圖文無關(guān)

武晚傳媒·武漢晨報(bào)11月15日訊（記者郭佳 通訊員 曾斯 產(chǎn)啟斗）刷卡進(jìn)了站，等出站時(shí)，發(fā)現(xiàn)卡內(nèi)余額不足，想充值，卻還得出站，只有臨時(shí)補(bǔ)票。這種情況地鐵族們常常碰到。今起，武漢地鐵所有車站在進(jìn)站后（付費(fèi)區(qū)內(nèi)）可實(shí)現(xiàn)充值業(yè)務(wù)的辦理，乘客有充值需要或者票卡超乘（卡內(nèi)余額不足）等情況下，可在付費(fèi)區(qū)內(nèi)充值，10元起充，充值金額為10元的整數(shù)倍。

今天中午，記者使用只有2元余額的武漢通在中南路站進(jìn)站乘車，在漢口火車站出站時(shí)顯示余額不足，前往客服中心處理，工作人員對(duì)卡做完分析后詢問是補(bǔ)足1.6元票款出站，還是充值10元，記者要求直接充值，很快辦理完畢，刷卡出站，卡內(nèi)顯示還有8.4元。

武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司負(fù)責(zé)人表示，在客流較大的光谷廣場(chǎng)、漢口火車站等重點(diǎn)站出現(xiàn)大客流的情況下，還會(huì)及時(shí)增加客服中心工作人員，快速辦理出站乘客的各種票卡業(yè)務(wù)。同時(shí)建議市民，票卡充值時(shí)盡量選擇自動(dòng)售票機(jī)或武漢通自助充值機(jī)處辦理，這樣可以減少人工充值時(shí)排隊(duì)時(shí)間，也可以使自助設(shè)備的應(yīng)用最大化；同時(shí)還可以讓更多需要對(duì)票卡進(jìn)行特殊處理的乘客在客服中心得到快速辦理。

市民通過市長(zhǎng)熱線、武漢地鐵熱線、城市留言板等渠道向?qū)Φ罔F運(yùn)營(yíng)提出意見建議和呼聲，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司從“服務(wù)廣大市民，提升服務(wù)質(zhì)量”為抓手，聽取市民反應(yīng)和呼聲，結(jié)合實(shí)際情況做到件件有回復(fù)。

市民提出列車廣播不夠精簡(jiǎn)、希望有安靜的乘車環(huán)境的建議，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司借鑒國(guó)內(nèi)地鐵大城市做法，結(jié)合武漢地鐵線網(wǎng)特點(diǎn)，在原廣播詞基礎(chǔ)上進(jìn)行了逐句逐字梳理，簡(jiǎn)化到站信息內(nèi)容，合理插播其他乘車信息，形成簡(jiǎn)明精煉的最新版列車廣播內(nèi)容；乘客提出購(gòu)買的單程票可以退的建議，武漢地鐵運(yùn)營(yíng)公司經(jīng)過論證和對(duì)系統(tǒng)升級(jí)，決定開放單程票退票業(yè)務(wù)，乘客購(gòu)買單程票且未使用的情況下，可于當(dāng)日、當(dāng)站辦理退票。