長江網(wǎng)12月19日訊(通訊員：金嬋)12月17日，90后城管隊員秦天德收到了一封來自市民的信，一看名字是前一天準備來找他“吵架”的居民李女士寫的。這是怎么回事?

這封表揚信是關(guān)東街社區(qū)居民李女士寫的，因為自家住房問題，12月7日晚她來到東湖高新區(qū)城管局查控違辦，試圖尋求幫助。原本她以為會遭到拒絕，沒想到工作人員的耐心接待，讓她的一腔怒火轉(zhuǎn)化成了溫暖。

接待他的是查控違辦的一位姓秦的工作人員，在接待過程中，這位工作人員耐心聽李女士表達訴求，同時向她講解了相關(guān)的政策法規(guī)。

李女士家的房子是頂樓，因為質(zhì)量問題，防水效果較差，多次聯(lián)系物業(yè)和開發(fā)商維修，但并未徹底解決。無奈之下，2015年，劉女士在小露臺建了一個現(xiàn)澆的頂棚，正是這個用于防水的頂棚屬于違建。

據(jù)了解，負責接待李女士的，是東湖高新區(qū)城管局查控違辦的“90后”隊員秦天德。當時，秦天德反復向李女士介紹了相關(guān)法律法規(guī)，不顧下班，從下午五點多一直持續(xù)到晚上七點多，近兩個小時。當時在辦公室處理工作的東湖高新區(qū)城管局查控違辦主任呂長生得知她的情況后，也在一旁給出了專業(yè)的建議。李女士對城管工作表示理解，愿意配合。

在整個溝通交流過程中，城管局工作人員的態(tài)度和講道理、辦實事的工作作風讓李女士很感動，從而寫下了這封表揚信。

秦天德是位90后，大學畢業(yè)后就加入城管隊伍，一直負責拆違工作。這是他參加工作以來收到的第一封表揚信。小秦表示：居民的感謝讓他倍感溫暖，但自己只是做了分內(nèi)之事，以后還會加強法規(guī)的學習和業(yè)務鍛煉，為更多人排憂解難。