“現(xiàn)場有人手把手教填寫材料，不到1小時就拿到了營業(yè)執(zhí)照?，F(xiàn)在辦事不但更加方便快捷，也更加暖心舒心?！?月20日，在市政務服務中心辦理企業(yè)登記的張先生感受到了“小窗口”的“大變化”。記者了解到，日前，該中心正式推出“五員”（受理員、咨詢員、代辦員、協(xié)調(diào)員、督辦員）服務模式，窗口服務體系更加高效便民，真正實現(xiàn)“一事跑多窗”向“一窗辦多事”的轉(zhuǎn)變。

為加快推進政務服務標準化規(guī)范化便利化，持續(xù)深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，市政務服務中心根據(jù)企業(yè)群眾不同辦事需求及綜合窗口實際情況，在充分研判的基礎上，推出“五員”服務模式。

“五員”服務模式即當好“受理員”，收件就受理，集成服務便利群眾；當好“咨詢員”，集一號咨詢、一窗受理、即時解答、限時答復、評價反饋為一體，精準解答優(yōu)化流程；當好“代辦員”，開展幫辦導辦、“跑腿”代辦等，專業(yè)服務提質(zhì)增效；當好“協(xié)調(diào)員”，線上線下一窗綜合受理，整合資源并聯(lián)審批；當好“督辦員”，跟蹤、督辦項目，推動項目極速審批。

據(jù)了解，自“五員”服務模式實施以來，市政務服務中心綜合窗口質(zhì)效明顯提升，承諾提速率達80%以上，辦件評價滿意率達100%。（楊霞記者程桂英）