快遞小哥馬毛朵展示他的手機(jī)。
今年“雙11”，天貓和京東兩大電商平臺(tái)成交額分別高達(dá)1682億元和1271億元，雙雙再創(chuàng)新高。接下來(lái)的事情就是，截至目前還在四處奔忙的快遞小哥。
現(xiàn)在我們對(duì)快遞小哥最顯同情的一句話是：“沒(méi)有買(mǎi)賣(mài)，就沒(méi)有傷害?！?/p>
但對(duì)于圓通廣東公司的快遞小哥馬毛朵來(lái)說(shuō)，最直接的“傷害”，是他的手機(jī)。在他過(guò)去8年送快遞時(shí)間里，他摔壞４0多臺(tái)手機(jī)。這不，就在本次“雙11”期間，他又摔了一臺(tái)……
夾著手機(jī)“左右開(kāi)弓”
近日，馬毛朵曬出自己8年送快遞時(shí)間里摔壞的４0多臺(tái)手機(jī)，嘩啦啦一大片，著實(shí)令人驚訝。一個(gè)最時(shí)尚的“手機(jī)控”一年換2臺(tái)手機(jī)就算很頻密了，馬毛朵平均一年要用壞5臺(tái)以上手機(jī)。
“經(jīng)常是騎著電動(dòng)車(chē)或夾著包裹接聽(tīng)一個(gè)顧客的電話，然后另一個(gè)手機(jī)又響了，把這個(gè)手機(jī)夾在肩窩里掏另外一個(gè)手機(jī)的時(shí)候，夾著的手機(jī)就掉了……”馬毛朵指著他的手機(jī)說(shuō)，這些基本上都是幾十元或者一兩百元的便宜貨。他曾一次性買(mǎi)過(guò)幾臺(tái)手機(jī)備用，壞了就在附近買(mǎi)，“因?yàn)檎娴碾x不開(kāi)手機(jī)?！瘪R毛朵說(shuō)。
在給記者介紹時(shí)，他還在兩三臺(tái)手機(jī)“左右開(kāi)弓”同時(shí)使用，這對(duì)他而言已是常態(tài)。
2009年3月，也就是在馬云首次提出“雙11”概念的那年，馬毛朵進(jìn)入圓通廣州科技城，成了一名快遞小哥。到今年快40歲了，他還是“快遞小哥”。
圓通廣州科技城網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人賀鵬說(shuō)，起初看馬毛朵瘦瘦小小的，不太想要他。后來(lái)他自己說(shuō)行，能堅(jiān)持，而這一堅(jiān)持就是摔壞了40多臺(tái)手機(jī)的8年時(shí)間。
至于為什么選擇做快遞小哥，馬毛朵說(shuō)：“那時(shí)候老婆剛生小孩，我想多賺錢(qián)，讓她過(guò)上好日子?！睖喩硎歉蓜诺乃T著自行車(chē)便可以出去送件?！岸鄤诙嗟谩钡墓べY方式，讓之前工作十幾年一直拿著兩三千元固定工資的馬毛朵看到希望，更充滿動(dòng)力。“只要有客戶讓我收件，我要全部收回來(lái)，收回來(lái)一件是一件，能賺一塊錢(qián)就是一塊錢(qián)?！瘪R毛朵說(shuō)。
不想當(dāng)“將軍”的快遞小哥
馬毛朵在打包快遞。
今年是馬毛朵進(jìn)入快遞行業(yè)的第九個(gè)年頭。這個(gè)“雙１１”，他一天要收近2000票，派送300多票。每天早上醒來(lái)，他就在思考如何合理安排一天工作，既能收完客戶的件，又能及時(shí)將件派送到位。
“做快遞后，早上從來(lái)都不需要鬧鈴，每天早上5:30準(zhǔn)時(shí)自然醒，騎著電動(dòng)車(chē)6點(diǎn)到公司，已經(jīng)完全形成生物鐘。”馬毛朵說(shuō)。
上午是派件和收散件，到傍晚和晚上就集中去大客戶那取件。馬毛朵介紹，“雙11”快遞量大，他會(huì)提前把客戶進(jìn)行分類(lèi)，與非電商客戶溝通錯(cuò)峰發(fā)件，既能緩解快件運(yùn)轉(zhuǎn)的壓力，也能保證快件時(shí)效，減少客戶投訴。
有時(shí)候一拿到件，他一看名字就知道應(yīng)該往哪里送，看到地址就知道送給誰(shuí)，并且知道什么時(shí)間去送，客戶最方便取件。在過(guò)去的8年，他保持了快遞小哥中一項(xiàng)不容易打破的記錄——零投訴。問(wèn)他是怎么做到的，他嘿嘿說(shuō)不出來(lái)。但他的同行們說(shuō)，就難以找出比他還認(rèn)真的、還誠(chéng)誠(chéng)懇懇的。
當(dāng)前智能快遞柜從很大程度上解決了快遞行業(yè)“最后100米”的投遞痛點(diǎn)。很多業(yè)務(wù)員在末端派送上都會(huì)選擇投遞至智能快遞柜，特別是旺季階段，但馬毛朵有著自己的想法。
“那個(gè)（智能）柜子我也只有周末才可能會(huì)用。有柜子在那里，我也不會(huì)用。因?yàn)槿绻加霉褡?，你就接觸不到客戶?？蛻舳疾徽J(rèn)識(shí)你，怎么找你寄件?！瘪R毛朵說(shuō)。
馬毛朵正在收件。
至今他仍然堅(jiān)持給每一個(gè)寄件的客戶發(fā)放名片，熟悉的客戶都加了微信。他的微信里保存不少截圖，都是一些相熟的客戶給他發(fā)的信息，讓他去取件。
這樣工作雖然很辛苦，但付出可以和回報(bào)成正比。更重要的是，他從這份普通得不能再普通的工作中找到職業(yè)自豪感。
“都說(shuō)不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我覺(jué)得未必?！瘪R毛朵說(shuō)，后來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)想升他做主管，但他還是想做快遞小哥。“一則我沒(méi)有做領(lǐng)導(dǎo)的本事，再則收件派件可多勞多得又心情愉快，這樣已經(jīng)很滿足?！?/p>
當(dāng)個(gè)主管似乎還束縛了他的手腳。這個(gè)無(wú)拘無(wú)束的快遞小哥。
“想開(kāi)著小車(chē)送快遞”
為了把快遞及時(shí)送出，馬毛朵經(jīng)常來(lái)不及吃飯，只能用買(mǎi)罐裝食品充饑。
馬毛朵不愿意過(guò)多提起以前的事情。
在他很小的時(shí)候，父母去世，馬毛朵便一直跟著爺爺一起生活。9歲，他便自己上山砍柴、牽牛。14歲，為了減輕家里負(fù)擔(dān)，他離開(kāi)了校園。
此后，他又經(jīng)歷了打工的不如意，生意的失敗，可謂嘗盡生活的酸甜苦辣，歷經(jīng)了人情冷暖。直到成為一名在很多人看來(lái)并沒(méi)有什么“技術(shù)含量”的快遞小哥，他才體味到了什么叫“職業(yè)尊嚴(yán)”。
利用工作之余，馬毛朵學(xué)完快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定的相關(guān)書(shū)籍，并以優(yōu)異成績(jī)拿到證書(shū)。
2005年，馬毛朵爺爺過(guò)世?！爱?dāng)時(shí)我很傷心，這是我一輩子最大的遺憾。我很后悔那時(shí)候出來(lái)打工，沒(méi)能賺到錢(qián)，回去好好孝順?biāo)，F(xiàn)在我能賺錢(qián)了，能讓他過(guò)上好日子了，爺爺卻不在了?！?/p>
去年，馬毛朵在老家江西蓋了一幢三層的小樓房。接下來(lái)，他還想買(mǎi)輛車(chē)，既可以多送快遞收快遞，也可以過(guò)年開(kāi)著車(chē)回去。
現(xiàn)在家鄉(xiāng)的親戚朋友看到馬毛朵在廣州發(fā)展得不錯(cuò)，也想試試當(dāng)快遞小哥。這兩年，他也已經(jīng)介紹了一些朋友來(lái)廣州從事快遞行業(yè)。
“我能做的就是這么多，成與不成都在他們自己了?！瘪R毛朵說(shuō)，從來(lái)就沒(méi)有天上掉餡餅的好事，你以怎樣的心態(tài)對(duì)待你的工作，你的工作也將怎樣回報(bào)你。
老話說(shuō)：“三百六十行，行行出狀元。”說(shuō)的就是在平凡的不能再平凡的工作中也能找到屬于自己的天地。而隨著“新時(shí)代”對(duì)“工匠精神”的呼喚，對(duì)于他們這些普通“藍(lán)領(lǐng)”來(lái)說(shuō)，他們將擁有越來(lái)越廣闊的天地。（人民日?qǐng)?bào)中央廚房·南方南工作室 李剛）
