“施工方拖欠工資拒不支付，請協(xié)調(diào)解決！”譚先生通過12345熱線反映，宜昌高新區(qū)城運中心接線員接件后，迅速鎖定“拖欠工資”關鍵詞，通過“宜接就辦”平臺直接派件勞動監(jiān)察大隊，并同步電話督辦，實現(xiàn)辦件5分鐘責任到人。譚先生隔天便拿到了被拖欠的工資。近日，當宜昌高新區(qū)城運中心回訪時，譚先生激動地表示“12345熱線響應快、效率高，非常滿意！”

2022年，宜昌高新區(qū)城運中心（籌）累計解決群眾訴求16093件，辦件按時簽收率100%，按期結率100%，綜合滿意率99.71%。通過梳理訴求關鍵字與部門職責的對應關系，城運中心建立了“宜接就辦”派單字典，將辦件響應時間壓縮至30分鐘以內(nèi)，流轉效率提升了200%。

據(jù)宜昌高新區(qū)城運中心（籌）工作人員周楊介紹，“宜接就辦”派單字典目前歸類了970個訴求關鍵字，并與宜昌高新區(qū)各責任單位直接關聯(lián)，實現(xiàn)辦件一鍵流轉、一鍵督辦、一鍵考核，保障群眾訴求“有接必應、有應必辦、有辦必好”，為市民提供一份貼心的“在線”守護。（記者靳芝、通訊員張揚）