社會(huì)治理越往基層走，面對(duì)的問(wèn)題就越繁雜，尤其在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型和全面深化改革時(shí)期，基層社會(huì)矛盾更為復(fù)雜，傳統(tǒng)的矛盾糾紛解決辦法已很難滿(mǎn)足新形勢(shì)需要。

去年以來(lái)，我市通過(guò)一個(gè)平臺(tái)高位協(xié)調(diào)、一個(gè)號(hào)碼服務(wù)社會(huì)、一個(gè)APP管理城市，建立綜治聯(lián)動(dòng)中心，打通網(wǎng)上網(wǎng)下“雙向道”，線(xiàn)上反映問(wèn)題，線(xiàn)下快速解決，切實(shí)解決好社會(huì)治理中的源頭性、根本性問(wèn)題。

一個(gè)平臺(tái)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題矛盾

記者在太倉(cāng)綜治聯(lián)動(dòng)平臺(tái)的數(shù)據(jù)后臺(tái)看到，要查看小區(qū)一幢房屋，里面哪些是空置的、哪些是出租的，一目了然，甚至房屋內(nèi)常住人口有幾個(gè)老人、小孩，是否是黨員等信息，都可以知曉。

太倉(cāng)積極探索建立社會(huì)綜合治理網(wǎng)格化聯(lián)動(dòng)機(jī)制，全市分成504個(gè)網(wǎng)格，聘請(qǐng)了415多名專(zhuān)職網(wǎng)格員。上述信息都是通過(guò)網(wǎng)格員采集獲得的，極大提高了基層治理精細(xì)化水平。

除了發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，網(wǎng)格員通過(guò)部件采集APP，補(bǔ)充采集城市部件的名稱(chēng)、位置、圖片等基礎(chǔ)信息，通過(guò)對(duì)接公安、城管、交通等部門(mén)專(zhuān)業(yè)系統(tǒng)的部件信息，實(shí)現(xiàn)全市部件一張圖。如今，主城區(qū)52平方公里的城市部件，哪怕一只小小的水井蓋，都可以查看到相關(guān)信息。除此之外，網(wǎng)格員還要采集房屋及人員相關(guān)信息，特別針對(duì)違章搭建、破墻開(kāi)店、車(chē)庫(kù)他用等現(xiàn)象的房屋進(jìn)行標(biāo)注，使以后整治有的放矢。

現(xiàn)在，網(wǎng)格員變成“什么都管”的一名社會(huì)綜合全科網(wǎng)格員，村里的違章建筑、小區(qū)群租問(wèn)題、馬路上窨井蓋缺失……一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，馬上上報(bào)。

一個(gè)號(hào)碼處置回復(fù)市民疑問(wèn)

“以前發(fā)現(xiàn)小游園公共設(shè)施損壞，都不知道打電話(huà)找哪個(gè)單位?！笔忻駥O先生說(shuō)，統(tǒng)一到“12345”以后，不管遇到社保、環(huán)保，還是拆遷等問(wèn)題，都能得到一站式解決。

目前，太倉(cāng)整合電子政務(wù)系統(tǒng)、數(shù)字城管、交通應(yīng)急指揮等各方面資源，依托“雪亮工程”，建設(shè)全市視頻資源共享平臺(tái)，并突出放大“12345”便民服務(wù)中心功能優(yōu)勢(shì)，整合52條部門(mén)熱線(xiàn)，真正實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼，服務(wù)社會(huì)”。對(duì)于咨詢(xún)式的訴求，市民只要到網(wǎng)頁(yè)端的受理界面，通過(guò)詢(xún)問(wèn)智能檢索機(jī)器人，就能在第一時(shí)間得到回復(fù)。

如今，服務(wù)熱線(xiàn)日呼入峰值達(dá)到2300余件，較整合前上漲64%，部門(mén)結(jié)案率達(dá)到78%。依托聯(lián)動(dòng)機(jī)制，高位協(xié)調(diào)，聯(lián)合處置，市民滿(mǎn)意度從原來(lái)的70%上升到現(xiàn)在的90%以上。

一個(gè)APP服務(wù)百姓生活日常

“不但是上面兩個(gè)服務(wù)舉措，我們即將推出的聯(lián)動(dòng)婁城APP，將更好地服務(wù)百姓生活。”太倉(cāng)綜治聯(lián)動(dòng)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，聯(lián)動(dòng)婁城APP不但有公共自行車(chē)、市民卡及水電氣繳費(fèi)功能等一系列服務(wù)功能，還可以一站式看到太倉(cāng)發(fā)生的所有信息。

據(jù)介紹，聯(lián)動(dòng)婁城APP中“太倉(cāng)號(hào)”的新聞服務(wù)整合了全市所有的政務(wù)微信，聯(lián)動(dòng)婁城APP與人民日?qǐng)?bào)媒體技術(shù)股份有限公司研發(fā)設(shè)計(jì)的“太倉(cāng)日?qǐng)?bào)中央廚房”，實(shí)現(xiàn)了信息共享，并通過(guò)對(duì)信息的權(quán)威發(fā)布、政策解讀等方式來(lái)引導(dǎo)輿情，第一時(shí)間讓老百姓了解處理結(jié)果，提高老百姓的知曉度與滿(mǎn)意度。

此外，通過(guò)媒體從深層次對(duì)一些疑難問(wèn)題進(jìn)行采訪(fǎng)解讀、調(diào)查研究，可以進(jìn)一步推動(dòng)問(wèn)題的解決，讓媒體積極參與城市治理，形成“媒體+政務(wù)+生活”的媒體融合新模式，將新聞服務(wù)作為群眾的基本公共產(chǎn)品，作為黨委政府面向公眾提供公共服務(wù)的一部分，為政府智慧管理城市和群眾智能生活提供便捷的條件，從而推動(dòng)網(wǎng)格化社會(huì)治理與信息化社會(huì)治理建設(shè)深度融合、互為支撐，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化社會(huì)治理工作更加智慧、精準(zhǔn)和精細(xì)，更加扁平、高效。

（來(lái)源：太倉(cāng)日?qǐng)?bào)）