被廣發(fā)銀行長沙紅星支行拒絕辦理信用卡后，長沙盲人小石覺得人格權(quán)受到了侵犯，一紙?jiān)V狀將銀行告上法庭。4月26日，長沙市雨花區(qū)法院一審判決小石敗訴，認(rèn)為銀行不存在“歧視”。
澎湃新聞此前報(bào)道，2016年9月，小石申請辦理廣發(fā)信用卡，網(wǎng)上申請獲通過后，他到廣發(fā)銀行長沙紅星支行銀行辦理信用卡激活，銀行告知他須親自閱讀風(fēng)險(xiǎn)提示并且簽名，小石告知自己是盲人，不能簽字，但銀行堅(jiān)持要其本人簽名，并最終拒絕了小石的信用卡辦理申請。
小石介紹，他雖為盲人，但有穩(wěn)定收入，曾經(jīng)在別的銀行申請過信用卡并使用，平時(shí)他通過手機(jī)語音播報(bào)獲知信用卡消費(fèi)信息，用按手印的方式替代簽名確認(rèn)消費(fèi)，使用信用卡并無不便。他認(rèn)為，廣發(fā)銀行對他的拒絕，侵犯了他的人格權(quán)。
小石認(rèn)為，廣發(fā)銀行的行為違反了《殘疾人權(quán)益保障法》，也違反了中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)2012年5月18日發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》，即“有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名”。
2016年10月31日，小石向長沙市雨花區(qū)法院起訴，請求判決被告廣發(fā)銀行長沙紅星支行以書面形式向其賠禮道歉，糾正基于殘障歧視的行為、承諾在業(yè)務(wù)辦理過程中為盲人提供合理便利及賠償精神損失費(fèi)3萬元。
2017年4月26日，小石的代理律師張玉娟告訴澎湃新聞，當(dāng)天，雨花區(qū)法院當(dāng)庭宣布駁回小石的訴訟請求，案件受理費(fèi)300元，由原告負(fù)擔(dān)。
判決書中，雨花區(qū)法院認(rèn)為，本案系一般侵權(quán)糾紛，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，一般侵權(quán)案件適用過錯(cuò)責(zé)任原則，需同時(shí)具備行為、過錯(cuò)、損害事實(shí)和因果關(guān)系四個(gè)構(gòu)成要件才構(gòu)成一般侵權(quán)責(zé)任。
本案中，原告作為一名視力殘障人士，無法正常閱讀與書寫，其在通過被告信用卡的網(wǎng)上申請審批程序后，因本人無法現(xiàn)場親自書寫相關(guān)確認(rèn)信息及簽名，被告拒絕為其辦理信用卡激活手續(xù);被告的拒絕行為是遵循《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》第三十七條的規(guī)定，并非針對特殊群體的歧視，其行為不具有違法性和主觀過錯(cuò)。
與此同時(shí)，商業(yè)銀行作為金融服務(wù)機(jī)構(gòu)，在市場競爭中有選擇提供金融服務(wù)對象的自由，且信用卡作為特殊的金融產(chǎn)品，其本身是一種授信額度，在消費(fèi)使用過程中存在被盜刷、錯(cuò)刷的風(fēng)險(xiǎn)，商業(yè)銀行為了保障信用安全和客戶交易安全，有權(quán)自行審慎處理，嚴(yán)格審批。
原告舉證證明，個(gè)別商業(yè)銀行在為原告辦理信用卡時(shí)，涉及原告本人簽名事項(xiàng)均系由他人代簽、全程錄音錄像及指紋捺印等替代方式完成;被告未采用上述變通方式為原告辦理信用卡激活手續(xù)，是被告在對信用卡申請人的審批過程中相較于其他商業(yè)銀行采用了更為嚴(yán)格、規(guī)范化的審查標(biāo)準(zhǔn)，是被告締約自由的選擇，不能據(jù)此認(rèn)定構(gòu)成對原告的歧視和侵犯了原告的人格權(quán)益。
此外，根據(jù)庭審查明的事實(shí)，被告工作人員在為原告辦理信用卡激活手續(xù)時(shí)并未使用帶有侮辱、歧視性的文字、語言及其他行為，原告亦未提供證據(jù)證明被告拒絕為其辦理信用卡激活手續(xù)給其造成了實(shí)際損失。原告主張侵犯其一般人格權(quán)，沒有事實(shí)和法律依據(jù)，其訴訟請求，本院不予支持。
【普法小站】
《中華人民共和國殘疾人保障法》
第六條 國家采取措施，保障殘疾人依照法律規(guī)定，通過各種途徑和形式，管理國家事務(wù)，管理經(jīng)濟(jì)和文化事業(yè)，管理社會(huì)事務(wù)。
制定法律、法規(guī)、規(guī)章和公共政策，對涉及殘疾人權(quán)益和殘疾人事業(yè)的重大問題，應(yīng)當(dāng)聽取殘疾人和殘疾人組織的意見。
殘疾人和殘疾人組織有權(quán)向各級國家機(jī)關(guān)提出殘疾人權(quán)益保障、殘疾人事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議。
《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》
第三十七條發(fā)卡銀行印制的信用卡申請材料文本應(yīng)當(dāng)至少包含以下要素：
(一)申請人信息：編號、申請人姓名、有效身份證件名稱、證件號碼、單位名稱、單位地址、住宅地址、賬單寄送地址、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人電話、聯(lián)系人驗(yàn)證信息、其他驗(yàn)證信息等;
(二)合同信息：領(lǐng)用合同(協(xié)議)、信用卡章程、重要提示、合同信息變更的通知方式等;
(三)費(fèi)用信息：主要收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)水平、收費(fèi)信息查詢渠道、收費(fèi)信息變更的通知方式等;
(四)其他信息：申請人已持有的信用卡及其授信額度、申請人聲明、申請人確認(rèn)欄和簽名欄、發(fā)卡銀行服務(wù)電話和銀行網(wǎng)站、投訴渠道等。
“重要提示”應(yīng)當(dāng)在信用卡申請材料中以醒目方式列示，至少包括申請信用卡的基本條件、所需基本申請資料、計(jì)結(jié)息規(guī)則、年費(fèi)/滯納金/超限費(fèi)收取方式、閱讀領(lǐng)用合同(協(xié)議)并簽字的提示、申請人信息的安全保密提示、非法使用信用卡行為相關(guān)的法律責(zé)任和處理措施的提示、其他對申請人信用和權(quán)利義務(wù)有重大影響的內(nèi)容等信息。
申請人確認(rèn)欄應(yīng)當(dāng)載明以下語句，并要求客戶抄錄后簽名：“本人已閱讀全部申請材料，充分了解并清楚知曉該信用卡產(chǎn)品的相關(guān)信息，愿意遵守領(lǐng)用合同(協(xié)議)的各項(xiàng)規(guī)則?！?/p>
《關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融服務(wù)工作的通知》(銀監(jiān)辦發(fā)(2012)144號)
二、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對待金融消費(fèi)者的觀念，總行(總公司)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一建立健全為殘疾人客戶提供金融服務(wù)的管理制度和業(yè)務(wù)流程。在制定內(nèi)部管理制度和業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、提供金融產(chǎn)品和服務(wù)、新設(shè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等方面，應(yīng)當(dāng)針對殘疾人客戶的特殊情況和實(shí)際需求做出統(tǒng)籌考慮，充分尊重和保障殘疾人客戶公平獲得銀行業(yè)金融服務(wù)的合法權(quán)利。
《關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行服務(wù)的自律要求》(中國銀行業(yè)協(xié)會(huì))
五、會(huì)員銀行應(yīng)在確保殘障人士享受與其他客戶平等權(quán)利基礎(chǔ)上，充分考慮各類殘障人士需求，盡可能提供便捷的人性化服務(wù)。
(一)有書寫障礙的殘障人士辦理開戶、存款、取款、掛失及貸款等業(yè)務(wù)時(shí)，可以使用按手印并加蓋本人圖章的方式代替簽名;對上肢殘疾不能按手印的客戶，在查閱有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名;對可以簽字的視力障礙客戶提供簽字框工具或相應(yīng)服務(wù)措施，便于視力障礙客戶簽名。
