新華社長春１１月２２日專電 題：用戶的煩惱誰來解？——一位國產(chǎn)奧迪Ｑ５車主的維權(quán)遭遇

新華社記者張建

面對產(chǎn)品存在的問題，一些奧迪Ｑ５（簡稱Ｑ５）車主十分煩惱。有人持續(xù)維權(quán)和投訴，卻沒有盼來廠家有效回應(yīng)，問題依舊存在，召回卻遙遙無期。

吉林長春的華先生于２０１０年在長春市華陽奧迪４Ｓ店交付定金１０萬元，預(yù)定了一輛４７．５８萬元的舒適型Ｑ５。與很多預(yù)定不同，由于Ｑ５上市后銷售火爆，讓華先生一等就是一年。

２０１１年５月底，４Ｓ店告知華先生有一臺動感型現(xiàn)貨，也很緊俏，讓他１天內(nèi)決定是否交全款。用車心切的華先生同意了店方建議，２０１１年６月正式提走了搭載７速Ｓ-ｔｒｏｎｉｃ雙離合變速箱的２０１１年款Ｑ５，價值５２．６８萬元。他并不知當(dāng)時其他所有Ｑ５都已經(jīng)更換為８速Ｔｉｐｔｒｏｎｉｃ手自一體變速箱。

意想不到的是，從４Ｓ店開出這輛Ｑ５，成為華先生煩惱的開始。新車交付兩個月后就開始出現(xiàn)嚴(yán)重聳動現(xiàn)象，經(jīng)與４Ｓ店多次交涉，４Ｓ店于２０１３年底為其更換變速箱。更換一個月后，車子出現(xiàn)更劇烈抖動。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，４Ｓ店進行了第二次更換。然而也沒有解決問題，２０１６年初車子再次出現(xiàn)變速箱故障報警。

“一次我在路上被交警攔住，交警說你的車抖動得那么厲害，是不是出問題了，嚇得我都不敢開了。”華先生說。

奧迪官網(wǎng)２０１１年１１月３０日顯示，奧迪Ｑ５動感型是目前國產(chǎn)奧迪Ｑ５車型中唯一一款裝備７速Ｓ-ｔｒｏｎｉｃ雙離合變速器的車型，能為用戶提供更為暢快的駕駛感受。

記者在采訪中了解到，從２０１１款Ｑ５開始，也就是在國產(chǎn)Ｑ５剛上市一年后，除動感型繼續(xù)搭載７速變速箱外，其他車型全部被換成８速。直到２０１３款Ｑ５動感型也搭載８速之時，７速才最終消失在Ｑ５的配置中。這個過程，一直有奧迪車主投訴變速箱問題。

記者在“第三方汽車品質(zhì)評價平臺”——車質(zhì)網(wǎng)檢索發(fā)現(xiàn)，２０１０年３月１日到２０１６年１１月２２日期間，一汽－大眾速騰品牌高居合資品牌投訴榜榜首，投訴量為４７３９個；一汽－大眾奧迪Ｑ５車型高居合資品牌ＳＵＶ投訴榜第四名，投訴量１２０７個，主要反映的就是變速箱問題。

華先生稱，他一直試圖通過各種渠道聯(lián)系廠家，將他的遭遇和訴求反映給廠家?！埃玻埃保的辏吃路萃ㄟ^客服電話聯(lián)系廠家，廠家明確說要認(rèn)真研究并盡快給出解決方案?！?/p>

后來，他幾經(jīng)輾轉(zhuǎn)找到了一汽－大眾汽車有限公司總經(jīng)理以及一汽－大眾奧迪銷售事業(yè)部總經(jīng)理董修慧的手機號和座機。華先生給上述兩位負(fù)責(zé)人發(fā)短信、打電話，一汽－大眾汽車有限公司總經(jīng)理一直沒有任何回復(fù)。董修慧開始也一直不回復(fù)，直到后來換了一個座機，對方才接，并且說知道這個事情。

華先生說，盡管董修慧表示知道，并讓客服經(jīng)理跟他通了電話，但對方始終回避大眾公司是否應(yīng)該履行承諾，并認(rèn)真給予合理解決。

至今，華先生沒有得到任何有效回應(yīng)。“為何大眾連回復(fù)這么基本的事情都做不到，實在讓人不解。”華先生也曾在車質(zhì)網(wǎng)提交了投訴，處理結(jié)果卻以“滿意”告終?！耙黄蟊姸紱]有聯(lián)系我，我滿意什么呢，又是誰替我回復(fù)的呢？”華先生說。

華先生的遭遇，只是一汽－大眾和奧迪品牌用戶經(jīng)歷中的一例。在Ｑ５、奧迪Ａ４Ｌ、速騰等品牌車主組建的一些ＱＱ群中，在一些企業(yè)專業(yè)網(wǎng)站論壇上，關(guān)于一汽－大眾汽車存在的問題一直是熱點話題，維權(quán)和投訴也持續(xù)不斷。

有汽車專家認(rèn)為，有關(guān)方面需要在完善相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的同時，盡快制定一套汽車質(zhì)量投訴舉報快速處理和反饋機制，積極回應(yīng)用戶關(guān)切。