????馬若虎

????據(jù)媒體報(bào)道，一段衡水市公安交警支隊(duì)兩名輔警接待群眾辦理業(yè)務(wù)態(tài)度不佳的視頻，近日在微信朋友圈大量轉(zhuǎn)發(fā)。9日，河北省衡水市政府副市長、公安局長程蔚青見到了視頻拍攝者尹某并作出了鄭重的道歉。

????群眾利益無小事，為官者就該心系群眾、撲下身子，當(dāng)好人民的勤務(wù)員。通過副市長的公開道歉，我們也感受到了政府部門在改進(jìn)工作、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、服務(wù)群眾、去除特權(quán)思想、接受群眾監(jiān)督和批評等方面的決心和誠意。

????為人民服務(wù)是我們黨的根本宗旨。黨的十八大報(bào)告提出，要建設(shè)職能科學(xué)、結(jié)構(gòu)優(yōu)化、廉潔高效、人民滿意的服務(wù)型政府。黨的十八屆三中全會(huì)審議通過的《中共中央關(guān)于全面深化改革若干重大問題的決定》提出，必須切實(shí)轉(zhuǎn)變政府職能，深化行政體制改革，創(chuàng)新行政管理方式，增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力，建設(shè)法治政府和服務(wù)型政府。

????近年來，各級政府在加快職能轉(zhuǎn)變、提升服務(wù)水平，尤其在整治門難進(jìn)、臉難看、事難辦等亂象上下了大力氣，取得了一些效果。但是，仍有部分政務(wù)工作人員服務(wù)意識缺失、服務(wù)質(zhì)量不高，相應(yīng)的監(jiān)督機(jī)制不是存在漏洞就是形同虛設(shè)，導(dǎo)致政府部門效能低下，損害了群眾利益。對此，要進(jìn)一步加大整治力度，嚴(yán)肅追究相關(guān)人員的責(zé)任；加強(qiáng)監(jiān)管，完善績效管理和人員考核機(jī)制；深化互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)用，破除信息壁壘，提高部門透明度；推進(jìn)部門內(nèi)部改革，整合行政資源，健全部門職責(zé)體系，解決職責(zé)交叉、推諉扯皮現(xiàn)象。

????對政務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，群眾的力量不可忽視，開頭提到的尹某，就扮演了很重要的監(jiān)督角色。盡管尹某表示發(fā)布相關(guān)視頻乃無心之舉，但他正是利用這種方式，起到了有效的監(jiān)督作用。我們應(yīng)該贊賞群眾的監(jiān)督意識，鼓勵(lì)他們通過多種渠道表達(dá)合理訴求，以此倒逼政府部門提高效能，打通為民服務(wù)“最后一公里”，用貼心的服務(wù)密切政民關(guān)系。

????副市長道歉，是良好政民關(guān)系的應(yīng)有體現(xiàn)。我們在點(diǎn)贊的同時(shí)，也要想到，如果沒有尹某發(fā)布的這段視頻，涉事部門存在的政務(wù)服務(wù)問題是否會(huì)得到解決？何時(shí)能解決？如果其他類似視頻在網(wǎng)上流傳，政府部門負(fù)責(zé)人是否也會(huì)作出及時(shí)的反應(yīng)、采取有力的措施？顯然，提高服務(wù)質(zhì)量比副市長道歉更有意義，不是所有道歉都能彌補(bǔ)群眾的損失，我們更希望政府部門吸取教訓(xùn)、避免失誤，帶給群眾更多實(shí)實(shí)在在的獲得感。