2022年11月,中國消費(fèi)者協(xié)會對快遞領(lǐng)域不公平格式條款進(jìn)行了公開點(diǎn)評。但《中國消費(fèi)者報》記者近日梳理多家快遞公司的用戶合同發(fā)現(xiàn),這些被“點(diǎn)名”的不公平格式條款仍然在使用。
涉及順豐、中通、圓通、德邦、極兔、韻達(dá)、申通、郵政EMS等企業(yè)。
霸王條款類型1
未保價的快遞丟失、損毀,快遞公司只按運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償
使用企業(yè):順豐、中通、圓通、德邦、極兔、韻達(dá)、申通、郵政EMS等
快遞公司在格式合同中規(guī)定,未保價的快遞發(fā)生丟失、損毀等情況,按照較低的限額承擔(dān)賠償責(zé)任,一般是運(yùn)費(fèi)的若干倍數(shù)。此類條款廣為消費(fèi)者所詬病,中消協(xié)也將其作為不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評。
中消協(xié)點(diǎn)評的“未保價快遞賠償”不公平格式條款。
順豐速遞
“當(dāng)您寄遞非生鮮件托寄物,若在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生滅失、破損、短少的,順豐在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失,最高上限為1000元,雙方另有約定的除外;當(dāng)您寄遞生鮮類托寄物,若在運(yùn)輸環(huán)節(jié)發(fā)生失活、破損、短少的,順豐在7倍運(yùn)費(fèi)限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失,最高上限為500元,雙方另有約定的除外?!?/p>
順豐仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
圓通速遞
“文件、物品破損但不影響主要功能,若您可提供有效貨值證明,圓通加盟網(wǎng)點(diǎn)按照有效貨值的20%賠償,文件類最高賠償100元,物品類最高賠償300元;若您不能提供有效貨值證明,圓通加盟網(wǎng)點(diǎn)按最多10倍運(yùn)費(fèi)賠償,文件類最高賠償100元,物品類最高賠償300元?!?/p>
圓通仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
中通速遞
“未保價快件,按照實(shí)際價值損失賠償,但最高不超過人民幣500元(含);除本協(xié)議另有約定外,未保價且無法提供有效價值證明的,則按照該票快件的快遞服務(wù)費(fèi)的3倍賠償?!?/p>
圖4 中通仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
郵政EMS
“未保價郵件發(fā)生丟失、損毀或短少的,按實(shí)際損失價值賠償,最高賠償金額不超過所付郵費(fèi)的六倍,同時退還已收取的郵費(fèi)。”
郵政EMS仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
極兔速遞
“若您未選擇保價,則快遞服務(wù)組織在十倍運(yùn)費(fèi)的限額內(nèi)向您賠償托寄物的實(shí)際損失,雙方另有約定的按約定執(zhí)行。如您認(rèn)為該賠償標(biāo)準(zhǔn)不足以彌補(bǔ)您的損失,應(yīng)根據(jù)托寄物的實(shí)際價值選擇相同額度的保價服務(wù)。
聲明價值:鑒于快遞服務(wù)組織無法評估托寄物的實(shí)際價值,當(dāng)托寄物價值超過人民幣1000元時,您應(yīng)當(dāng)在寄件時向快遞服務(wù)組織如實(shí)聲明;如您未聲明且未保價,視為價值不超過1000元。”
極兔速遞仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
韻達(dá)速遞
“快件丟失、損毀、內(nèi)件不符的賠償標(biāo)準(zhǔn):免除本次快遞費(fèi)(不含保價費(fèi));未保價快件按寄件人在運(yùn)單上選填的本次實(shí)際支付快遞費(fèi)的合理倍數(shù)賠償,寄件人未選填賠償標(biāo)準(zhǔn)的,視為同意按本次實(shí)際支付快遞費(fèi)的五倍賠償。”
韻達(dá)仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
申通速遞
“寄件人確認(rèn)該快件價值在人民幣500元內(nèi),快遞服務(wù)單位在該價值內(nèi)按實(shí)際價值賠償?!?/p>
申通仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
德邦速遞
“國內(nèi)運(yùn)輸(不含港澳臺地區(qū))的,月結(jié)客戶在對應(yīng)基礎(chǔ)費(fèi)用(不含保價等增值服務(wù)費(fèi)用,下同)的5倍以內(nèi);非月結(jié)客戶在對應(yīng)基礎(chǔ)費(fèi)用的3倍以內(nèi)賠償托寄物的實(shí)際損失。國際運(yùn)輸(含港澳臺地區(qū))的,優(yōu)先適用華沙公約和蒙特利爾公約或國際公路貨物運(yùn)輸合同公約(CMR);若華沙公約、蒙特利爾公約或CMR無法適用,則月結(jié)客戶在對應(yīng)基礎(chǔ)費(fèi)用的5倍以內(nèi),非月結(jié)客戶在對應(yīng)基礎(chǔ)費(fèi)用的3倍以內(nèi)且不超過100美元賠償托寄物的實(shí)際損失?!?/p>
德邦仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
中消協(xié)點(diǎn)評
雖然《郵政法》規(guī)定,未保價的給據(jù)郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,郵政企業(yè)按照實(shí)際損失賠償,但最高賠償額不超過所收取資費(fèi)的三倍。
但快遞服務(wù)不同于郵政普遍服務(wù),快遞企業(yè)也不屬于郵政企業(yè)。快遞服務(wù)中快件的損失賠償應(yīng)當(dāng)適用《民法典》等有關(guān)民事法律的規(guī)定。
各快遞公司都在快遞服務(wù)合同中約定了各自在一定限額內(nèi)的未保價賠償規(guī)則,這些規(guī)則并沒有消費(fèi)者協(xié)商修改的余地。而且,快遞公司約定的限額賠償責(zé)任低于快件實(shí)際價值時,消費(fèi)者的實(shí)際損失得不到補(bǔ)償,減輕了快遞公司的賠償責(zé)任,對于消費(fèi)者顯失公平。
此外,如果快遞公司存在暴力分揀等故意或者重大過失行為導(dǎo)致快件損毀、丟失,快遞公司無權(quán)以格式條款為由減輕或免除自身責(zé)任。
霸王條款類型2
保價情況下,快件發(fā)生損毀、丟失等情況,快遞公司并非全額賠付
使用企業(yè):中通、郵政EMS、極兔、德邦等
未保價的快遞損壞、滅失,只能按照運(yùn)費(fèi)倍數(shù)賠償,那保價后的快遞如滅失、損壞能拿到什么樣的賠償呢?中消協(xié)發(fā)現(xiàn),按照很多快遞企業(yè)的格式條款規(guī)定,即便是保價后的快遞,一旦出現(xiàn)損壞、滅失,也并非按保價金額賠償。
中消協(xié)點(diǎn)評的“已保價快遞的賠償”不公平格式條款。
中通速遞
“快件發(fā)生損毀、遺失(包括全部或部分損毀、遺失)的,已保價快件,按照實(shí)際價值損失賠償,但最高不超過申報價值;如快件未足額保價的,則賠償金額按保價率折扣,即賠償金額=實(shí)際價值損失×申報價值/實(shí)際價值。”
中通仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
郵政EMS
“保價郵件發(fā)生丟失、完全損毀的,按保價金額賠償;部分損毀或短少的,按實(shí)際損失賠償,最高不超過保價金額,同時退還已收取的郵費(fèi)?!?/p>
郵政EMS仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
極兔速遞
“若您已選擇保價且支付保價費(fèi)用的,則破損、短少時快遞服務(wù)組織將按照保價金額和實(shí)際損失的比例向您賠償,托寄物滅失時最高不超過您托寄時保價的聲明價值。聲明價值:鑒于快遞服務(wù)組織無法評估托寄物的實(shí)際價值,當(dāng)托寄物價值超過人民幣1000元時,您應(yīng)當(dāng)在寄件時向快遞服務(wù)組織如實(shí)聲明;如您未聲明且未保價,視為價值不超過1000元。”
極兔速遞仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
德邦速遞
“若您已選擇保價:德邦將基于保價金額、托寄物實(shí)際價值、毀損或滅失比例、實(shí)際損失等因素綜合考慮賠償,請您如實(shí)按照托寄物實(shí)際價值進(jìn)行保價。當(dāng)實(shí)際價值大于或等于聲明價值時,若托寄物全部毀損或滅失,德邦按照保價聲明價值予以賠償;若托寄物部分毀損或內(nèi)件短少,則按照保價聲明價值和損失比例賠償。當(dāng)實(shí)際價值小于聲明價值時,若托寄物全部毀損、滅失,按照實(shí)際價值賠償;若托寄物部分毀損、滅失,則按照實(shí)際損失賠償。對于已保價托寄物部分毀損、滅失可維修或更換的,德邦將綜合考慮保價金額、毀損或滅失比例等因素,賠償維修或更換費(fèi)用。若經(jīng)德邦認(rèn)可的鑒定評估機(jī)構(gòu)認(rèn)定托寄物全損時,或維修或更換費(fèi)用高于托寄物實(shí)際價值的,德邦將按照托寄物全部毀損或滅失進(jìn)行賠償?!?/p>
德邦仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
中消協(xié)點(diǎn)評
快遞企業(yè)對“保價”的解釋與消費(fèi)者的理解存在分歧:
快遞企業(yè)的“保價”規(guī)則屬于最高賠償限額,實(shí)際賠償時要根據(jù)快件的損毀情況確定具體金額,最高不超過保價金額。
普通消費(fèi)者對“保價”的理解是快件出現(xiàn)損毀情況,快遞企業(yè)就應(yīng)當(dāng)按照保價金額進(jìn)行賠償。
快遞企業(yè)有義務(wù)在接受托寄前向消費(fèi)者主動闡明具體的保價賠償規(guī)則,如果告知不清楚,對格式條款的理解發(fā)生爭議時,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。
另外,快遞服務(wù)人員有義務(wù)提醒消費(fèi)者對貴重物品進(jìn)行保價,未履行提醒義務(wù)或因故意、重大過失等原因造成快件丟失、損毀、內(nèi)件短少的,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)加重承擔(dān)責(zé)任。
霸王條款類型3
快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,快遞公司免除送件或退件的責(zé)任
使用企業(yè):圓通等
部分快速公司通過格式條款規(guī)定,快遞平臺信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,快遞公司免除送件或退件的責(zé)任。中消協(xié)對此類不公平格式條款進(jìn)行點(diǎn)評,《中國消費(fèi)者報》記者梳理發(fā)現(xiàn),一些速遞企業(yè)仍保留了相關(guān)格式條款未作修改。
中消協(xié)點(diǎn)評的“快遞平臺系統(tǒng)出現(xiàn)問題,快遞公司不擔(dān)責(zé)”不公平格式條款。
圓通
“如因不可抗力或其他圓通無法控制的原因使圓通服務(wù)平臺崩潰或無法正常使用導(dǎo)致服務(wù)無法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等,圓通不承擔(dān)責(zé)任。但是圓通會盡可能合理地處理善后事宜,并努力使客戶免受或減少經(jīng)濟(jì)損失?!?/p>
圓通仍在使用被點(diǎn)評的不公平格式條款。
中消協(xié)點(diǎn)評
消費(fèi)者將快遞件交付給快遞公司運(yùn)輸并支付費(fèi)用,快遞公司接收快遞件并承運(yùn),雙方實(shí)際達(dá)成委托運(yùn)輸合同,若非托運(yùn)方自身故意或重大過失,快遞公司有責(zé)任和義務(wù)保障貨物運(yùn)輸和按時送達(dá),否則應(yīng)當(dāng)視為快遞公司違約,快遞公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。快遞公司的信息系統(tǒng)出現(xiàn)問題,不能免除快遞件的安全保障義務(wù),快遞公司應(yīng)當(dāng)盡快修復(fù)信息系統(tǒng),然后按照約定進(jìn)行配送。
(來源:人民日報客戶端 中國消費(fèi)者報)