圖文無關(guān)

武晚傳媒·武漢晨報11月15日訊（記者郭佳 通訊員 曾斯 產(chǎn)啟斗）刷卡進了站，等出站時，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，想充值，卻還得出站，只有臨時補票。這種情況地鐵族們常常碰到。今起，武漢地鐵所有車站在進站后（付費區(qū)內(nèi)）可實現(xiàn)充值業(yè)務(wù)的辦理，乘客有充值需要或者票卡超乘（卡內(nèi)余額不足）等情況下，可在付費區(qū)內(nèi)充值，10元起充，充值金額為10元的整數(shù)倍。

今天中午，記者使用只有2元余額的武漢通在中南路站進站乘車，在漢口火車站出站時顯示余額不足，前往客服中心處理，工作人員對卡做完分析后詢問是補足1.6元票款出站，還是充值10元，記者要求直接充值，很快辦理完畢，刷卡出站，卡內(nèi)顯示還有8.4元。

武漢地鐵運營公司負責人表示，在客流較大的光谷廣場、漢口火車站等重點站出現(xiàn)大客流的情況下，還會及時增加客服中心工作人員，快速辦理出站乘客的各種票卡業(yè)務(wù)。同時建議市民，票卡充值時盡量選擇自動售票機或武漢通自助充值機處辦理，這樣可以減少人工充值時排隊時間，也可以使自助設(shè)備的應(yīng)用最大化；同時還可以讓更多需要對票卡進行特殊處理的乘客在客服中心得到快速辦理。

市民通過市長熱線、武漢地鐵熱線、城市留言板等渠道向?qū)Φ罔F運營提出意見建議和呼聲，武漢地鐵運營公司從“服務(wù)廣大市民，提升服務(wù)質(zhì)量”為抓手，聽取市民反應(yīng)和呼聲，結(jié)合實際情況做到件件有回復(fù)。

市民提出列車廣播不夠精簡、希望有安靜的乘車環(huán)境的建議，武漢地鐵運營公司借鑒國內(nèi)地鐵大城市做法，結(jié)合武漢地鐵線網(wǎng)特點，在原廣播詞基礎(chǔ)上進行了逐句逐字梳理，簡化到站信息內(nèi)容，合理插播其他乘車信息，形成簡明精煉的最新版列車廣播內(nèi)容；乘客提出購買的單程票可以退的建議，武漢地鐵運營公司經(jīng)過論證和對系統(tǒng)升級，決定開放單程票退票業(yè)務(wù)，乘客購買單程票且未使用的情況下，可于當日、當站辦理退票。