11歲女孩為主播刷禮物花費(fèi)1萬多元，要想退錢須先證明自己“不在現(xiàn)場”，這可讓家長楊女士犯了難。
　　10月28日凌晨，家住西安市鄠邑區(qū)的楊女士和丈夫和往常一樣在家休息。凌晨3時，楊女士的丈夫起床查看時間，無意間卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)中有26條來自銀行的扣費(fèi)信息，打開一看，他瞠目結(jié)舌：從27日晚上11時開始，楊女士的銀行卡就已經(jīng)開始扣費(fèi)，一直持續(xù)到凌晨1時多，1分鐘內(nèi)最高扣除6482元，共計扣除14000元。
　　夫妻兩人和女兒一番交談過后，才搞清楚事情原委。原來是在前一天晚上，女兒夢夢（化名）在楊女士手機(jī)中的快手視頻APP上注冊了賬號，通過刷禮物的方式，給一名叫做“醬油團(tuán)小迷妹”（現(xiàn)改為“捕捉一只傻琪琪”）的主播“打賞”花費(fèi)了14000元。
　　楊女士始終不敢相信，自己11歲的女兒，在一場大約2小時時長的直播中竟花掉一萬多元。
　　11歲的女孩夢夢并不知道自己一共花了多少錢，在父母的教導(dǎo)下，才意識到自己做錯了，“開始先充值了幾個小的（禮物），然后看爸媽也沒說，還以為不要錢，就繼續(xù)充?！?br>　　由于楊女士的支付寶開通了小額免密支付功能，再加上事情發(fā)生在夜晚，楊女士和丈夫都已經(jīng)睡著，這才使得這種事發(fā)生。
　　事后，楊女士聯(lián)系了快手總部客服，并將孩子的相關(guān)資料發(fā)了過去，希望快手能將這1萬多元錢退回，但快手客服卻表示“發(fā)過去的材料只能證明孩子未成年，并不能證明孩子在付費(fèi)的時候家長不在現(xiàn)場，所以只能返30%”。
　　這樣的要求使楊女士一時間手足無措。
　　10月30日，楊女士再次聯(lián)系了快手客服，經(jīng)雙方協(xié)商，快手表示，楊女士的女兒屬于未成年，且在無大人監(jiān)管情況下，將會進(jìn)行全款退費(fèi)處理，并指派一名負(fù)責(zé)賠付的專員全權(quán)處理楊女士的業(yè)務(wù)。
　　華商報記者在聯(lián)系快手公司后了解到，全額退款需按流程。首先須監(jiān)護(hù)人手抄保證書發(fā)送至快手官方郵箱進(jìn)行審核，接著需要監(jiān)護(hù)人和平臺簽寫保密協(xié)議，最終審核后一并賠付，最遲在20個工作日內(nèi)完成。
　　30日上午，華商報記者通過直播平臺聯(lián)系到主播“醬油團(tuán)小迷妹”，對方說，“我是一個語言類直播，直播的內(nèi)容都是經(jīng)過快手平臺允許的，收到的禮物并不歸我們主播直接所有，平臺會扣除一部分。這次退款的事情，我會遵循平臺的規(guī)定，贊同官方的抉擇，具體怎么處理，我個人沒有權(quán)利干涉?！?br>　　30日下午，楊女士稱，已和快手平臺簽訂了保密協(xié)議，不方便再說什么了。
　　陜西大瑞律師事務(wù)所張海軍律師表示，8至16歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，在未經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意為主播刷禮物屬于無效支付行為，可以找平臺或主播本人通過主張民事行為無效要求平臺及主播返還打賞款。
　　【編輯：朱曦東】