為進(jìn)一步提升南京市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)景區(qū)服務(wù)美譽(yù)度，近日，市文旅局根據(jù)《旅游景區(qū)服務(wù)指南》制定了《南京市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)方案》。

《方案》以旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升競賽為抓手，在全市旅游景區(qū)中形成 “比學(xué)趕超、善拼敢闖”的新氣象，全面提升全市旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)、樹立旅游景區(qū)服務(wù)品牌。

比如，在自查改進(jìn)階段，根據(jù)匯總整理的 2023年春節(jié)期間全市旅游景區(qū)出現(xiàn)的投訴問題，各相關(guān)旅游景區(qū)于2月底前拿出改進(jìn)措施，并立即實(shí)施。各旅游景區(qū)重點(diǎn)提升景區(qū)停車管理、預(yù)約購票、咨詢投訴、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌、環(huán)境衛(wèi)生、導(dǎo)游講解、志愿服務(wù)、安全應(yīng)急和團(tuán)隊(duì)游服務(wù)等游覽接待服務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)提前預(yù)約游覽景區(qū)宣傳工作，引導(dǎo)游客養(yǎng)成預(yù)約出行的習(xí)慣。

通過拼發(fā)展、樹品牌，進(jìn)一步服務(wù)好游客。各旅游景區(qū)根據(jù)自身發(fā)展需要，持續(xù)開展旅游服務(wù)技能培訓(xùn)，在職業(yè)道德、服務(wù)禮儀、講解服務(wù)、溝通技能、客訴回復(fù)和安全應(yīng)急等方面進(jìn)一步規(guī)范旅游景區(qū)從業(yè)人員行為，增強(qiáng)其職業(yè)素養(yǎng)和能力。加強(qiáng)景區(qū)智慧宣傳和智慧服務(wù)，選擇景區(qū)發(fā)展的強(qiáng)項(xiàng)建立自身服務(wù)品牌，進(jìn)一步提升游客游覽舒適度和滿意度，力爭在旅游景區(qū)服務(wù)品質(zhì)提升行動(dòng)中涌現(xiàn)出一批特色服務(wù)、溫馨服務(wù)的 “南京品牌”。

市文旅局組織相關(guān)旅游景區(qū)開展服務(wù)品質(zhì)提升競賽，對(duì)表現(xiàn)突出、成績顯著的旅游景區(qū)給予獎(jiǎng)勵(lì)；并組織相關(guān)旅游景區(qū)的一線服務(wù)骨干進(jìn)行接待禮儀、糾紛處理、智慧化建設(shè)等方面技能培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員服務(wù)技能和水平。

此外，市文旅局根據(jù)重點(diǎn)旅游景區(qū)游客接待和客流預(yù)測情況，在 2023年五一、十一等節(jié)假日期間，在重點(diǎn)旅游景區(qū)試點(diǎn)派駐聯(lián)絡(luò)員，協(xié)調(diào)處理景區(qū)突發(fā)問題。