“Bienvenue à Shanghai. Bienvenue à l'Expo Import.”(法語)
“??? ?? ?? ?????. ?? ?? ?? ???? ?? ?? ?????.”(朝鮮語)
“上海へようこそ、中國國際輸入博覧會へようこそ?！?日語)
“Welcom to Shanghai ,welcom to China International Import EXPO.”(英語)
在最靠近首屆中國國際進(jìn)口博覽會展館“四葉草”的幾個地鐵站里，六朵來自上海市公安局城市軌道和公交總隊(duì)的警花用五國語言說著“中國歡迎您，進(jìn)博會歡迎您”。
精通雙語的她們組成了“巾幗外語服務(wù)崗”，從10月29日開始到進(jìn)博會結(jié)束，她們將開展駐站巡邏、外語服務(wù)工作。在安保隊(duì)伍里，她們既特殊又普通。
外國友人聽到女警說外語很驚訝
進(jìn)博會期間將有來自世界各地的人員集聚上海，軌道公交公安從各單位遴選優(yōu)秀外語人才成立“巾幗外語服務(wù)崗”，由6位警花組成的隊(duì)伍，外語技能涵蓋英語、日語、法語、德語、朝鮮語共五國語言。
“我們的工作除了提供外語服務(wù)之外，和其他的民警沒有什么區(qū)別?！蹦敲慈绾文茏屚鈬丝陀行У氐玫綆椭?“巾幗外語服務(wù)崗”的警花們有自己的一套。
▲民警楊沫在地鐵安檢口執(zhí)勤
通常情況下，她們會根據(jù)外貌特征來判斷外國人可能需要的語種服務(wù)，看到一臉茫然或略顯著急的外國乘客，她們會主動上前詢問，如果遇到不熟悉的語種，掌握雙語技能的警花們會立刻用英語進(jìn)行解答。
幾天前，徐文奕在徐涇東站碰見兩位日本乘客很茫然地看著地鐵售票機(jī)，便主動上前詢問。兩位日本乘客看著這位說著日語的中國警察，很是驚訝。在徐文奕的指引下，他們很快就完成了購票。徐文奕說，“日本上班族的穿著打扮很好辨認(rèn)，特別是男士，白襯衫加西裝，拿個黑顏色的大包加皮鞋?！?/p>
4日，一位來自蘇丹的參展商在徐涇東站下車，他拖著行李苦愁著臉，手里拿著一臺沒電的手機(jī)。外語服務(wù)崗的警花主動上前詢問后得知，這位蘇丹乘客忘記了賓館名字，碰巧手機(jī)沒電無法查詢。他只記得自己賓館附近有一家“RT-Mart”，“RT-mart是大潤發(fā)，全上海那么多家，上哪去找呀?”警花們先帶乘客到休息室找插座充電，可這手機(jī)卻沒有反應(yīng)。
“可能是他太著急開機(jī)，一直啟動手機(jī)，把電徹底消耗光了?！痹诘攘私胄r后，手機(jī)終于能開機(jī)了，警花們發(fā)現(xiàn)蘇丹乘客的賓館原來在松江九亭。經(jīng)過一番解釋，這位蘇丹乘客在警花們的指引下乘地鐵去往了自己的住處。
有趣的是，在她們主動上前提供外語服務(wù)時，還遇到了不少能用流利中文回應(yīng)的外國乘客?！白蛱煳以诎矙z口遇到一個30多歲的外國女士，看她中文說得很流利，我就全程都跟她用中文完成了指路過程，全世界都在學(xué)說中國話呢!”
巡邏的同時每天為大量乘客指路
為外國乘客提供外語服務(wù)只是“巾幗外語服務(wù)崗”6位警花工作的一部分，更多的時候，她們是在進(jìn)博會車站開展駐站巡邏、大客流疏導(dǎo)工作。
▲民警張瑋在地鐵站為乘客指路
進(jìn)博會首日，地鐵運(yùn)營開始起至14時，2號線徐涇東站實(shí)施封站;封站期間，徐涇東站不辦理進(jìn)出站業(yè)務(wù)。需要前往徐涇東的乘客，要在虹橋火車站換乘17號線至諸光路站下車，楊沫、徐文奕、夏辰被安排在了2號線虹橋火車站站臺進(jìn)行客流疏導(dǎo)。
在此期間，警花們需要在每一輛2號線地鐵?？亢鐦蚧疖囌菊九_時，引導(dǎo)乘客下車，并快速上車檢查是否有未下車的乘客和遺忘的物品。
盡管站內(nèi)廣播不停地在播報(bào)，但類似于“徐涇東該怎么走”“動車到哪里坐”“哪里能買票”等問題，她們?nèi)耘f每天都要回答好多遍。
“許多不熟悉地鐵站廳和不了解限流措施的乘客，我們需要跟他們一一解釋清楚，有時候要花一些時間，說上很多遍，但對于大客流疏導(dǎo)措施，大家還是很配合的?！?/p>
進(jìn)博會期間，虹橋火車站2號線和17號線的站臺之間，有一座扶梯，下面擺放著幾張椅子，這就是警花們吃飯的地方。中午12時，夏辰的休息時間到了，她把盒飯放在凳子上，急匆匆地解決了自己的午飯。此時此刻，張瑋和閆婷婷還在虹橋一號、二號航站樓駐站巡邏，周佳蓉繼續(xù)在17號線諸光路站執(zhí)勤。對于她們來說，真正的休息只有等到所有任務(wù)完成了以后。
警花們每天累得倒頭“秒睡”
進(jìn)博會開幕前夜，準(zhǔn)備許久的盛會蓄勢待發(fā)，“巾幗外語服務(wù)崗”的警花們原本以為自己會激動得失眠，而現(xiàn)實(shí)卻是倒頭“秒睡”。
▲民警徐文奕在徐涇東站執(zhí)勤
4日晚上11時許，距離開幕還剩幾個小時，徐文奕特地備好了一個睡袋，準(zhǔn)備在虹橋火車站派出所里過夜。與此同時，還在警校實(shí)習(xí)期的夏辰在同路男同事的“護(hù)送”下回到了奉賢的家。楊沫回到家時三歲的女兒已經(jīng)睡下，最近女兒總是在半夜咳嗽、嘔吐，卻也已經(jīng)逐漸能接受媽媽一大早出門了......
進(jìn)博會首日，警花們早上5點(diǎn)半就要到崗。這一天，她們分散在軌交2號線徐涇東站、17號線諸光路站、2/10/17號線虹橋火車站站、2/10號線虹橋2號航站樓站、10號線1號航站樓站等五座車站的出入口、安檢口開展駐站巡邏工作。
▲民警夏辰在虹橋火車站疏導(dǎo)客流
六朵警花里，出生于1994年的周佳蓉和夏辰是隊(duì)伍中年紀(jì)最小的兩位，還在實(shí)習(xí)期的她們肩章上只有一條杠，被同事們稱為“小飛機(jī)”。然而，“小飛機(jī)”知道自己肩負(fù)的擔(dān)子不輕，上崗以來兩人接連高燒，卻都在恢復(fù)了以后才被同事發(fā)覺。
“如果今天我請假了，那我的搭檔就要兩倍的工作量了?！辈粌H如此，夏辰說，因?yàn)橐獮槌丝吞峁┩庹Z服務(wù)，“巾幗外語服務(wù)崗”的成員是一個也不能少。
編輯：畢婷
