新華社上海1月26日電（記者周蕊）“春運(yùn)網(wǎng)絡(luò)搶票大戰(zhàn)”讓一大批第三方購票平臺(tái)春風(fēng)得意，但由此引發(fā)的消費(fèi)糾紛不少。上海市消保委26日發(fā)出消費(fèi)提示指出，近段時(shí)間以來，火車票預(yù)訂類投訴激增，其中增值服務(wù)“噱頭”、訂票捆綁消費(fèi)、個(gè)人信息泄露等問題尤為凸顯。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的來臨，曾經(jīng)為了一張回家車票徹夜守候、排長龍的搶票盛況已不復(fù)見，取而代之的是在網(wǎng)絡(luò)上“沒有硝煙的搶票戰(zhàn)爭”，這也給了第三方購票平臺(tái)以生存空間，然而，這些購票平臺(tái)的訂購流程、支付方式、信息安全等問題都存在多重風(fēng)險(xiǎn)，需要消費(fèi)者留心。

不少第三方購票平臺(tái)推出以“加速包”“光速搶票”“VIP快速出票”“至尊VIP極速出票”等為噱頭的增值包服務(wù)，吸引消費(fèi)者額外支付費(fèi)用，使用“極速退改簽”“出票無憂”等字眼提示可以提高搶票成功率。然而，在實(shí)踐中，消費(fèi)者購買這些增值包服務(wù)后仍搶不到火車票的情況不在少數(shù)，引發(fā)的消費(fèi)糾紛為數(shù)不少。

2016年底，消費(fèi)者賈先生打算在某第三方購票平臺(tái)預(yù)訂4張烏魯木齊至成都的火車票，共計(jì)票價(jià)2450元。為盡快搶到票，賈先生購買了“加速包”服務(wù)并支付了200元服務(wù)費(fèi)。經(jīng)過3天后，購票平臺(tái)仍未搶到火車票，賈先生提出退還服務(wù)費(fèi)遭到拒絕。

上海市消保委指出，“提高搶票成功率”的概念十分模糊，對(duì)于通過何種方式提高、具體提高多少成功率等信息均未明示，了解相關(guān)評(píng)價(jià)后再進(jìn)行購買。消費(fèi)者在購買第三方購票平臺(tái)增值包服務(wù)時(shí)，須先明確該服務(wù)的具體內(nèi)容、是否可退改簽。

還有消費(fèi)者向消保委投訴反映，一些第三方購票平臺(tái)利用消費(fèi)者搶票心切，在支付環(huán)節(jié)的不顯眼處，默認(rèn)“打包”保險(xiǎn)、將付款方式改為指定銀行的分期貸款等。消保委提示，消費(fèi)者在選擇第三方購票平臺(tái)購買車票時(shí)，應(yīng)看清訂單明細(xì)，如是否含有其他保險(xiǎn)、有價(jià)保障等費(fèi)用；選擇支付方式時(shí)，應(yīng)先核實(shí)訂單信息并看清支付選項(xiàng)后再確認(rèn)支付。

通過第三方平臺(tái)購票本是為了便捷，但由此提交的個(gè)人信息是否能得到保護(hù)，卻讓人不得不打上問號(hào)。去年12月，消費(fèi)者王先生打算通過某第三方購票平臺(tái)購票，提交個(gè)人信息后實(shí)際并未下單訂票。幾天后，王先生發(fā)現(xiàn)，自己的身份證信息已經(jīng)在12306網(wǎng)站上被注冊(cè)，手機(jī)號(hào)卻不是自己的，最終他不得不前往火車站把這一手機(jī)解綁。

與此類似，消費(fèi)者曹先生在某第三方購票平臺(tái)上注冊(cè)相關(guān)信息，打算搶購火車票，多次搶票均不成功后，曹先生決定放棄使用該平臺(tái)，這時(shí)卻發(fā)現(xiàn)，自己的個(gè)人信息、銀行卡信息始終無法刪除。消保委指出，消費(fèi)者在選擇通過第三方購票平臺(tái)訂票時(shí)，還須注意保護(hù)個(gè)人信息安全。