新華社北京１１月１１日專電（記者關(guān)桂峰）“雙十一”網(wǎng)購如火如荼，從事消費者權(quán)益保護的相關(guān)人士建議消費者，網(wǎng)購時應(yīng)提前做好功課，小心購買急用或生鮮類商品。

據(jù)消費者網(wǎng)在線投訴平臺統(tǒng)計，去年“雙十一”投訴主要集中在虛假宣傳、延遲送貨、產(chǎn)品質(zhì)量、退貨難等方面。如有的商家不告知優(yōu)惠限制條件，消費者購買后卻不兌現(xiàn)優(yōu)惠承諾；有的商家在消費者下單時模糊送貨時間，下單后遲遲不送貨；有的商家故意設(shè)置退換貨障礙，即使收到退貨也遲遲不給退款；還有個別商家甚至趁著促銷高峰銷售以舊翻新、以次充好以及假冒偽劣的產(chǎn)品。

中國消費者權(quán)益保護法學(xué)研究會副秘書長陳音江提醒消費者，應(yīng)選擇信譽度較高的電商企業(yè)，對擬購買商品提前做好功課，防止購買假打折商品；不要輕易購買與市場價格相差過大的商品，勿被低價誘惑而盲目搶購。

由于“雙十一”期間快遞容易發(fā)生延誤，北京市消協(xié)專家提醒消費者最好不要在這一時間段網(wǎng)購急用商品，以及生鮮等保質(zhì)期較短的食品，以防快遞延誤或送貨途中商品變質(zhì)。此外，建議消費者根據(jù)自身實際需求購買商品，避免不必要的浪費。

北京市消協(xié)提醒消費者購物時應(yīng)注意保留宣傳網(wǎng)頁、訂貨單、發(fā)貨憑證、發(fā)票以及與商家的聊天記錄等購物憑證，以方便維權(quán)。