12345政務(wù)服務(wù)熱線是企業(yè)群眾反映問題和建議、推動(dòng)解決企業(yè)群眾訴求的重要渠道。為暢通企業(yè)群眾訴求直通渠道，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，在去年活動(dòng)取得良好成效的基礎(chǔ)上，市雙優(yōu)辦、市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局決定，今年3至12月的每月19日，常態(tài)化開展“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”活動(dòng)。

“您好！我是沙市區(qū)政府辦公室副主任陳星，請(qǐng)問您要反映什么問題？”……3月19日上午，荊州市2023年“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”首場(chǎng)活動(dòng)舉行。沙市區(qū)政府、市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、市交通運(yùn)輸管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人化身“話務(wù)員”，走進(jìn)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，現(xiàn)場(chǎng)接聽群眾來電，聽民聲解民憂。

現(xiàn)場(chǎng)，三位“話務(wù)員”認(rèn)真接聽每一個(gè)來電，詳細(xì)記錄問題、主要情況、聯(lián)系方式等。一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，他們共接到來電23個(gè)，包括噪聲擾民、車輛違規(guī)停靠、虛假廣告、預(yù)付卡等。對(duì)于能現(xiàn)場(chǎng)解決的，他們當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)。對(duì)于需進(jìn)一步調(diào)查的，則詳細(xì)記錄，形成工單，明確限期辦理。

“電話線那頭，是群眾的訴求；這頭，是政府的作為?！比弧霸拕?wù)員”均表示，走進(jìn)一線，傾聽群眾呼聲、訴求，便于部門更好地解決群眾“急難愁盼”問題。

據(jù)了解，今年“領(lǐng)導(dǎo)接聽日”，各縣市區(qū)、市直部門相關(guān)負(fù)責(zé)人，將分批次坐席接聽群眾來電，傾力解決民生訴求。4月19日，江陵縣政府、市銀保監(jiān)局、市衛(wèi)健委有關(guān)負(fù)責(zé)人將坐席接聽群眾來電?！?/p>