長(zhǎng)江網(wǎng)1月19日訊(蘇守明 劉昊)一位年過八旬的老奶奶向天然氣公司熱線訴求家里灶具失火，卻數(shù)小時(shí)聯(lián)系不上——空巢老人?失火?緊急情況下，自接到老奶奶的電話后，武漢市天然氣有限公司多部門寒夜里接力，24小時(shí)內(nèi)四次上門消除安全隱患，并為老人更換了全新安全燃具，上演暖心故事，展現(xiàn)企業(yè)擔(dān)當(dāng)，更確保了老人及小區(qū)樓棟的安全。

1月18日18時(shí)許，武漢市天然氣公司96511熱線接到三眼橋181號(hào)一位老奶奶反映家里“灶具起火”，火已撲滅。電話里老人說自己是空巢老人，無人求助，擔(dān)心不安全。為讓老人放心，天然氣公司漢口管線所調(diào)度室接到熱線工單后，立即安排負(fù)責(zé)三眼橋片區(qū)的江漢站搶修員宋繼波聯(lián)系老人上門處理。宋繼波數(shù)次撥打老人電話無人接聽，按照老人提供的住址，他來到三眼橋181號(hào)4棟，敲門也無人應(yīng)答。

再敲左右鄰居家門也無人應(yīng)，由于正處冬季用氣晚高峰，宋繼波向調(diào)度室匯報(bào)了情況，后者繼續(xù)電話聯(lián)系老人，宋繼波緊接著為其他用戶上門處理用氣問題。

調(diào)度員蘇進(jìn)接著撥打老人電話，仍舊無人接聽。晚上九時(shí)許，老人電話依然沒有打通。蘇進(jìn)又聯(lián)系搶修班，一旦老人接聽電話，立即安排搶修車上門處理。蘇進(jìn)又接到96511熱線的復(fù)核電話，在得知一直未能聯(lián)系上老人后，熱線員也利用接聽間隙撥打老人電話。

當(dāng)晚11時(shí)許，在完成工作表上的幾處燃?xì)鈸尵S修任務(wù)后，搶修車來到老人住所，在撥打電話、敲門數(shù)分鐘后，門終于開了。經(jīng)搶修員檢查，室內(nèi)灶具并無過火痕跡，也無漏氣，80歲的老奶奶這下放了心。原來老人以為工作人員第二天來處理，晚上便睡下了，沒想到她的求助牽動(dòng)著這么多人。

得知現(xiàn)場(chǎng)情況后，天然氣公司"接力"部門也放下心。為不影響老人休息，工作人員將老人家里燃?xì)獗砬伴y關(guān)閉后離開，第二天再來向老人囑咐用氣注意事項(xiàng)。

據(jù)了解，老奶奶今年81歲，一個(gè)人居住，平時(shí)撿拾塑料瓶貼補(bǔ)家用，廚房也堆滿了雜物，第二天，江漢站李君和黃陽來到老人家里，幫忙將塑料瓶整理裝袋，并將雜物清理。為確保老人用氣安全，天然氣公司在當(dāng)天下午再次上門，免費(fèi)提供并安裝燃?xì)庠詈徒饘俨y管?！捌牌?，今天公司特批跟您家換了一臺(tái)新灶，讓您能過個(gè)平安年!”"太感謝你們了!"老人說。

　　責(zé)編：朱德華