長江日報大武漢客戶端2月14日訊（記者劉海鋒 通訊員肖芳）“本來沒抱希望的，謝謝你們幫我們兌換了殘幣，減少了損失?！?月14日，武漢市黃陂區(qū)郵政分公司武湖網(wǎng)點收到了用戶戴先生發(fā)來的一封感謝信。

事情要從10多天前說起。1月30日下午3時，客戶戴先生拎著一個手提袋急匆匆地走進了武湖網(wǎng)點，正在大廳忙碌的營業(yè)主管朱柳見他緊皺眉頭、欲言又止，便熱情地上前詢問情況?！斑@幾天不是降溫了嗎，家里生火取暖的時候，小孩子失手把一筆壓歲錢掉到爐子里了，麻煩你們幫忙看看，這些燒壞的錢還能兌換嗎？”戴先生說罷，從袋子里拿出了一沓用紙巾包裹著的被火燒焦的紙幣，向郵政工作人員尋求幫助。

“您別著急，讓我來幫您看看，只要符合殘損幣的兌換標準，我們一定會無條件兌換，請您放心?！绷私獾酱飨壬那闆r后，朱柳一邊輕聲安撫他，一邊將其引導至柜臺，開始鑒別人民幣損壞的情況。經(jīng)過仔細查看，朱柳發(fā)現(xiàn)戴先生帶來的十張左右、面值為一百元的人民幣現(xiàn)金，已經(jīng)被火炙烤得“面目全非”，出現(xiàn)了不同程度的炭化，輕輕一碰就會碎。

由于這些“火燒幣”炭化、缺失嚴重，還因為曾用水滅火“搶救”，導致部分粘黏在一起，辨認難度較大，無法使用點鈔機清分，只能手工剝離，為兌換清點工作帶來了一定困難。當天正值月底網(wǎng)點客流高峰，為了不影響其他客戶辦理業(yè)務(wù)，朱柳和柜員李思在將相關(guān)兌換規(guī)定詳細告知戴先生后，就一同抓緊時間開始對殘幣進行清分兌換。

為了避免對脆弱的殘幣造成二次損壞，朱柳和李思小心翼翼地將粘黏的殘幣剝離、揭開、攤平，并認真地逐張測量比對，使用鑒別儀器仔細識別鑒定，其間還請教黃陂區(qū)分公司金融業(yè)務(wù)部的工作人員，請其遠程提供專業(yè)鑒別指導。經(jīng)過20多分鐘的努力，網(wǎng)點最終為戴先生成功兌換了人民幣400元，按兌換標準最大限度降低了客戶損失。

近年來，黃陂區(qū)分公司武湖郵政網(wǎng)點不斷提升金融服務(wù)水平，無償為周邊商戶、居民提供零鈔、殘損幣兌換清點服務(wù)，獲得居民一致好評。