長江網(wǎng)訊（通訊員 葉舜 李鳳英 記者 齊云）“再一次到這里，也再一次被人說起為何要做沒有報酬又辛苦的事情，但我就是喜歡。”今天也是2017年武鐵春運的第四天，早晨8點的武昌火車站，等候取票的旅客已經(jīng)排起長隊，武漢工程科技學(xué)院的學(xué)生志愿者肖霄說說上寫下這句話為自己加油。

提前一天晚上定好鬧鐘，6點半準(zhǔn)時伴著鈴聲起床，武漢工程科技學(xué)院的大一學(xué)生吳梅從位于漢口友誼路南路的家中出發(fā)，買好早飯乘坐公交抵達(dá)武昌火車站。集合簽到，參加志愿服務(wù)活動的啟動儀式，穿上黃亮亮的“小桔燈”馬甲，認(rèn)真聆聽注意事項。9點整，與小伙伴分組后，吳梅成為了一名取票窗口的志愿者。

左手攥著手機，右手拿著列車列序表，“580”服務(wù)臺，候車廳電梯口，自助取票區(qū)，取票窗口等等服務(wù)崗位，從9點上崗，到11點半休息，從一樓候車廳，到地下廣場，陳亞嫚在這爛熟于心的路徑上馬不停蹄地奔波了5趟。直到12點午休時間，在確定志愿者們一個不落地返回后，作為站長助理的她才允許自己稍做休息，摸摸餓癟的肚子，她自嘲著說，“中午一定要多吃點肉”。

已經(jīng)是春運志愿者“老人”的陳亞嫚，結(jié)合她的志愿者經(jīng)歷，總結(jié)出一套武鐵春運的服務(wù)原則“三要三不要”：要主動幫助旅客，要時刻穿著小桔燈馬甲，要指引旅客求助服務(wù)臺;不要離開服務(wù)崗位，不要將隨身物品借給旅客使用，不要干擾車站人員的工作。這些話，成為陳亞嫚一天中出現(xiàn)頻率最高的語句。

“90%的青春面孔是今年‘平安春運”開始的這幾天迎來的第一個挑戰(zhàn)。”武昌火車站團(tuán)委負(fù)責(zé)人的陳浩說，今年過年較早，導(dǎo)致武漢部分高校扎堆放假，成群結(jié)隊的大學(xué)生拉著行李借助武昌火車站奔赴各地，便捷快速的高鐵和動車成了學(xué)生族的首選。志愿者周婷告訴記者，身上穿的“小桔燈”馬甲就像燈塔，找不到方向的旅客會自動靠攏過來，久而久之，她發(fā)現(xiàn)自己只需要站在原地，時刻保持微笑應(yīng)對旅客的問題。

同樣身為“老人”的肖霄，在重回的第一天，就再次體會到久違的幸福。下午3點半，在二樓候車廳步梯站崗的肖霄，瞅見一位手里緊緊攥著車票腿腳打顫的老人，上前詢問方知老人的火車剛剛開走。將老人轉(zhuǎn)交給車票窗口的志愿者，5分鐘后，老人再次經(jīng)過肖霄的站崗區(qū)，滿臉焦灼，“改簽的時間是4點零一分，當(dāng)時已經(jīng)3點55，爺爺?shù)暮蜍噺d也在一樓?！痹谥驹刚呃钌鸬膮f(xié)助下，老人最終登上了這趟回家的列車。

據(jù)了解，本次武鐵春運志愿者活動分為年前和年后兩個階段，總共為時40天，根據(jù)排班制武昌火車站及武漢站將有來自武漢工程科技學(xué)院，湖北大學(xué)，武漢工程大學(xué)，長江工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院等8所學(xué)校的百余名志愿者。

據(jù)武漢工程科技學(xué)院負(fù)責(zé)老師雷智介紹，武漢工程科技學(xué)院愛心起航團(tuán)隊已經(jīng)連續(xù)7年參加服務(wù)武鐵春運活動，主要負(fù)責(zé)春運期間的協(xié)助工作。經(jīng)過校內(nèi)的3次選拔，80名學(xué)生從百余人中脫選而出。雷智說，“在進(jìn)行志愿者家長反饋時，家長都表示對學(xué)生服務(wù)春運的極大支持，認(rèn)為志愿服務(wù)即是幫助他人，也能進(jìn)行自我的成長和學(xué)習(xí)。”