民有所呼，我有所應
訴求辦得好不好
群眾說了算
長江網(wǎng)1月21日訊(記者楊榮峰)武漢市網(wǎng)上群眾工作部2018年度辦理群眾訴求“十佳案例”、“十大優(yōu)秀案例”評選活動結(jié)果出爐?！按罱贤ㄆ脚_征求民意跟蹤服務解決用水難題”等10個案例和“多次入戶辦低保情暖老人心”等10個案例分別獲評“十佳案例”和“十大優(yōu)秀案例”。
該評選活動于2018年11月15日啟動，開展該項評選活動旨在深入學習貫徹黨的十九大精神，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，總結(jié)武漢群眾訴求辦理成效，并接受群眾檢驗，進一步推動各區(qū)各部門各單位辦好民事解民憂，不斷提升群眾獲得感、幸福感。
經(jīng)各辦理單位推薦報送，第三方專家評審團選出了38件候選案例，于2018年12月17日至22日接受群眾網(wǎng)絡公開投票，共有27萬人次參與投票，累積投票250余萬張。
在群眾網(wǎng)絡投票結(jié)果的基礎上，市網(wǎng)上群眾工作部會同市治庸問責辦、市委督查室、市政府督查室等部門進行綜合審定，確定“十佳案例”、“十大優(yōu)秀案例”。
十佳案例
江岸區(qū)辦理
搭建溝通平臺征求民意 跟蹤服務解決用水難題
【群眾訴求】2018年1月，江岸區(qū)同安家園小區(qū)居民邱先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)一期700余戶“用水難”。
【部門辦理】江岸區(qū)調(diào)查得知，2009年同安家園開發(fā)建設時，有34棟六層樓房未安裝二次供水設備，在當時符合建筑規(guī)范。隨著后湖片區(qū)快速發(fā)展，這些樓棟的高層住戶用水出現(xiàn)困難。江岸區(qū)積極協(xié)調(diào)，搭建各方溝通平臺，指導物業(yè)公司擬定泵改方案，并廣泛征求民意、用好小區(qū)公共收益，這34棟樓房最終全部安裝二次供水設備，徹底解決了用水難題。
【記者回訪】2018年11月28日上午，邱先生打開家里廚房和衛(wèi)生間的水龍頭，看著嘩嘩流出的自來水，高興地說：“這件事辦得好，我很滿意?！?/p>
東湖高新區(qū)辦理
深入工地多方協(xié)調(diào) 追回12位農(nóng)民工工資
【群眾訴求】2018年9月，董先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，東湖高新區(qū)一樓盤裝修項目拖欠12名農(nóng)民工共11萬元工資。
【部門辦理】東湖高新區(qū)人社分局工作人員深入工地調(diào)查核實了欠薪的事實。10月，區(qū)人社分局多次協(xié)調(diào)建管站、甲方負責人、勞務公司負責人。經(jīng)過多方努力，11月7日，項目承接人雷某拿到了分包公司支付的工程款11萬元整，次日便將包括董先生在內(nèi)的12名農(nóng)民工工資支付到位。
【記者回訪】董先生說：“錢已經(jīng)拿到了，反映的問題得到了及時解決，非常感謝。”
東西湖區(qū)辦理
監(jiān)管到位解釋也到位 公示油煙檢測安民心
【群眾訴求】2018年9月，金銀湖一號業(yè)主劉先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)商業(yè)街一家餐館排煙口設在綠化廣場，影響居民生活。
【部門辦理】東西湖區(qū)城管委油煙處置專班聯(lián)合金銀湖街城管執(zhí)法隊現(xiàn)場勘查，經(jīng)核實該餐館證照齊全，安裝了正規(guī)油煙凈化器。餐館煙道設置是開發(fā)商前期建設時就已預留，屬于小區(qū)紅線范圍內(nèi)，不存在違規(guī)改建。城管部門及時回告劉先生辦理情況，并告知將實時監(jiān)督餐館油煙合法合規(guī)排放，一旦排放超標，立即現(xiàn)場處置。
【記者回訪】2018年11月29日，劉先生表示，對安裝的油煙監(jiān)測裝置點贊，對辦理結(jié)果滿意。
市房管局
核證據(jù)講政策重服務化 解歷史難題辦好證
【群眾訴求】王女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，上世紀八十年代，單位分配一套住房，后因歷史遺留問題，不能按照正常流程辦理房改手續(xù)和房屋所有權證。
【部門辦理】市房管局多次與王女士溝通了解到，解決她的訴求面臨兩大難點：一是原始資料缺失，二是單位改制后不動產(chǎn)相關歸屬不明。對此，市房管局在法律的框架下，創(chuàng)新服務方式，認真核實房屋現(xiàn)狀、抵押查封信息及同棟房屋其他住戶辦理權證情況，協(xié)調(diào)市經(jīng)信委等有關部門查明改制后單位的情況，查找到王女士住房政策原件和原單位購買上述房屋原始資料。最終，依法順利幫王女士辦理了房改相關手續(xù)，取得了房屋不動產(chǎn)權證。
【記者回訪】2018年11月30日，王女士表示，20多年的難題解決了，非常滿意，還為辦理單位送去錦旗。
市人社局
快速辦好群眾訴求 貼心服務解民困境
【群眾訴求】戴女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，其子小李失業(yè)在家，因摔傷導致多處粉碎性骨折，但因未及時辦理失業(yè)金申領手續(xù)和醫(yī)保續(xù)保，無法享受相關待遇，面臨困境。
【部門辦理】市人社局青山社保處與市失業(yè)辦緊急會商，積極為小李辦理失業(yè)金申領手續(xù)，開通其醫(yī)保待遇資格。通過遠程視頻核實身份，由受托人代辦小李的銀行卡開戶和簽約業(yè)務等手續(xù)，小李成功領取當月失業(yè)保險金，手術住院治療享受醫(yī)保基金支付2萬多元，較好解決了面臨的困難。
【記者回訪】2018年11月28日，戴女士介紹目前兒子已經(jīng)出院，在家休養(yǎng)。社保工作人員熱情、主動的工作態(tài)度，讓她非常感動。她不知道該如何表示感謝，特制作了一面錦旗送去表達感謝。
武昌區(qū)辦理
戶口還在辦孩子要上學 按政策統(tǒng)籌調(diào)劑來解難
【群眾訴求】2018年8月，家住中北路的肖女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她在武漢生活多年，小孩6歲了，為荊州市戶籍，正在轉(zhuǎn)辦中，快開學了，很著急。
【部門辦理】肖女士早上8時30分反映求助，一個小時后，便接到武昌區(qū)教育局工作人員電話。得知肖女士本人戶口在武昌區(qū)后，工作人員告知，根據(jù)相關規(guī)定，監(jiān)護人戶籍在本區(qū)，子女戶籍在市外的，視作隨遷子女入學，可由區(qū)教育局統(tǒng)籌調(diào)劑。9月1日開學的第一天，孩子順利入讀武漢市東亭學校小學部。
【記者回訪】2018年11月28日，肖女士激動地表示：解決了她們家的大難題，感謝區(qū)教育局工作人員的及時幫助，她們一家對此非常滿意。
硚口區(qū)辦理
科技投入強力管控 雙管齊下治噪有方
【群眾訴求】2018年5月，易先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，古田四路天順園小區(qū)旁的園博園地下通道，每天夜里大量貨車、攪拌車、渣土車違禁行駛，嚴重擾民。
【部門辦理】硚口區(qū)交通大隊現(xiàn)場調(diào)研，制定治理方案：在該路段加裝雙向電子眼抓拍系統(tǒng)，全天候抓拍違禁車輛;與區(qū)城管委、分局警務站對接，開展聯(lián)合執(zhí)法，并組織警力夜間整治。5月以來，交通大隊對違禁通行渣土車進行處罰94次，消除噪音源。同時為了治本，交通大隊主動上門溝通，得到了轄區(qū)渣土車運輸企業(yè)的支持，渣土車夜間通行繞行允許通行路段。
【記者回訪】2018年11月28日，易先生說，民警邀他一起到現(xiàn)場了解情況。每天深夜，民警都在現(xiàn)場設點檢查違規(guī)車輛，情況迅速好轉(zhuǎn)，困擾居民的噪音問題得到解決，他非常滿意。
市教育局辦理
鍥而不舍三次辦理 為腦癱學生鋪就求學路
【群眾訴求】2018年8月，市民夏先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，兒子雖患先天性腦癱，但生活能力與正常人無太大差異，已順利完成九年義務教育，想讓兒子繼續(xù)上學，學得一技之長。
【部門辦理】為讓身患殘疾的孩子享受平等教育權，市教育局派員數(shù)次往返多所職校溝通協(xié)調(diào)，先后推薦兩所學校，因多種原因未能如愿，家長心急如焚。功夫不負有心人，當?shù)?次聯(lián)系東西湖職校時，該校食品衛(wèi)生專業(yè)錄取了夏同學。夏家父子終于實現(xiàn)了愿望，含淚送來錦旗：“上為政府分憂，下為百姓解難”。
【記者回訪】2018年11月28日，夏先生表示，對市教育局的幫助十分感謝，“我小孩終于找到了適合的學校和專業(yè)學習，全家都很滿意，希望孩子今后能自食其力，回報社會。”
十大優(yōu)秀案例
江岸區(qū)辦理
多次入戶辦低保 情暖老人心
【群眾訴求】2018年4月，市民周女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，鄰居陳某與小外孫相依為命且生活困難，希望相關部門能為他辦低保。
【部門辦理】江岸區(qū)了解得知，60歲的陳某戶籍在永清街，2017年9月起暫住在一元街，此前未申請低保。考慮到陳某獨自照顧1歲多的小外孫，無法抽身辦理相關手續(xù)，工作人員多次上門，主動幫陳某填報表格并遞交資料，通過信息核對、入戶調(diào)查、鄰里走訪和民主評議公示等程序。7月16日，陳某領到了低保金。
【記者回訪】陳先生表示，多年生活不易，親人疏遠，總對這突如其來的“好事”有種不信任感。如今，心結(jié)打開了，生活有了基本保障，非常感謝鄰居、街道和社區(qū)這群“孩子們”。
東湖高新區(qū)辦理
留言28分鐘后就有回復 當天修復護欄消除隱患
【群眾訴求】2018年4月23日，張先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，周店路與華師園路交叉路口中間護欄缺失約40米，車主在此違規(guī)調(diào)頭，影響通行效率，存在安全隱患。
【部門辦理】接群眾反映后，東湖高新區(qū)交通大隊迅速派員現(xiàn)場核實，發(fā)現(xiàn)該路口護欄除損壞、缺失外，0.8米的高度也存在安全隱患。該大隊在28分鐘內(nèi)向張先生回復現(xiàn)場核實情況并承諾了辦理期限。當日下午即組織對護欄進行了修復，同時將護欄高度調(diào)整為1.2米，消除該路段安全隱患。
【記者回訪】2018年11月30日，張先生說周店路路口的護欄完好無缺，已經(jīng)保持了大半年。說明平時維護也很到位。他對回復時效和辦理效果感到滿意。
市民政局辦理
“人戶分離”如何辦低保 以民為重活用政策
【群眾訴求】2018年3月，李女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她的內(nèi)弟劉先生從山東漂泊多年返回武漢，戶籍在武昌，暫住在洪山轄區(qū)，又患有精神疾病，希望能夠辦理低保。
【部門辦理】根據(jù)劉先生的實際情況，市民政局對區(qū)級民政部門進行業(yè)務指導，提出“人戶分離”情況下，現(xiàn)居住地未滿1年的，在戶籍地申請。最終協(xié)調(diào)武昌區(qū)復興路街道辦事處受理了劉先生的低保申請，待其在洪山區(qū)居住滿1年后，轉(zhuǎn)入洪山區(qū)管理。
【記者回訪】2018年11月28日，李女士感慨：“多謝政府部門相互間多次協(xié)調(diào)，否則低保一時很難辦下來，現(xiàn)在弟弟的生活終于有了保障?！?/p>
市政務服務管理辦辦理
多方聯(lián)動便民利企化 解征信房產(chǎn)信息查詢難
【群眾訴求】2018年3月，網(wǎng)民龍女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，市民之家房屋征信自助終端只有4個，辦理業(yè)務市民非常多，存在排長隊的現(xiàn)象。
【部門辦理】個人征信、房產(chǎn)信息查詢事項過去由部門提供服務，為便民利企，2017年納入市民之家。今年以來，查詢量猛增，日均5000多筆，同比增150%。接訴后，市政務辦迅速協(xié)調(diào)人行武漢營管部、市房管局、市國土規(guī)劃局、區(qū)政務中心多方聯(lián)動、實地調(diào)查，推出化解舉措：新增查詢設備，適時提前開放自助區(qū)服務，在全市設置24個征信查詢點，在15個區(qū)中心配置不動產(chǎn)自助查詢機，有效化解120余萬筆查詢難。
【記者回訪】為避免類似情況出現(xiàn)，市政務辦利用大數(shù)據(jù)分析打提前量。2018年5月發(fā)現(xiàn)，查詢房產(chǎn)信息用于子女入學的群眾激增，便迅速會同教育、房管、規(guī)劃等部門研究，通過官網(wǎng)及微信公眾號提供“互聯(lián)網(wǎng)+房產(chǎn)”信息服務，讓家長“足不出戶”便可查詢結(jié)果，新政推行以來，系統(tǒng)共提供子女入學查詢15萬余人次。
市稅務局辦理
辦完訴求不止步 舉一反三方便群眾
【群眾訴求】2018年5月5日，市民楊先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，他在漢陽區(qū)郭茨口中國石油加油站加油，索要紙質(zhì)發(fā)票時，工作人員稱只能開具電子發(fā)票，但他沒有紙質(zhì)發(fā)票不能報銷。
【部門辦理】市稅務局受理訴求后，通過實地調(diào)查了解到，這不是簡單個案，而是反映了共性問題。稅務部門與相關單位專題研討形成解決方案：全省中國石油所有加油站全部配備發(fā)票打印機和發(fā)票專用章;同時提供獲取發(fā)票的多種渠道，解決消費者要發(fā)票難的問題。
【記者回訪】2018年11月28日，楊先生表示，現(xiàn)在自己每次加完油，可以直接在發(fā)票打印機上打出紙質(zhì)發(fā)票，非常方便，對稅務部門這樣舉一反三的辦理十分滿意。
市國土規(guī)劃局辦理
匯聚群眾訴求研究出臺政策
破解老舊小區(qū)加裝電梯難題
【群眾訴求】2018年以來，不少市民通過市網(wǎng)上群眾工作部咨詢武漢市老舊小區(qū)加裝電梯相關政策，主要內(nèi)容包括老舊小區(qū)加裝電梯政策何時出臺?具體增裝電梯措施有哪些?加大力度的實施方案是怎樣的?怎么向政府相關部門申報等。
【部門辦理】市國土規(guī)劃局及時匯總?cè)罕娫V求，在市重點辦統(tǒng)籌領導下，與市法制辦、市城建委、市質(zhì)監(jiān)局、市財政局經(jīng)多方調(diào)研，結(jié)合武漢實際研究起草了《市人民政府關于既有住宅增設電梯工作的意見》，并于2018年10月11日正式出臺?！兑庖姟窂捻攲又贫仍O計入手，制定部門技術規(guī)程和管理措施，做到“免許可、簡流程、強監(jiān)管”，各區(qū)政務服務中心專設窗口，避免老百姓多頭跑，真正做到了便民、利民、惠民。
【記者回訪】據(jù)了解，截至2018年11月中旬，中心城區(qū)已有570余個單元申報試點，110余部電梯已建成或開工。市民蔡先生為此點贊并表示，這個政策非常好，小區(qū)老人們知道后，都非常高興，這真正體現(xiàn)了黨和政府執(zhí)政為民，心中裝著百姓。
市旅游委辦理
反復溝通協(xié)調(diào) 最大限度維護游客利益
【群眾訴求】市民代女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，她們一行7人報團參加越南游，因為返程航班延誤，要求旅行社賠償損失。
【部門辦理】市旅游委質(zhì)量監(jiān)督管理所收到訴求后，及時聯(lián)系旅行社核實情況。經(jīng)了解，航空公司確已出具了延誤證明?？紤]到群眾利益，工作人員多次與涉事的5家旅行社溝通協(xié)調(diào)，最后達成一致，旅行社按標準對相關旅客進行了補償。
【記者回訪】2018年11月30日，代女士表示，市旅游委工作人員多方協(xié)調(diào)，辦事態(tài)度、過程和結(jié)果都讓人滿意。
洪山區(qū)辦理
成功追回欠繳維修金 高效辦理修護故障電梯
【群眾訴求】2018年4月，洪山區(qū)卓刀泉北路東湖名居業(yè)主司先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，小區(qū)電梯故障頻發(fā)，因開發(fā)商欠繳住房維修金，無法更換電梯。
【部門辦理】洪山區(qū)房管局查實開發(fā)企業(yè)欠繳維修基金后，立即向開發(fā)企業(yè)下達催繳通知書，之后又多次約談開發(fā)企業(yè)。經(jīng)多方努力，欠繳部分追繳到位。工作人員依據(jù)相關法規(guī)指導該小區(qū)業(yè)委會按照應急流程申請住宅專項維修金，3天后，業(yè)委會就收到了撥付的首批工程款。
【記者回訪】2018年11月28日，業(yè)主司先生說：“各單元電梯不久前均已換新，非常好，業(yè)主們心里的石頭落地了，大家都很滿意。”
市環(huán)保局辦理
減振降噪解民憂 專業(yè)建議保生產(chǎn)
【群眾訴求】市民李先生向市網(wǎng)上群眾工作部反映，武漢龍王嘴一家污水處理廠機器工作時噪音擾民。
【部門辦理】環(huán)境監(jiān)察人員經(jīng)實地排查，發(fā)現(xiàn)該廠確實存在噪音擾民問題。一面是群眾訴求，另一面是該廠項目工期緊、要求高的現(xiàn)狀，環(huán)境監(jiān)察人員一是要求該廠每晚10時后至早上6時這段時間不得擅自作業(yè)，嚴格執(zhí)行夜間噪音施工審批規(guī)定;二是圍繞減振降噪的核心問題，為企業(yè)提出專業(yè)化建議，保證企業(yè)白天正常生產(chǎn)。
【記者回訪】2018年11月29日，李先生說他對市環(huán)境監(jiān)察支隊的解釋、宣傳、辦理過程表示滿意。
市農(nóng)委辦理
暴雪壓垮蔬菜大棚 救災指導協(xié)助理賠
【群眾訴求】黃陂居民吳女士向市網(wǎng)上群眾工作部反映，2018年2月突降暴雪，蔬菜大棚被壓垮，已投農(nóng)作物受災保險，盼快些理賠，好繼續(xù)種植。
【部門辦理】雪災后，市區(qū)農(nóng)業(yè)部門緊急派遣專家團隊赴災區(qū)開展救災，指導農(nóng)戶“搶防、搶修、搶收”，生產(chǎn)自救。市農(nóng)委及時聯(lián)系保險公司定損理賠，減少農(nóng)民損失，迅速恢復生產(chǎn)，保障了全市“菜籃子”供應。據(jù)統(tǒng)計，雪災后，市區(qū)農(nóng)業(yè)部門為受災農(nóng)戶協(xié)助辦理理賠金額達1.38億元。
【記者回訪】2018年11月29日，吳女士稱，反映情況后不久，家里的理賠款就發(fā)到位了，不再為種植的錢發(fā)愁了，“政府把我們農(nóng)民的事情當自己的事情在辦，非常感謝?！?/p>
明日預告
明日(1月22日)，市發(fā)改委、市國土資源和規(guī)劃局將通過長江網(wǎng)武漢城市留言板，回答網(wǎng)友提問。時間：1月22日，上午8：30~11：30，下午14：30~17：30，網(wǎng)民可關注“武漢城市留言板”微信公眾號，回復關鍵詞“今天我值班”，即可提問;或在長江網(wǎng)“今天我值班”板塊留言(鏈接地址：http://bbs.cjn.cn/forum-416-1.html)。
長江網(wǎng)武漢城市留言板歡迎廣大網(wǎng)民進行監(jiān)督或提供意見建議。請關注“武漢城市留言板”(微信號：whlycjw)，點擊左下角“我要留言”反映。
責編：趙樂寧
