2018年，于張近東是個特別的年份。
1998年，蘇寧發(fā)起了第一次轉型。2008年，蘇寧于巔峰之時開啟互聯網轉型。2018年1月15日，開年伊始，蘇寧控股集團董事長張近東召集全體管理人員，再次拉開了“場景互聯網零售”的“造極”大幕，并制定出2020年向著交易規(guī)模四萬億、線下兩萬店和全渠道高于互聯網轉型期兩倍增速的目標全力沖刺。
就在前一晚，蘇寧云商發(fā)布公告稱，將“蘇寧易購”品牌名稱升級為公司名稱。這意味著，這一始于線上的品牌最終上位，一統(tǒng)線上線下，是蘇寧智慧零售模式的全面凸顯。
“企業(yè)間的競爭，表面看是單個企業(yè)的競爭，背后實際上是大生態(tài)系統(tǒng)的對壘”，在1月15日蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中，張近東宣布，在原有六大產業(yè)基礎上，提升物流和科技產業(yè)的戰(zhàn)略地位，形成以易購、物流、金融、科技、置業(yè)、文創(chuàng)、體育、投資八大產業(yè)板塊協同發(fā)展的格局，這是蘇寧為實現2020年目標對智慧零售生態(tài)圈的戰(zhàn)略升級。
張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言
62次提“用戶”，34次提“服務”，用戶口碑成張近東“造極”首要目標
“一定要超前、超出用戶期待，寧可犧牲利潤，也要保障用戶體驗”，在2個小時的會議中，張近東頻頻提及“用戶”“服務”，以此傳遞他對于用戶價值的關切。以用戶需求為核心，發(fā)展有效的SKU，樹立差異化的品牌定位，是蘇寧搶占用戶心智的方法論。
為此，2018年，張近東首提“造極”理念，即以極客精神、極物標準、極速狀態(tài)贏得用戶的口碑。
所謂極客精神，不僅體現在態(tài)度上，更要體現在思維、技術以及前瞻性的創(chuàng)新上，尤其是在數據運營、技術開發(fā)、IT運維、產品設計、項目策劃等方面，要展現出匠人、匠心，做出有質量的成就。
而對于極物標準，張近東表示，“要聚焦用戶體驗，只有大家都喜歡的才叫極物”，要做成行業(yè)標準，并具體量化為用戶數、使用率、好評率等考核標準，在業(yè)態(tài)呈現、產品創(chuàng)新、頁面交互、支付體驗、內容制造、直播體驗等與用戶交互的各個環(huán)節(jié)，都要樹立打造極致物種的追求。
在張近東看來，“用戶的忠誠度是買不來的，最有價值的用戶是靠服務和口碑贏得的?；ヂ摼W銷售，始終是先經營用戶、服務用戶，后銷售商品。”而一旦獲得了用戶，“極速”發(fā)展一定是水到渠成的。
于此，張近東發(fā)出“極速”號令，“要向著2020年全渠道高于互聯網轉型期增長的兩倍增速，線下兩萬店、蘇寧大生態(tài)的全面協同發(fā)力，向著交易規(guī)模四萬億的大目標全面沖刺。”
張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言
六產業(yè)再添丁，物流、科技升級為產業(yè)集團
張近東一方面提出“造極”理念，另一方面將原有的物流、IT體系升級為物流、科技集團，名列八大產業(yè)集團，這源于張近東對行業(yè)發(fā)展的信心，也是他升級智慧零售生態(tài)圈的重要戰(zhàn)略舉措。
張近東對中國經濟的發(fā)展持續(xù)看好，他表示，“黨的十九大報告提出兩個一百年的奮斗目標，供給側改革、一帶一路世紀工程、精準扶貧攻堅戰(zhàn)等一系列戰(zhàn)略規(guī)劃正在成為國家發(fā)展的主旋律，快速崛起的高收入人群也將為中國經濟增長注入持續(xù)動力。中高端消費市場和縣鎮(zhèn)市場正在成為我們最大的增量空間，國際化發(fā)展也即將成為我們快速突破的新領域，可以說，中國依然是世界企業(yè)發(fā)展的最佳舞臺，我們正面對著巨大的市場機遇?！?/p>
越是這樣的時候，他越相信“靠搶占風口造概念是不可能一勞永逸的，靠資本輸血的企業(yè)更是不可持續(xù)的。市場終究會偏愛有內功、有底蘊、有盈利模式的企業(yè)”，而行業(yè)競爭格局逐步從企業(yè)間競爭轉向產業(yè)生態(tài)圈的競爭。
為此，張近東宣布，將物流升級為集團產業(yè)板塊獨立運作，為集團“極速”發(fā)展制定前瞻性的規(guī)劃，要在人員保障、基地儲備、網點支撐、合作伙伴協同等方面提前儲備，向著未來三年一千萬平方米的倉儲面積、五年成為最大消費品倉儲服務商的目標來發(fā)展。
同時，基于蘇寧近三十年的零售經驗以及信息化積淀，結合新時代“開放、共融”的發(fā)展思路，蘇寧也謀劃設立蘇寧科技集團，進一步推動企業(yè)能力的社會化輸出。
經過以上調整，蘇寧確立了蘇寧易購、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧科技、蘇寧置業(yè)、蘇寧文創(chuàng)、蘇寧體育、蘇寧投資八大產業(yè)板塊協同發(fā)展的格局。
張近東在蘇寧控股集團2018年度工作規(guī)劃與部署會議中發(fā)言
“所有體系都要保持極速狀態(tài)。無論是整體的規(guī)模和利潤，還是線下業(yè)態(tài)的開發(fā)、物流服務、獲客速度、項目建設進度等各產業(yè)、各模塊的發(fā)展，都要展現出超常規(guī)的速度?！睆埥鼥|說。
在張近東的規(guī)劃中，蘇寧置業(yè)要成為蘇寧線下最大的商業(yè)連鎖商，成為蘇寧最優(yōu)秀的不動產持有與管理平臺。蘇寧金融集團要加強金融科技的驅動力，推動金融產品進入用戶選擇的第一序列。蘇寧文創(chuàng)要將全產業(yè)技術、數據、用戶全鏈路整合，成為蘇寧最智能的營銷平臺。蘇寧體育要搶占2018“體育大年”的話題制高點，放大體育集團的品牌效益，要讓用戶一提到體育，就想到蘇寧；要持續(xù)強化技術保障的能力，既要提升解說團隊的專業(yè)性，還要打造行業(yè)頂級的觀看瀏覽體驗，進一步豐富會員權益，打造與中國最大體育集團品牌形象和實力相對稱的技術保障和創(chuàng)新能力。
“只要我們堅持‘服務是蘇寧唯一產品’的品牌初心，‘好’就是蘇寧永不褪色的品牌定位?！痹趶埥鼥|看來，互聯網時代，蘇寧不是跟隨者，“我們走的是蘇寧自己的路，唯有‘造極’，才能展現出蘇寧人的雄心大志，才能讓蘇寧智慧零售從趨勢變?yōu)閮?yōu)勢，并最終成為勝勢?！?/p>
