9月15日， 咸寧市交通運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)彭光平在12345熱線中心話務(wù)大廳接聽(tīng)熱線， 聽(tīng)取市民關(guān)于我市城市客運(yùn)管理、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、道路運(yùn)輸管理等方面的意見(jiàn)建議，現(xiàn)場(chǎng)受理市民投訴及相關(guān)政策法規(guī)咨詢(xún)。


　　“您好，我是咸寧市交通運(yùn)輸局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)彭光平，很高興接聽(tīng)你的來(lái)電，請(qǐng)問(wèn)你有什么問(wèn)題。”上午9點(diǎn)30分許，熱線電話響起，彭光平主動(dòng)自報(bào)家門(mén)，語(yǔ)氣熱忱而親切。
　　家住咸寧市區(qū)的張女士在赤壁工作，前不久聽(tīng)說(shuō)咸寧大道西延伸段通車(chē)了，可她開(kāi)車(chē)上班途中發(fā)現(xiàn)該路只開(kāi)通了一部分，想咨詢(xún)這條斷頭路什么時(shí)候可以完全通車(chē)。
　　彭光平耐心解釋稱(chēng)，咸寧大道西延伸段是市里一個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目，一期工程于7月建成通車(chē)，年底可以啟動(dòng)咸寧大道二期工程建設(shè)，到時(shí)候你上班回家就方便了，目前可以通過(guò)咸安程益橋村的一條縣道去往赤壁。另外，為了拓展咸寧城區(qū)空間，完善主城區(qū)路網(wǎng)，市交通運(yùn)輸局規(guī)劃咸寧大道東延伸，打通城區(qū)向東出行通道，與已有咸寧大道、建成的咸寧大道西延伸段（一期）和即將建設(shè)的咸寧大道西延伸段（二期）形成咸寧城區(qū)主軸線，促進(jìn)主城區(qū)中心片區(qū)的高質(zhì)量發(fā)展。
　　吳先生表示，他剛失業(yè)，想合法開(kāi)網(wǎng)約車(chē)，但不知怎么申請(qǐng)。彭光平接到來(lái)電后現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，網(wǎng)約車(chē)是一個(gè) 新興行業(yè)，也是對(duì)市場(chǎng)運(yùn)力不足的補(bǔ)充，我們非常鼓勵(lì)，目前市區(qū)有4家網(wǎng)約車(chē)公司通過(guò)了審批，可隨時(shí)到市民之家 客管處的窗口辦理。接完電話，彭光平又交代專(zhuān)人主動(dòng)與吳先生聯(lián)系，為他提供便民服務(wù)。
　　公交車(chē)、出租車(chē)等客運(yùn)車(chē)是展示一個(gè)城市形象的窗口之一，規(guī)范行車(chē)、文明待客是每一位公交車(chē)駕駛員和出租車(chē)駕駛員應(yīng)該遵守的職業(yè)道德。在昨日的接聽(tīng)熱線活動(dòng)中，來(lái)電市民反映的問(wèn)題主要涉及公交車(chē)到站不停車(chē)、公交車(chē)久等不來(lái)、出租車(chē)司機(jī)態(tài)度不好等城市客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。
　　家住咸安南大街的居民反映，平時(shí)出門(mén)去人民醫(yī)院很不方便，需要轉(zhuǎn)車(chē)，附近居民離2路車(chē)比較近，但2路車(chē)到不了醫(yī)院，能否將2路車(chē)的線路延伸到醫(yī)院？
　　“你這個(gè)問(wèn)題，我們之前也接到過(guò)，反映乘坐公交車(chē)去醫(yī)院和高鐵站不是很順暢，目前此事有個(gè)兩個(gè)制約 點(diǎn)，我們前期做了很多工作，等這兩個(gè)制約點(diǎn)突破以后，就會(huì)把2路車(chē)延伸到高鐵站?！迸砉馄秸\(chéng)懇回復(fù)稱(chēng)，“暫時(shí)給你帶來(lái)不便，向你表示歉意，我們會(huì)加快工作進(jìn)度，迅速解決這個(gè)問(wèn)題。”
　　每一通熱線中凡是涉及存在的問(wèn)題，彭光平都會(huì)向來(lái)電市民表示歉意，爭(zhēng)取市民理解和支持，他也承諾盡快交辦、督辦落實(shí)，及時(shí)將辦理結(jié)果反饋給來(lái)電市民，做到“事事有回音，件件有答復(fù)”。
　　羅女士家住咸安賀勝橋鎮(zhèn)梓灣新城，雞湯小鎮(zhèn)有一個(gè)循環(huán)的15路公交車(chē)，但這個(gè)車(chē)的班次經(jīng)常隨意更改或停運(yùn)，有時(shí)候買(mǎi)好的城鐵票，因?yàn)榘啻蔚耐蝗蛔儎?dòng)，造成很多業(yè)主出行不便，我們也不知道歸屬哪個(gè)部門(mén)監(jiān)管，來(lái)電唯一訴求就是希望按點(diǎn)發(fā)車(chē)，不要隨意更改。
　　彭光平一邊耐心接聽(tīng)電話，一邊仔細(xì)記錄事件要點(diǎn)。他現(xiàn)場(chǎng)承諾，“不管是市里還是咸安區(qū)監(jiān)管，我們來(lái) 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，會(huì)充分考慮市民的出行需求，幫你們把事情辦好，有了結(jié)果第一時(shí)間向你反饋?！?br>　　咸安向陽(yáng)湖鎮(zhèn)寶塔街農(nóng)村客運(yùn)車(chē)自疫情過(guò)后就停運(yùn)了，造成村里的人出行很不方便，李女士來(lái)電希望能盡 快恢復(fù)客運(yùn)車(chē)。
　　“馬上督促咸安交通運(yùn)輸局調(diào)查處理?！迸砉馄浆F(xiàn)場(chǎng)答復(fù)稱(chēng)，按要求村村通客運(yùn)班線，之前有客運(yùn)車(chē)，現(xiàn)在停運(yùn)可能是受疫情影響，但不管是什么原因，我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造條件恢復(fù)客運(yùn)，為群眾出行做好服務(wù)和保障。
　　彭光平接受采訪時(shí)表示，“針對(duì)熱線反映的問(wèn)題，我們會(huì)集中梳理，分類(lèi)處置，提高熱線辦理的效率和質(zhì)量，同時(shí)加強(qiáng)監(jiān)管，要求公交公司、出租車(chē)公司嚴(yán)格規(guī)范行車(chē)，提升服務(wù)質(zhì)量，為市民出行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?
　　來(lái)源：香城都市報(bào)
　　記者：戴軼民 方達(dá)星 攝影 毛亞軒
　　編輯：宋曉宇
　　監(jiān)制： 洪 偉
　　出品：咸寧日?qǐng)?bào)網(wǎng)絡(luò)傳媒中心








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