能喚起社會對安裝工群體為代表的一線勞動人民的重視和關(guān)懷。

????另一方面，安裝作為消費者體驗的重要環(huán)節(jié)，格力一向倡導(dǎo)“消費者利益無小事”，所以向來在提升消費者服務(wù)體驗上也不遺余力。此次格力投入巨資不僅是為了提升安裝工收入，更希望以此為契機提升安裝工的工作積極性，讓消費者享受到更好的服務(wù)，帶動行業(yè)服務(wù)朝標準化和國際化邁進。

????格力此舉是引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

????從2005年至今，格力家用空調(diào)產(chǎn)銷量已連續(xù)11年領(lǐng)跑全球。格力推出此項服務(wù)政策，應(yīng)該界定為一次“帶頭行動”。

????此外，作為全球最大的制冷企業(yè)，格力在技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量管理、研發(fā)模式和售后服務(wù)向來是行業(yè)領(lǐng)先者。13項“國際領(lǐng)先”級技術(shù)暫且不說，僅僅是在服務(wù)領(lǐng)域，格力就多次成為行業(yè)的沖鋒者：2005年，格力就提出“家用空調(diào)六年包修”的政策，遠遠超越國家“整機保修一年，主要零配件保修三年”的強制性標準，成為當時售后服務(wù)標準最高的空調(diào)企業(yè)；2012年，格力又在行業(yè)內(nèi)率先提出“變頻空調(diào)2年包換”的承諾，讓消費者無負擔(dān)、零風(fēng)險、親身體驗格力變頻空調(diào)帶來的節(jié)能與舒適；到了2014年，格力又率先推出 “家用中央空調(diào)6年包修”政策。

????在格力看來，最重要的競爭對手就是自己，正是這種不斷挑戰(zhàn)自我的態(tài)度，格力才能在自己卓越成績的基礎(chǔ)上推陳出新，給消費者和整個行業(yè)帶來驚喜，而并非打壓其它品牌。

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