11歲女孩為主播刷禮物花費(fèi)1萬(wàn)多元，要想退錢須先證明自己“不在現(xiàn)場(chǎng)”，這可讓家長(zhǎng)楊女士犯了難。
　　10月28日凌晨，家住西安市鄠邑區(qū)的楊女士和丈夫和往常一樣在家休息。凌晨3時(shí)，楊女士的丈夫起床查看時(shí)間，無(wú)意間卻發(fā)現(xiàn)手機(jī)中有26條來(lái)自銀行的扣費(fèi)信息，打開(kāi)一看，他瞠目結(jié)舌：從27日晚上11時(shí)開(kāi)始，楊女士的銀行卡就已經(jīng)開(kāi)始扣費(fèi)，一直持續(xù)到凌晨1時(shí)多，1分鐘內(nèi)最高扣除6482元，共計(jì)扣除14000元。
　　夫妻兩人和女兒一番交談過(guò)后，才搞清楚事情原委。原來(lái)是在前一天晚上，女兒夢(mèng)夢(mèng)（化名）在楊女士手機(jī)中的快手視頻APP上注冊(cè)了賬號(hào)，通過(guò)刷禮物的方式，給一名叫做“醬油團(tuán)小迷妹”（現(xiàn)改為“捕捉一只傻琪琪”）的主播“打賞”花費(fèi)了14000元。
　　楊女士始終不敢相信，自己11歲的女兒，在一場(chǎng)大約2小時(shí)時(shí)長(zhǎng)的直播中竟花掉一萬(wàn)多元。
　　11歲的女孩夢(mèng)夢(mèng)并不知道自己一共花了多少錢，在父母的教導(dǎo)下，才意識(shí)到自己做錯(cuò)了，“開(kāi)始先充值了幾個(gè)小的（禮物），然后看爸媽也沒(méi)說(shuō)，還以為不要錢，就繼續(xù)充?！?br>　　由于楊女士的支付寶開(kāi)通了小額免密支付功能，再加上事情發(fā)生在夜晚，楊女士和丈夫都已經(jīng)睡著，這才使得這種事發(fā)生。
　　事后，楊女士聯(lián)系了快手總部客服，并將孩子的相關(guān)資料發(fā)了過(guò)去，希望快手能將這1萬(wàn)多元錢退回，但快手客服卻表示“發(fā)過(guò)去的材料只能證明孩子未成年，并不能證明孩子在付費(fèi)的時(shí)候家長(zhǎng)不在現(xiàn)場(chǎng)，所以只能返30%”。
　　這樣的要求使楊女士一時(shí)間手足無(wú)措。
　　10月30日，楊女士再次聯(lián)系了快手客服，經(jīng)雙方協(xié)商，快手表示，楊女士的女兒屬于未成年，且在無(wú)大人監(jiān)管情況下，將會(huì)進(jìn)行全款退費(fèi)處理，并指派一名負(fù)責(zé)賠付的專員全權(quán)處理?xiàng)钆康臉I(yè)務(wù)。
　　華商報(bào)記者在聯(lián)系快手公司后了解到，全額退款需按流程。首先須監(jiān)護(hù)人手抄保證書(shū)發(fā)送至快手官方郵箱進(jìn)行審核，接著需要監(jiān)護(hù)人和平臺(tái)簽寫(xiě)保密協(xié)議，最終審核后一并賠付，最遲在20個(gè)工作日內(nèi)完成。
　　30日上午，華商報(bào)記者通過(guò)直播平臺(tái)聯(lián)系到主播“醬油團(tuán)小迷妹”，對(duì)方說(shuō)，“我是一個(gè)語(yǔ)言類直播，直播的內(nèi)容都是經(jīng)過(guò)快手平臺(tái)允許的，收到的禮物并不歸我們主播直接所有，平臺(tái)會(huì)扣除一部分。這次退款的事情，我會(huì)遵循平臺(tái)的規(guī)定，贊同官方的抉擇，具體怎么處理，我個(gè)人沒(méi)有權(quán)利干涉?！?br>　　30日下午，楊女士稱，已和快手平臺(tái)簽訂了保密協(xié)議，不方便再說(shuō)什么了。
　　陜西大瑞律師事務(wù)所張海軍律師表示，8至16歲的未成年人屬于限制民事行為能力人，在未經(jīng)其法定監(jiān)護(hù)人同意為主播刷禮物屬于無(wú)效支付行為，可以找平臺(tái)或主播本人通過(guò)主張民事行為無(wú)效要求平臺(tái)及主播返還打賞款。
　　【編輯：朱曦東】