2022年，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)圍繞“共促消費(fèi)公平”年主題，重點(diǎn)開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳、消費(fèi)糾紛化解、放心消費(fèi)創(chuàng)建、社會(huì)監(jiān)督和專項(xiàng)整治等工作，營(yíng)造了更加放心滿意的消費(fèi)環(huán)境，為促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。
??堅(jiān)持教育先行，提升消費(fèi)理念利用“3·15”宣傳月、食品安全宣傳周、老年消費(fèi)教育等載體，全年開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)32場(chǎng)次，新聞發(fā)布會(huì)1次，印發(fā)宣傳資料28000余份，就食品安全、老年人防詐騙、預(yù)付式消費(fèi)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等投訴熱點(diǎn)難點(diǎn)發(fā)布消費(fèi)警示40余條。認(rèn)真組織開(kāi)展“3·15”誠(chéng)信教育宣傳活動(dòng)，印發(fā)“3·15”?？瘜０?，開(kāi)展“3·15”消費(fèi)維權(quán)知識(shí)線上答題贏紅包活動(dòng)；開(kāi)展防范養(yǎng)老詐騙宣傳“進(jìn)廣場(chǎng)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)鄉(xiāng)村”系列活動(dòng)、未成年人消費(fèi)教育活動(dòng)、“制止餐飲浪費(fèi)，反對(duì)過(guò)度包裝”倡議承諾活動(dòng)，發(fā)布《制止餐飲浪費(fèi)、反對(duì)過(guò)度包裝倡議書(shū)》，引導(dǎo)市民樹(shù)立簡(jiǎn)約適度、綠色低碳的生活理念。
??注重體系建設(shè)，強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)建立經(jīng)營(yíng)者自我和解、行政調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解相結(jié)合的消費(fèi)糾紛多元化解閉環(huán)，及時(shí)受理化解各類消費(fèi)糾紛。推動(dòng)貴池區(qū)、東至縣成立消費(fèi)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，在放心消費(fèi)示范單位和經(jīng)營(yíng)戶比較集中的場(chǎng)所建立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站825個(gè)。2022年，全市12315平臺(tái)受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)咨詢1.97萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失398萬(wàn)元。全市各級(jí)消保委共受理消費(fèi)者投訴788件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失295萬(wàn)元，接待來(lái)訪和咨詢3168人次。
??突出創(chuàng)建引領(lǐng)，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境成立放心消費(fèi)創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，出臺(tái)《2022年放心消費(fèi)在池州主題行動(dòng)計(jì)劃》《池州市美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案》等舉措，建成放心消費(fèi)服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，入駐商戶1636家。建立線下實(shí)體店購(gòu)物無(wú)理由退貨承諾、賠償先付制度，培育線下無(wú)理由退貨承諾單位1200家，先行賠付10.58萬(wàn)元；累計(jì)創(chuàng)建省級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”8家、市級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”132家、縣級(jí)“放心消費(fèi)示范單位”635家。啟動(dòng)美麗鄉(xiāng)村放心消費(fèi)創(chuàng)建及放心消費(fèi)示范行業(yè)、示范街區(qū)創(chuàng)建等主題行動(dòng)。
??加強(qiáng)社會(huì)監(jiān)督，凝聚共治合力
??開(kāi)展“3·15”晚會(huì)曝光問(wèn)題專項(xiàng)監(jiān)督，發(fā)布凈化校園周邊消費(fèi)環(huán)境倡議書(shū)。針對(duì)維權(quán)工作中遇到的問(wèn)題，向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行查詢、建議4次。搜集餐飲、健身、養(yǎng)老保健、房產(chǎn)、教育培訓(xùn)等領(lǐng)域不公平合同格式條款10條，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)、約談。累計(jì)發(fā)展消費(fèi)維權(quán)志愿者152名，推介1件商品入圍“第三屆安徽特色伴手禮”現(xiàn)場(chǎng)終評(píng)名單。
??開(kāi)展專項(xiàng)整治，保障消費(fèi)安全
??開(kāi)展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展食品藥品安全、特種設(shè)備安全、校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、長(zhǎng)江禁漁、兒童玩具和學(xué)生用品等專項(xiàng)整治行動(dòng)，查辦各類行政處罰案件2527件，涉案貨值2284.91萬(wàn)元，罰沒(méi)金額1340.5萬(wàn)元。
