“上元?dú)饽Ш校?9元抽手機(jī)”這則網(wǎng)絡(luò)廣告從手機(jī)上跳出來(lái)，讓很多人心動(dòng)了，頁(yè)面上顯示的手機(jī)不僅有小米、華為等品牌還有蘋(píng)果。有人支付59元后發(fā)現(xiàn)，抽中的并非手機(jī)。抽中的商品不能退款，不要的話(huà)被打折回收變成虛擬的不能提現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)貨幣，只能在繼續(xù)消費(fèi)中抵扣。

廣告誘導(dǎo)消費(fèi)、商品折現(xiàn)回收、設(shè)置連環(huán)消費(fèi)、隱匿中獎(jiǎng)概率，長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，元?dú)饽Ш械亩嘀劁N(xiāo)售套路讓消費(fèi)者很生氣。這些套路在其他盲盒商家中或多或少也存在。受訪(fǎng)專(zhuān)家表示，應(yīng)對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度。

套路一：廣告誘導(dǎo)消費(fèi)

元?dú)饽Ш胁糠謴V告頁(yè)面截圖。

官方補(bǔ)貼8000元，iPhone　14暗夜紫，到手只需要59元……今年年初，市民王先生上微博時(shí)跳出一張海報(bào)，他覺(jué)得機(jī)會(huì)難得，當(dāng)即點(diǎn)擊進(jìn)入并支付了59元，結(jié)果并未出現(xiàn)iPhone14而是一把剃須刀。

王先生后來(lái)聯(lián)系上元?dú)饽Ш械目头?，?duì)方解釋?zhuān)哼@是盲盒玩法，不是購(gòu)物軟件，不是看見(jiàn)手機(jī)就給你發(fā)手機(jī)的。這讓他頓時(shí)有了一種受騙的感覺(jué)。元?dú)饽Ш械目头t堅(jiān)持認(rèn)為，王先生對(duì)盲盒玩法有些誤解，盲盒每次抽中的商品都是隨機(jī)的。

“只要59元，蘋(píng)果手機(jī)白拿！”今年2月17日，喜愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的覃紅梅對(duì)手機(jī)頁(yè)面上蹦出的一則元?dú)饽Ш袕V告毫無(wú)抵抗力，但付款后并未出現(xiàn)她想要的手機(jī)，而是出現(xiàn)一個(gè)抽獎(jiǎng)頁(yè)面，顯示抽中了一個(gè)原價(jià)100多元的女款包包。覃紅梅并不喜歡，多次要求商家退款59元，但客服明確表示不能退款。

在記者收集到元?dú)饽Ш械娜N廣告海報(bào)中，“iPhone”“59元”等廣告語(yǔ)粗大清晰，而“盲盒”“開(kāi)盒”等幾個(gè)字隱晦不清，小得幾乎看不見(jiàn)。

記者在微信平臺(tái)上發(fā)現(xiàn)元?dú)饽Ш械膹V告界面，一臺(tái)iPhone　14　Pro的手機(jī)占據(jù)了廣告頁(yè)面的三分之一，“iPhone　14　Pro　抽獎(jiǎng)價(jià)：59元”格外醒目。廣告頁(yè)面上一排最細(xì)小的字很容易被人忽略——“盲盒可中獎(jiǎng)商品需查看詳情”。

記者點(diǎn)擊該廣告付款59元后，直接跳到了一堆手機(jī)構(gòu)成的抽獎(jiǎng)界面，抽獎(jiǎng)后還需要下載元?dú)饽Ш蠥PP才能拿貨。記者打開(kāi)元?dú)饽Ш蠥PP，顯示抽中一件Syllable　S103的迷你藍(lán)牙耳機(jī)，標(biāo)價(jià)41.3元。

多位盲盒消費(fèi)者均告訴記者，他們之所愿意花費(fèi)59元，是因?yàn)榭粗辛诉@款手機(jī)，獲得的獎(jiǎng)品卻被“貍貓換太子”讓人難以接受。

湖北全成律師事務(wù)所副主任張文飛律師看過(guò)元?dú)饽Ш腥N海報(bào)廣告后表示，元?dú)饽Ш械匿N(xiāo)售行為明顯違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第四條：“廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者?！薄皬V告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)?！?/p>

套路二：商品折現(xiàn)回收

元?dú)饽Ш胁糠謴V告頁(yè)面截圖。

記者注意到，元?dú)饽Ш谐楠?jiǎng)界面顯示，該頁(yè)面信息及服務(wù)由上海通符科技有限公司提供，要求打開(kāi)元?dú)饽Ш猩碳翼?yè)面——下載元?dú)饽Ш蠥PP。相關(guān)信息顯示，上海通符科技有限公司成立于2021年，是一家從事科技推廣和應(yīng)用服務(wù)業(yè)為主的企業(yè)，注冊(cè)資本100萬(wàn)元。元?dú)饽Ш袖N(xiāo)售的收款單位為廈門(mén)令軒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司。

對(duì)于抽獎(jiǎng)抽到的SyllableS103迷你藍(lán)牙耳機(jī)，元?dú)饽Ш幸筇峁?5元運(yùn)費(fèi)。記者以不需要這款商品為由要求退費(fèi)時(shí)，在元?dú)饽Ш蠥PP上找不到退費(fèi)按鈕，抽手機(jī)支付的59元變成了41.3元的元?dú)馐ㄔ獨(dú)饽Ш刑摂M貨幣），這個(gè)元?dú)馐臄?shù)值恰好是抽中的SyllableS103迷你藍(lán)牙耳機(jī)的價(jià)錢(qián)。

59元緣何變成了41.3元？17.7元去了哪里？上海通符科技有限公司的客服稱(chēng)，41.3元的元?dú)馐浅橹猩唐氛郜F(xiàn)回收的價(jià)，一般情況下是不退費(fèi)的，只能繼續(xù)消費(fèi)才能抵扣元?dú)馐囝~。59元減去41.3元的17.7元是平臺(tái)使用費(fèi)。在記者再三交涉下，元?dú)饽Ш蟹矫嫱诉€了41.3元，17.7元的平臺(tái)使用費(fèi)則由消費(fèi)者承擔(dān)。

同樣被套路進(jìn)元?dú)饽Ш蠥PP的謝女士告訴記者，她為了花掉元?dú)馐锏挠嗫?，?9元抽中了一款并不滿(mǎn)意的老式小音箱，而且還需要再掏12元快遞費(fèi)。她說(shuō)：“51元買(mǎi)這樣一款小音箱著實(shí)劃不來(lái)，同款市場(chǎng)上只要30元，而且抽中的小音箱屬于過(guò)時(shí)淘汰產(chǎn)品?！?/p>

對(duì)于盲盒里的商品，元?dú)饽Ш械目头忉專(zhuān)脚_(tái)所銷(xiāo)售產(chǎn)品均為正品，對(duì)產(chǎn)品真?zhèn)未嬖谝蓡?wèn)，接受具備法律效力的正規(guī)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定，平臺(tái)不承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)鑒定結(jié)果以及私人鑒定結(jié)果。

謝女士表示，一眼就能看出商品質(zhì)量，盲盒平臺(tái)讓消費(fèi)者去做鑒定，就是吃定你不會(huì)為了一些小東西去花錢(qián)鑒定，讓你吃個(gè)啞巴虧，這就是他們的套路。

套路三：設(shè)置連環(huán)消費(fèi)

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者在元?dú)饽Ш匈?gòu)買(mǎi)多件盲盒產(chǎn)品，但是支付購(gòu)買(mǎi)成功后中的獎(jiǎng)品總價(jià)值比其付款金額要低很多，抽中的并不是其宣傳的大獎(jiǎng)蘋(píng)果手機(jī)等，且產(chǎn)品并非主流品牌，大部分為不知名品牌，無(wú)法退款，只能回收。

回收后的產(chǎn)品在元?dú)饽Ш蠥PP中變?yōu)樵獨(dú)馐?，相?dāng)于元?dú)饽Ш蠥PP中交易的虛擬貨幣，但回收價(jià)格低于商品價(jià)值，且元?dú)馐療o(wú)法提現(xiàn)。

覃紅梅告訴記者，她對(duì)意料之外的這個(gè)包包并不滿(mǎn)意，找不到退款界面的她下載元?dú)饽Ш蠥PP后，發(fā)現(xiàn)她支付的59元轉(zhuǎn)變?yōu)?1.3元的元?dú)馐?，這個(gè)元?dú)馐梢宰鳛槔^續(xù)開(kāi)盲盒的抵扣使用。她說(shuō)：“要想拿回41.3元就必須繼續(xù)投錢(qián)購(gòu)買(mǎi)元?dú)饽Ш蠥PP上面的商品，完全被套路了?！?/p>

元?dú)饽Ш邢M(fèi)者劉先生想消費(fèi)掉不能取現(xiàn)的元?dú)馐?，一個(gè)小時(shí)先后7次抽盲盒，花掉3463.53元，抽了一堆并不需要的日用品，回收后又扣除三分之一的費(fèi)用，元?dú)馐炊絹?lái)越多，發(fā)現(xiàn)上當(dāng)后他才罷手。

截至3月22日，元?dú)饽Ш性谝患揖W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的投訴量達(dá)到3885起，投訴理由多為虛假信息、誘導(dǎo)消費(fèi)。

上述消費(fèi)者均向記者表示，之所以愿意掏59元買(mǎi)蘋(píng)果手機(jī)，是被元?dú)饽Ш性诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的廣告所迷惑，不小心墜入消費(fèi)陷阱，至今一分錢(qián)不退，而且要想消耗掉元?dú)馐?，只能繼續(xù)消費(fèi)才能抵扣元?dú)馐囝~，這種套路讓他們很生氣，也很無(wú)奈。

套路四：隱匿中獎(jiǎng)概率

對(duì)于59元未能抽到手機(jī)，元?dú)饽Ш械目头Q(chēng)：抽獎(jiǎng)屬于盲盒玩法，不同的魔盒里放置了不同的商品，每開(kāi)一次魔盒必中魔盒商品里的其中一款產(chǎn)品，不會(huì)有空盒。這也就是說(shuō)，消費(fèi)者花費(fèi)59元總會(huì)抽中一個(gè)東西，不一定是價(jià)格昂貴的手機(jī)。

在元?dú)饽Ш蠥PP上，開(kāi)盒商品下面標(biāo)注有“100%保底必中”。消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，認(rèn)為這是忽悠消費(fèi)者。

在元?dú)饽Ш姓娴哪艹榈教O(píng)果手機(jī)嗎？元?dú)饽Ш械目头Q(chēng)，魔盒內(nèi)各個(gè)檔位的商品都有注明對(duì)應(yīng)的抽取概率，概率為真實(shí)概率。記者注意到，在元?dú)饽Ш蠥PP首頁(yè)找不到手機(jī)等盲盒商品的中獎(jiǎng)概率。

在元?dú)饽Ш幸幻头囊龑?dǎo)下，記者從元?dú)饽Ш蠥PP隱秘處找到極不顯眼的iPhone　14傳說(shuō)款的中獎(jiǎng)概率為0.006%。也就是說(shuō)，抽中這款手機(jī)的概率為十萬(wàn)分之六。按此計(jì)算，如果想要中iPhone　14傳說(shuō)款，平均要抽1.67萬(wàn)多次，花費(fèi)接近百萬(wàn)元。

“盲盒的設(shè)計(jì)并沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)或者設(shè)計(jì)規(guī)則，主要取決于商家的需求?！睆氖旅ず邢到y(tǒng)開(kāi)發(fā)的鹿鳴科技公司的衛(wèi)先生介紹，商家想設(shè)置的抽獎(jiǎng)概率都不一樣，有的人想把概率調(diào)整的高一些，這樣可以吸引客戶(hù)，有的則是希望低一些，不希望太容易抽中。

“抽獎(jiǎng)概率高低和商品有關(guān)，比如你往盲盒內(nèi)放置的最大的獎(jiǎng)品是蘋(píng)果電腦，那么你肯定不會(huì)希望用戶(hù)可以抽中蘋(píng)果電腦，自然就會(huì)把概率設(shè)置更低一些。如果放的最大獎(jiǎng)品價(jià)格不高，概率就不需要調(diào)整得太低了。”衛(wèi)先生說(shuō)。

衛(wèi)先生透露，他們每年開(kāi)發(fā)數(shù)十套盲盒系統(tǒng)賣(mài)給全國(guó)各地的商家，一套盲盒系統(tǒng)售價(jià)在2萬(wàn)元左右，假若需要二次開(kāi)發(fā)加上商家自己想要的功能，則要加價(jià)1萬(wàn)元以上，商家需求越復(fù)雜售價(jià)越高。

去年8月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合重慶市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布盲盒APP調(diào)查結(jié)果，并約談盲盒星球、元?dú)獠柯洹⒍⒊?、潮?款盲盒經(jīng)營(yíng)者，同時(shí)還列舉了盲盒經(jīng)營(yíng)的七大問(wèn)題，如侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，玩法套路、侵犯消費(fèi)者公平交易權(quán)；商品質(zhì)價(jià)不符，“穩(wěn)賺”實(shí)為假象等。元?dú)饽Ш幸参涣衅渲?，因商家無(wú)法聯(lián)系而無(wú)法約談。

專(zhuān)業(yè)聲音：盲盒經(jīng)營(yíng)應(yīng)設(shè)準(zhǔn)入制

近年來(lái)，盲盒經(jīng)濟(jì)逐漸變成一種潮流，而隨著電商行業(yè)的不斷發(fā)展，盲盒已經(jīng)不再僅僅是應(yīng)用于最初的玩具盒子，而是萬(wàn)物皆可“盲”。在盲盒開(kāi)發(fā)者衛(wèi)先生看來(lái)，盲盒本身也是一個(gè)電商商城，把盲盒當(dāng)作正常商城去運(yùn)營(yíng)即可，只是多了一個(gè)盲盒的玩法而已。

盲盒經(jīng)濟(jì)也衍生出一些問(wèn)題與亂象，在一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，盲盒星球、酷潮盲盒、元趣盲盒、潮貨盲盒等因涉嫌虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)、霸王條款被消費(fèi)者大量投訴。

武漢市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴部主任汪加志表示，盲盒是新鮮事物，帶有神秘性，商家正是抓住了用戶(hù)這種以小博大的心理吸引消費(fèi)者，后者很容易掉入消費(fèi)陷阱。也有商家用盲盒來(lái)清庫(kù)存，把賣(mài)不出去的東西放在盲盒里銷(xiāo)售。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)盲盒最大的一個(gè)問(wèn)題在于沒(méi)有售后保障，不退不換，消費(fèi)者應(yīng)該理性對(duì)待。盲盒宣傳“必中手機(jī)”實(shí)則收到耳機(jī)、音響等，此類(lèi)行為涉嫌過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)、虛假宣傳。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，商家進(jìn)行虛假宣傳，不僅面臨行政處罰，還要對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)國(guó)家治理學(xué)院徐凱博士表示，針對(duì)盲盒消費(fèi)市場(chǎng)存在虛假?gòu)V告泛濫、盲盒內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、消費(fèi)者維權(quán)難等現(xiàn)實(shí)難題，應(yīng)當(dāng)對(duì)盲盒經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)主體實(shí)現(xiàn)嚴(yán)格的準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)和創(chuàng)新行政檢查方式方法，加大對(duì)商家存在的虛假宣傳、銷(xiāo)售不合格產(chǎn)品等不法行為懲處力度。

徐凱認(rèn)為，盲盒經(jīng)營(yíng)亂象很大程度上源于盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)缺乏專(zhuān)門(mén)的規(guī)范指引。國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局去年8月發(fā)布的《盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)范指引（試行）（征求意見(jiàn)稿）》，對(duì)盲盒銷(xiāo)售的內(nèi)容、形式、銷(xiāo)售對(duì)象等方面作出規(guī)定，有利于規(guī)范盲盒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者須依法落實(shí)平臺(tái)主體責(zé)任，強(qiáng)化對(duì)網(wǎng)絡(luò)盲盒經(jīng)營(yíng)者及其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的審查監(jiān)控，加強(qiáng)合規(guī)宣傳，預(yù)防平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者實(shí)施虛假宣傳等違規(guī)行為。（長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)記者楊佳峰）