今年的政府工作報(bào)告中提到

積極應(yīng)對人口老齡化

推動老齡事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展

健全殘疾人關(guān)愛服務(wù)體系

近年來

鐵路部門不斷改善旅客乘車體驗(yàn)

優(yōu)化12306系統(tǒng)功能

持續(xù)開展適老化和無障礙化改造

為老年人和障礙人士購票提供便利

一起看看這些

便民利民惠民服務(wù)舉措吧！

新客規(guī)讓重點(diǎn)旅客出行更便捷

今年1月1日起實(shí)施的《中國國家鐵路集團(tuán)有限公司鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》中，明確了持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。明確視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證，用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。行動不便的老、幼、病、殘、孕等特殊重點(diǎn)旅客可免費(fèi)攜帶輪椅、折疊嬰兒車進(jìn)站上車，出行更加便捷。

可以通過鐵路12306APP或撥打鐵路12306客服電話進(jìn)行重點(diǎn)旅客服務(wù)預(yù)約。車站工作人員接到預(yù)約后，會根據(jù)重點(diǎn)旅客出行日期、車次、進(jìn)出站服務(wù)需求等，提供“一對一”定向幫助，讓您全程無憂。

殘疾軍人如何購買優(yōu)待票？

持中華人民共和國殘疾軍人證、中華人民共和國傷殘人民警察證、國家綜合性消防救援隊(duì)伍殘疾人員證的人員憑證可以購買優(yōu)待票。

鐵路12306APP上線愛心版模式

2021年9月，鐵路12306APP上線了愛心版模式，對字體和排版進(jìn)行適配，界面具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度等特點(diǎn)。

當(dāng)然，在標(biāo)準(zhǔn)版模式內(nèi)，旅客也可以根據(jù)需求，自行設(shè)置字體大小和對比度。同時(shí)，鐵路12306技術(shù)人員對APP內(nèi)容進(jìn)行信息無障礙標(biāo)準(zhǔn)改造，使用者可通過手機(jī)讀屏功能獲取界面詳細(xì)內(nèi)容。

人工窗口全部支持現(xiàn)金購票

鐵路各車站依舊保留人工售票窗口，自助機(jī)購票還配備人工服務(wù)引導(dǎo)。同時(shí)，所有人工窗口全部支持現(xiàn)金購票，部分車站還設(shè)置了愛心窗口，可優(yōu)先為老年旅客等重點(diǎn)旅客辦理現(xiàn)金購票、改簽等業(yè)務(wù)。

60歲以上老人坐火車優(yōu)先安排下鋪

鐵路12306對網(wǎng)絡(luò)售票系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整，在票量充足的情況下，能自動識別60歲以上的老年旅客并優(yōu)先安排下鋪。如果是多人同行的一份訂單，系統(tǒng)也會自動分配相鄰座位。

（圖中旅客為60歲以上老年人）

盲人可以攜帶導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車嗎？

視力殘疾旅客可以攜帶取得導(dǎo)盲犬工作證（載有導(dǎo)盲犬使用者信息，蓋有公安部門或殘疾人聯(lián)合會公章，或帶有國際導(dǎo)盲犬聯(lián)盟標(biāo)識“IGDF”），用于輔助視力殘疾人工作、生活的導(dǎo)盲犬進(jìn)站乘車。旅客進(jìn)站、乘車時(shí)，需主動出示殘疾人證、導(dǎo)盲犬工作證、動物健康免疫證明等證件，攜帶的導(dǎo)盲犬接受安全檢查。

無障礙設(shè)施讓出行無憂

各大火車站內(nèi)，為不方便乘坐扶梯的旅客提供無障礙電梯。

重點(diǎn)旅客候車室

母嬰候車室

軍人候車室

在部分車站的候車區(qū)內(nèi)，開設(shè)重點(diǎn)旅客候車室、母嬰候車室、軍人候車室，環(huán)境整潔、服務(wù)到位。

在檢票口設(shè)置綠色通道，為重點(diǎn)旅客提供人工檢票服務(wù)，同時(shí)安排重點(diǎn)旅客提前檢票進(jìn)站，并聯(lián)控站臺工作人員做好重點(diǎn)關(guān)注及安全防護(hù)。

有了這些無障礙設(shè)施和服務(wù)

讓出行變得更加便捷順暢

為鐵路部門這些

便民利民惠民系列舉措

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（來源：新華社、中國鐵路微信公眾號）