長(zhǎng)江網(wǎng)訊 作為參加全市“雙評(píng)議”部門，武漢市金銀潭消化內(nèi)科、結(jié)核內(nèi)科一病區(qū)始終把服務(wù)對(duì)象是否滿意放在首位，創(chuàng)新思路，主動(dòng)作為，從規(guī)范流程、優(yōu)化服務(wù)等方面入手，立足工作實(shí)際，不斷改善醫(yī)療服務(wù)。

消化內(nèi)科作為2016年新組建的科室，在此次“雙評(píng)議”活動(dòng)中，針對(duì)患者類型多，病種雜等特點(diǎn)，在科室醫(yī)護(hù)人員中，開展愛心、耐心、細(xì)心、真心和責(zé)任心的“五心教育”;公示科室負(fù)責(zé)人電話，確保投訴無障礙;開通出院病人辦理結(jié)賬手續(xù)綠色通道，專人陪同引導(dǎo);及時(shí)跟蹤回訪患者病情，了解家屬需求，與病患家庭心連心，以愛心耐心和細(xì)心，在醫(yī)患之間搭建起溝通的橋梁。為提升配備兩名近乎專職的“生活護(hù)士”。她們跟醫(yī)查房，動(dòng)態(tài)了解患者情況，及時(shí)給予正確健康教育指導(dǎo);她們輪流教家屬護(hù)理常識(shí)，提醒注意事項(xiàng);患者什么時(shí)候手術(shù)、做什么檢查、要準(zhǔn)備什么，家屬該怎么做。

結(jié)核內(nèi)科一病區(qū)主要收治肺結(jié)核患者，因?qū)Y(jié)核的不了解，患者易產(chǎn)生自卑、抵制、煩躁、悲觀等心理，從而影響治療效果。該病區(qū)本著傾聽患者心聲的初衷，以“雙評(píng)議”為契機(jī)，從患者入院前、住院中、出院后三方發(fā)力，通過入院前細(xì)心指導(dǎo)少走彎路、住院中以快全簡(jiǎn)出發(fā)精簡(jiǎn)操作、出院后貼心耐心地定期回訪獲得患者好評(píng)。病區(qū)利用互聯(lián)網(wǎng)+的便捷，建立了醫(yī)患交流群，讓患者通過“微信群”提前預(yù)約復(fù)查時(shí)間、隨時(shí)咨詢病情發(fā)展;每月定期召開四次病患公休座談會(huì)，講解結(jié)核病的相關(guān)知識(shí)，解決住院后勤問題。此外，通過公休座談會(huì)，分別評(píng)選出月度優(yōu)秀醫(yī)生、患者代表，讓家屬與醫(yī)護(hù)人員形成互助團(tuán)隊(duì)，通過“聽他說，思我病、學(xué)他做、助我康”，幫助患者盡快度過低谷期。