????近年來，長江重慶航道局離退休職工服務中心以感恩之心關愛老同志，以得力措施推動全線離退休服務工作融合發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展。中心著眼“創(chuàng)新提質(zhì)”工作要求，潛心打造具有中心特色的服務理念，用“嗓大、力大、心大”三大秘訣，深度解讀“三心”照英工作法，邁出了離退休服務工作提檔升級的又一大步。

“嗓門大”是離退中心獨有的技能。離退休服務工作是個費嗓子的工作，通訊基本靠吼。中心2800余名老同志中70歲以上老人1200余名，大多數(shù)人都有不同程度的聽力障礙。工作人員一年會接打上萬個電話，特別是在三年的疫情防控、每年重陽節(jié)線上答題和醫(yī)療費二次報銷等工作的開展過程中，此起彼伏的“吶喊聲”更是中心獨有的音符。

在2022年年底重慶疫情形勢最為嚴峻的時候，同志們更是克服了諸多困難，讓全體退休職工享受到了健康體檢這項福利。那時中心幾乎所有人都感染了新冠病毒，但是居家辦公的小伙伴們哪怕是電話打到欠費停機也要堅持聯(lián)系上每一位老同志。他們渾然不顧發(fā)燒、咳嗽、全身酸痛等病癥，即便是“吞著刀片”，也要用嘶啞卻又洪亮的最美離退之聲向老同志征集體檢醫(yī)院區(qū)域意向，詳細宣傳講解體檢相關事宜。

工作人員絕大多數(shù)都患有嚴重的咽喉炎，潤喉糖、胖大海等是辦公室必備的藥品。大家竭盡全力保持最好的耐心，把嗓門音量調(diào)到最大，把關愛“吼”到老同志耳朵里，把工作做到老同志心坎里，真正做到了“思想走心”。

“力氣大”是走訪慰問基本的要求。因為工作的特殊性，工作人員要么在看望老同志的路上，要么在老同志的家里，要么就在醫(yī)院。每次走訪慰問，他們都會帶上糧油等慰問品聊表心意。大批量到貨時，大家都會爭先恐后把上千斤重的貨物從馬路邊的貨車上搬回中心庫房，需要時又從中心搬到車庫的車上。每個人一次四十斤，三層樓往返無數(shù)趟，一趟至少400米。大家氣喘吁吁的，手被勒得充血變形，腰也累得直不了身……

女本弱，迎難而剛。中心的女性比例為85%，但是為了向老同志提供更好的服務，無論是弱不禁風的張藍心、還是患有嚴重腱鞘炎的祝顯慧，她們沒有一個人想過要成為運輸小分隊中的逃兵。新冠后遺癥讓大家走路都覺得呼吸困難，可一接到任務她們哪怕是走一段歇一下也要把組織的關懷帶給老同志。有時老同志心疼地讓她們把慰問品放在馬路邊自取時，這群倔強的“女漢子”仍然堅持送到家里。她們以一己之力，努力地溫暖、強大著老同志的幸福家園，用實際行動詮釋了什么是“服務貼心”。

????“心胸大”是工作人員必備的格局。隨著老同志對美好生活的強烈向往，他們的需求日益多樣化、多元化，這對離退休服務工作的要求提出了更加嚴格的要求。工作人員難免會遇到委屈和煩心的瑣事兒，而化解這些矛盾和郁悶的解鎖密碼則是：心胸放大，格局打開。

近年，中心仍有數(shù)名老同志就自己的問題向中心提出了自己的想法和要求。由于各種歷史原因和政策條規(guī)的限制，他們的訴求不是每個都能如愿。個別老同志情緒激動，甚至把怨氣轉(zhuǎn)移到工作人員身上，用過激語言來宣泄內(nèi)心的不悅。為了確保離退休群體和諧穩(wěn)定，提高老同志退休生活幸福指數(shù)，讓他們擁有愉快的心情，工作人員把個人感受置之腦后，用堪稱教科書的解決方法向組織和老同志交上了滿意的答卷。

“其實當時是很委屈的，但是看著和我爸爸爺爺一樣年紀的老同志，我就不由自主把他們當成我的親人或長輩。我心里想的就是怎樣幫他們解決問題，讓他們快樂。”這是每一位離退人共同的思想站位，他們哭過、痛過，但他們從來沒有后悔退卻過。他們懂得換位思考，他們清楚自己肩負的責任，他們以兒女的名義踐行著“孝行暖心”。

老同志是長江航道建設和改革的功臣，是長江航道不可復制的寶貴財富。“人人親其親，長其長，而天下平。”中心把“嗓大、力大、心大”作為工作要求和標準，作為愛老敬老的服務法寶，努力讓老同志更加暖心、放心、開心，實現(xiàn)了服務工作全面創(chuàng)新提檔，這就是離退中心讓老同志喜聞樂道、倍感幸福的“獨家秘訣”。