到過杭州的人會有這樣的感受：這里不但山水秀麗，干凈整潔，這里的人也分外地“美”——
斑馬線旁，行人想過馬路，車輛都會停下來禮讓；坐公交，人們都習慣上車排隊、低語交談；遇到困難，很輕松就能找到志愿者……無需訝異，近年來杭州誕生的各類“最美”人物就達1.9萬余名。
志愿者領著老人過馬路。李忠攝
物質(zhì)財富、精神財富，要哪個？杭州全都緊抓不放
改革開放以來，杭州GDP增速一直位居全國同類城市前列，但幾任主政者一直堅持這樣的觀點：“城市發(fā)展，積累物質(zhì)財富固然重要，但精神財富積累更不可少——它是一座城市的靈魂?！?/p>
如何在多元中立主導？杭州的方法是：在全社會弘揚積極健康、和諧有序的行為準則。其中，“最美”成為重要抓手。
2011年7月2日，杭州市民吳菊萍沒有絲毫猶豫，用纖弱的雙臂接住了從10樓墜落的女童。女童安然無恙，她卻手臂骨折。以此為契機，杭州市委號召全市展開了“最美”現(xiàn)象討論。一石激起千層浪。典型引路，將人們心中的真善美激發(fā)了出來。
你可知杭州的“最美醫(yī)生”？浙江大學醫(yī)學院附屬邵逸夫醫(yī)院眼科主任姚玉峰，放棄國外高薪聘請，刻苦鉆研眼科疾病，讓3萬人重獲光明；
“周偉法理發(fā)”“馮正興磨剪刀”“外語志愿服務隊”等十支學雷鋒品牌隊伍在拱墅區(qū)人人稱贊；
在江干區(qū)，3.8萬多人戴上紅袖章，常年參與“萬人大巡防”工作，倡導文明，維護秩序。
“平常時候看得出來，關鍵時刻豁得出去。”6年來，杭州歷屆市委、市政府一以貫之，讓杭州成為一座善城，讓“最美”從盆景壯大為風景。
環(huán)衛(wèi)工人正在杭州一家面館門口取飲免費熱茶水。李忠攝
道德風尚咋培育？黨委政府引領、大眾參與，都不可缺
對于“看不見、摸不著”的價值觀，很多人有疑問：怎樣才能如一顆種子般深植人心？
“培育良好道德風尚，離不開黨委政府引領。黨委政府的職能之一，就是充當公共道德的‘引導員’。”杭州市歷屆班子一直把當好“引導員”當做使命。
你是否還記得杭州“拾荒老人”韋思浩？他是杭州圖書館的?？?。書桌旁，他有時會放些廢品袋子。袋子總是干凈又整齊。因為近視，他總是把書本舉起來湊近了看……老人認真看書的舉動，與杭州圖書館免費開放的舉措一起，在2014年感動了無數(shù)網(wǎng)友。
閱讀，提升人文素養(yǎng)的重要手段，杭州對此尤為看重。通過圖書館免費開放、千個學習書屋進社區(qū)等活動，杭州在建設“人人皆學、時時能學、處處可學”的學習型城市上下足了功夫。
要想文明之樹茁壯成長，外部環(huán)境也很重要。
自2011年以來，杭州啟動“我們的價值觀”主題實踐活動，率先在市級以上文明單位、社區(qū)開展“道德講堂”活動，率先開展農(nóng)村文化禮堂建設、推動鄉(xiāng)風文明走向深化。
“多一個廣場，少一個賭場”“多一次講座，少一些迷惑”“多看名角，少些口角”……群眾歸納出的這些鮮活的語言，就是對黨委政府引導效果的肯定。
杭州開展“無煙西湖”志愿行動，在白堤、北山路一帶撿拾煙蒂，對吸煙游客進行文明勸阻。李忠攝
不良道德行為的產(chǎn)生，與社會基礎設施不完善也有關聯(lián)。因此，杭州把解決思想問題和解決實際問題結(jié)合了起來。
細心的游客會發(fā)現(xiàn)：與其它城市的紅綠燈在空中不同，杭州安裝的帶字幕一體化信號燈豎立在地上，“平視”著提醒你過馬路。
這樣的細節(jié)，在杭州比比皆是：騎自行車，杭州有專門的騎行道路，你不用害怕機動車會來搶道；在十字路口，你的頭頂上有遮雨棚。你可以有幾分鐘，安心整理一下被雨淋濕的頭發(fā)；在繁華的道路旁，杭州建設了近3000個城管環(huán)衛(wèi)愛心休息點，讓環(huán)衛(wèi)工、交警、拾荒者可以在此休憩……
杭州年年舉行“最美人物”、平民英雄、道德模范等一系列評選活動。這些模范有一個顯著特點：來自身邊。因為身邊的道德模范更可信、可親。有市民說：“候車的時候就看到他們，感覺真善美就在身邊。”
一花開來百花香。1986年開始，杭州公交駕駛員孔勝東每周六晚上都會在中山北路上為居民免費修車。如今，他所在的單位成立了“孔勝東志愿服務隊”，200多人報名。從此，杭州有了一群“孔勝東”。
杭州將每月的第一個周六設定為“雷鋒廣場”志愿服務日。李忠攝
文明風尚會不會“一陣風”？有制度保障就沒問題！
推進精神文明建設常態(tài)化，離不開制度的完善和機制的創(chuàng)新。2015年，杭州出臺《杭州市文明行為促進條例》。此后的杭州，救人者無須自證清白、政府的文明工作納入考核體系、“禮讓斑馬線”成為一條地方法規(guī)……
“禮讓斑馬線”從一項文明公約上升到制度規(guī)定，是杭州注重制度建設的一個縮影。2007年，杭州制定《公交營運司機五條規(guī)范》，明確規(guī)定“行經(jīng)人行橫道時減速禮讓”。初始，許多司機第一反應是：不習慣！但杭州動了真格，重點整治“不讓行”行為。
9年過去，經(jīng)歷了教育培訓、制度規(guī)范、激勵考核甚至嚴查重管，最終這項行車規(guī)范變成了杭州司機們的一種自覺行為、一個根深蒂固的習慣。
2010年5月至今，杭州市見義勇為基金會多次調(diào)整獎勵標準，重獎道德模范。物質(zhì)之外，杭州還建立了多項獎勵政策和幫扶機制，從醫(yī)療、住房、就業(yè)、精神、法律維權(quán)等層面對道德模范進行關愛。
“最美司機”吳斌逝世后，殯葬車載著他的遺體緩緩繞西湖一周，全城百姓拉起橫幅為他送行；“最美爸爸”黃小榮摔斷腿住院，杭州市領導第一時間趕赴醫(yī)院慰問；忠誠履職的上城區(qū)上羊市街社區(qū)主任陳浩逝世后，上城區(qū)委追認其為“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”……
重制度建設，杭州更重視制度落實。最近，來杭州旅游的小伙陳思力有點“倒霉”了——在西湖邊騎車闖了紅燈后，被交警送到街邊的“電動自行車違法人現(xiàn)場教育崗亭”罰抄交規(guī)。
“杭州修訂了《城市文明程度指數(shù)測評體系》，對重點區(qū)域要以暗訪的形式進行測評。深化文明出行，我們執(zhí)法也必須嚴起來?！痹谖骱厛?zhí)勤的李警官說。
20分鐘下來，陳思力的手也酸了，但心里牢牢記住“不闖紅燈”這一規(guī)定。對于嚴守規(guī)矩的杭州，陳思力說：不會生氣，反而從此對這座城市“高看一眼”。（人民日報中央廚房·人民眼工作室王慧敏 方敏）
