作為世界聞名的旅游城市,宜昌是擁有“兩壩一峽”特色以及近30余個景區(qū)的旅游盛地,去“三峽”看看也是不少國人的黃金周計劃。黃金周期間,宜昌至北京、上海、廣州、深圳、成都等多條熱門線路的往返客流激增。同時,宜昌至武漢、重慶等地的中短途往返旅客也較為集中。為滿足旅客的出行需求,宜昌東站假日期間日均開行旅客列車184列,漢宜線加開動車組7對,徑由宜萬線的列車采取編組重聯(lián),擴充運能。針對列車開行密度增大、客流迅速增長的實際,宜昌車務(wù)段提前對各客運站客流情況進行科學(xué)分析、準(zhǔn)確預(yù)判,加強運輸指揮和行車組織,保證列車基本運行秩序和正點。
為給旅客提供溫馨的出行環(huán)境,宜昌車務(wù)段還以宜昌東站“三峽美”、荊門站“笑盈門”、恩施站“鄂硒情”等特色服務(wù)品牌為依托,開展重點旅客預(yù)約、愛心接力等“點對點”便民利民服務(wù)。該段還主動聯(lián)系當(dāng)?shù)刂饕襟w,充分利用各車站“雙微”營銷服務(wù)平臺,及時發(fā)布列車動態(tài)信息和提前取票等溫馨出行提示。該段還采取抽調(diào)機關(guān)人員加崗、組織休班職工加班等形式加強旅客實名制進站、安檢、候車、檢票、乘降、出站等關(guān)鍵崗點的組織力量,組織志愿者在候車室、站臺、地道等人流密集區(qū)加強引導(dǎo),安排專人對自動售區(qū)域旅客進行購取票指導(dǎo),確保運輸秩序井然。