快遞不是應該送貨上門嗎？快遞員檢查包裹并拍照是不是侵犯了個人隱私？我寄的快遞去哪兒了？……8月 25日上午，市郵政管理局黨組書記、局長聶菲現(xiàn)場接聽12345熱線，“零距離”受理答復市民反映的訴求和問題 。


　　活動開始前，聶菲等一行提前來到現(xiàn)場，對接聽熱線可能遇到的問題進行預估和梳理，以充分的準備與來電市民溝通，爭取市民對郵政快遞業(yè)有更進一步的了解和支持。
　　鄧先生來電咨詢稱，他岳父在外地，做兒女的想盡點孝心，逢年過節(jié)的時候想給岳父多寄幾條煙，可去了幾個快遞網(wǎng)點，快遞員都說一次只能寄兩條煙?！拔叶际窃诔匈徺I的正品香煙，又不是危險物品，為什么會限制數(shù)量呢？”鄧先生表示不解。
　　聶非解釋稱，確實有很多朋友遇到過這樣的問題，但根據(jù)規(guī)定，消費者郵寄真品卷煙，不得超過2條（含2條），超過2條的，依法處以罰款。也就是說不得通過郵政、快遞企業(yè)寄遞假冒偽劣卷煙和走私煙，也不得通過郵政、快遞企業(yè)超限量郵寄煙草專賣品?！拔疫@樣解答，你清楚了嗎？還有其他問題嗎？”
　　“哦。原來是這樣，我明白了，沒有其他問題，謝謝你?！?br>　　熊女士反映：“我每次寄包裹的時候，快遞員都把我打包好的東西全部翻出來查看，我認為這種行為侵犯了個人隱私?！?br>　　“謝謝你反映的問題，你先耐心聽我說?？爝f公司工作人員檢查客戶所寄的東西這是符合法律規(guī)定的行為?！甭櫡潜硎荆鶕?jù)規(guī)定，對用戶交寄的信件，必要時郵政企業(yè)可以要求用戶開拆，進行驗視，但不得檢查信件內(nèi)容。用戶拒絕開拆的，郵政企業(yè)不予收寄。對信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件。用戶拒絕驗視的，郵政企業(yè)不予收寄。
　　“快遞員檢查可以，但為什么還要拍照呢？”熊女士追問。
　　聶非補充解釋稱，關于拍照這個問題，根據(jù)今年6月湖北省郵政管理局《關于進一步加強寄遞渠道收寄驗視 工作的通知》要求，各企業(yè)在營業(yè)場所外上門攬收零散的郵件快件(信件除外）時，應嚴格執(zhí)行開箱驗視制度（在確定內(nèi)件安全、合法的情況下方可收寄），可采取利用收寄終端設備等方式對開箱驗視內(nèi)件物品拍照（開箱驗視內(nèi)件物品以及包裝箱封裝全景清晰照）上傳完成收寄驗視過程記錄，且保存時間不低于三個月。
　　接聽熱線間隙，聶非主動回訪來電熱線的處理結果，詢問當事人是否滿意，在每一通熱線快結束時，他總是很謙和地向來電市民征求意見和建議。
　　通城的黎女士來電投訴稱，日前，她在郵政網(wǎng)點寄了一個包裹給客戶，可十來天，包裹一直在運輸途中， 每次打電話，客服總是讓我耐心等待，可到目前為止，仍沒一個確切的消息。
　　“接完電話后，我會迅速去了解核實情況，明天上午10點前給你一個準確的答復，你看行不行?！甭櫡堑拇饛妥尷枧勘陡行牢浚B連表示肯定。
　　《快遞暫行條例》規(guī)定，快遞公司應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。在本期熱線活動中，多位市民來電反映了同樣的問題：在未經(jīng)收件人許可的情況下，快遞就被快遞驛站或者他人簽收了。
　　如何做好快遞投遞末端服務？聶非表示，感謝廣大市民對快遞行業(yè)的理解、支持和包容，針對市民的關切問題，我們將以這次活動為契機，加強監(jiān)管，并集中開展快遞投遞‘最后一公里’整治工作，努力讓“小”快遞服務好“大”民生，為咸寧社會經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻郵政力量。
　　來源：香城都市報
　　文/記者 方達星 戴軼民 圖/記者 趙忠志 張仰強
　　編輯：宋曉宇
　　監(jiān)制： 陳 凱
　　出品：咸寧日報網(wǎng)絡傳媒中心








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