新聞?wù)?br>　　近日，國務(wù)院電子政務(wù)辦委托中央黨校（國家行政學(xué)院）電子政務(wù)服務(wù)研究中心開展的第三方調(diào)查評(píng)估完成全部工作，《省級(jí)政府和重點(diǎn)城市一體化政務(wù)服務(wù)能力調(diào)查評(píng)估報(bào)告（2022）》正式發(fā)布。
　　報(bào)告顯示， 合肥市一體化政務(wù)服務(wù)能力位列“非常高”等次 ，與廣州、深圳、杭州、南京等處于同一水平。分項(xiàng)評(píng)估中，合肥在 服務(wù)成效度 、 事項(xiàng)覆蓋度 和 指南準(zhǔn)確度 等評(píng)估中表現(xiàn)出色，被評(píng)為 “指數(shù)領(lǐng)先（前10名）地區(qū)” 。




　　這已不是合肥政務(wù)服務(wù)工作首次斬獲佳績。記者從市政務(wù)服務(wù)管理局了解到， 合肥市已連續(xù)4年在此項(xiàng)評(píng)估中名列前茅。


　　“非常高”是怎樣煉成的？ 近年來，合肥市深化“放管服”改革優(yōu)化營商環(huán)境，聚焦政務(wù)服務(wù)的整體服務(wù)、供給服務(wù)、創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、協(xié)同服務(wù)一體化能力，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦”向“好辦”轉(zhuǎn)變。
　　“三化改革”
　　聚力優(yōu)化營商環(huán)境
　　今年8月份，有企業(yè)反映稱，在辦理企業(yè)變更手續(xù)后，還需要去稅務(wù)、公積金等部門辦理相關(guān)手續(xù)，十分不便。結(jié)合這種情況，市政務(wù)服務(wù)局涉企服務(wù)窗口主動(dòng)作為，積極對(duì)接市市場監(jiān)管、稅務(wù)、社保、公積金等部門，打通“一網(wǎng)通辦”程序，實(shí)現(xiàn)企業(yè)變更手續(xù)全程網(wǎng)上通辦。
　　企業(yè)在“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)申請(qǐng)辦理名稱、法定代表人、經(jīng)營范圍等變更事項(xiàng)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)將企業(yè)變更后的事項(xiàng)信息共享至稅務(wù)、社保、公積金等相關(guān)部門，最大限度地促進(jìn)了信息資源共享，實(shí)現(xiàn)了各服務(wù)環(huán)節(jié)的整合優(yōu)化，大幅提高了企業(yè)變更的服務(wù)效率。


　　G60科創(chuàng)走廊九城市“一網(wǎng)通辦”綜合服務(wù)窗口（資料圖）
　　近年來，合肥聚力政務(wù)服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、便利化，以智慧服務(wù)為引領(lǐng)，以貼心服務(wù)為遵循，強(qiáng)化線上線下深度融合，通過扎實(shí)開展 “七個(gè)一”（開展“一窗辦”、推行“一碼辦”、完善“一圖辦”、推進(jìn)“隨時(shí)辦”、拓展“多端辦”、擴(kuò)容“智慧辦”、探索“異地辦”），推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦易辦”轉(zhuǎn)變。在市、縣兩級(jí)建設(shè)了 “7×24”小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳，配置智能化綜合服務(wù)一體機(jī)。入駐“長三角政務(wù)服務(wù)地圖”政務(wù)服務(wù)事項(xiàng) 13.8萬項(xiàng)、場所2575個(gè)。全市政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均承諾時(shí)限壓縮至 2個(gè)工作日，平均申報(bào)材料壓縮至 2個(gè)以下，網(wǎng)上可辦率 99.95%，線下最多跑一次達(dá) 100%。


　　合肥市7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)大廳（資料圖）
　　“一改兩為”
　　頂格服務(wù)企業(yè)群眾
　　“受新冠肺炎疫情、經(jīng)營場所環(huán)境變動(dòng)等因素的影響，企業(yè)經(jīng)營暫時(shí)出現(xiàn)一些困難，但又舍不得注銷，我們想先歇一歇再繼續(xù)經(jīng)營，歇業(yè)制度剛好解決了我們的當(dāng)務(wù)之急。 ” 不久前，合肥某有限公司成功辦理了歇業(yè)備案登記業(yè)務(wù)，按下“暫停鍵”，休養(yǎng)生息，待時(shí)機(jī)成熟時(shí)再“一鍵重啟”。近年來，合肥將市場主體退出作為全生命周期重要一環(huán)，持續(xù)深化簡易注銷登記改革，通過一窗通辦、部門協(xié)同、壓縮流程、減短時(shí)間，來提高效率。
　　根據(jù)全省“一改兩為”會(huì)議精神，合肥市在全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)全面推行 周末輪崗制度， 設(shè)立涉企服務(wù)窗口、“辦不成事”反映窗口、全程代辦窗口（簡稱“一制度三窗口”），真心真情服務(wù)企業(yè)和群眾，做到有求必應(yīng)、馬上就辦、辦就辦好，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)頂格服務(wù)企業(yè)和群眾要求。


　　蜀山區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的“辦不成事”辦理窗口（資料圖）
　　此外，合肥市還主動(dòng)破“痛點(diǎn)”、連“斷點(diǎn)”、克“難點(diǎn)”，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)，改善群眾辦事體驗(yàn)，推進(jìn)個(gè)人類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向基層延伸，提供 “就近辦”“家門口辦”貼心服務(wù)，為群眾辦好事，讓群眾好辦事。
　　數(shù)據(jù)賦能
　　創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)供給
　　近年來，信息技術(shù)有了飛躍性的發(fā)展，人工智能、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等新技術(shù)層出不窮，為政務(wù)服務(wù)提供了創(chuàng)新的土壤，也為合肥推出創(chuàng)新型便利化政務(wù)服務(wù)提供了有力支撐。
　　辦事遇到問題去哪里咨詢？市政務(wù)服務(wù)局在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)合肥分站上，優(yōu)化事項(xiàng)分類導(dǎo)航，提升智慧能力，上線智能搜索、智能客服等系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn) “即問即知” “即搜即得”。累計(jì)提供智能搜索590萬次，搜索準(zhǔn)確率由原來的40%提升至 90%。
　　準(zhǔn)備材料還要一項(xiàng)一項(xiàng)填表？依托大數(shù)據(jù)技術(shù)，合肥完成了 211類個(gè)性化表單定制，群眾在填報(bào)時(shí)自動(dòng)帶出信息和證照，力爭實(shí)現(xiàn) “零填報(bào)、零上傳”。按照“零原件、不見面”和“一次提交、一次辦成”的標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)全程網(wǎng)辦和辦好“一件事”。


　　合肥市“智能審批”助力企業(yè)開辦“一日辦結(jié)”（資料圖）
　　全新的 智能辦理技術(shù)也給群眾帶來了更多便利。合肥充分挖掘政務(wù)大數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)碰撞驗(yàn)證分析，實(shí)現(xiàn)審批自動(dòng)受理、智能審查、自動(dòng)辦結(jié)。目前市場主體登記、新落戶人才租房補(bǔ)貼續(xù)發(fā)、廣告注銷登記等 69個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了智能辦理。
　　文字 | 全媒體記者 朱震宇
　　編發(fā) | 全媒體編輯 吳青培
　　出品 | “政在進(jìn)行”融媒體工作室、“湖畔點(diǎn)經(jīng)”融媒體工作室、 “法眼 ” 融媒體工作室


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