為充分貫徹落實(shí)國家、省、市關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境的精神，深化“全方位服務(wù)”理念，創(chuàng)新延伸服務(wù)空間，改進(jìn)企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，目前，我市開展政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳“一把手”走流程活動，發(fā)動各級各部門“一把手”深入了解企業(yè)和群眾辦事需求，切身體驗(yàn)辦事過程和感受，全力打造高效便利貼心的辦事環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)品質(zhì)。

“一把手”坐窗口

“沉浸式”體驗(yàn)審批服務(wù)各環(huán)節(jié)

根據(jù)我市政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳“一把手”走流程活動安排，全市共52個部門的“一把手”將進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳窗口。部門主要負(fù)責(zé)人每季度到窗口現(xiàn)場辦公半天，分管領(lǐng)導(dǎo)則每月到窗口現(xiàn)場辦公半天。

據(jù)悉，此次活動將聚焦個人醫(yī)保、社保、戶口、就業(yè)、就學(xué)、不動產(chǎn)等民生政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，水、電、氣、網(wǎng)等民生公共服務(wù)事項(xiàng)和個人生產(chǎn)生活、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、項(xiàng)目立項(xiàng)竣工等全生命周期中的“一件事一次辦”事項(xiàng)。此外，還將聚焦群眾“急難愁盼”和特殊群體事項(xiàng)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展事項(xiàng)和重點(diǎn)難點(diǎn)事項(xiàng)。

坐窗口，“一把手”要干些什么？市政務(wù)辦工作人員介紹，各單位“一把手”除了在線上登錄江蘇省政務(wù)服務(wù)一體化平臺以及本部門本行業(yè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、APP、小程序之外，線下要全方位多角度全流程體驗(yàn)辦事審批全過程，“以辦事群眾身份全流程體驗(yàn)辦事感受，以窗口工作人員身份面對面接待辦事群眾，從答疑解惑、直接受理到后臺審批、打印結(jié)果等，覆蓋全流程?！?/p>

市政務(wù)辦工作人員表示，活動的開展，將有效推進(jìn)“就近辦”，為特殊群體服務(wù)提供“上門辦”“預(yù)約辦”，緊盯各類投訴平臺反映的政務(wù)服務(wù)問題響應(yīng)率和解決率，營造最佳政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

“零距離”優(yōu)服務(wù)

助推全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

“各進(jìn)駐窗口單位將把信訪投訴、網(wǎng)絡(luò)輿情、12345熱線、全市政務(wù)服務(wù)中心、政務(wù)服務(wù)便民中心（站）投訴室、投訴箱、‘好差評’案例等途徑收集到的群眾反映強(qiáng)烈的事項(xiàng)，作為開展本部門‘一把手走流程’活動的重點(diǎn)?！笔姓?wù)辦工作人員介紹，他們還將建立督查考評制度，各窗口單位每月都要填寫《揚(yáng)州市“一把手走流程”登記表》和《揚(yáng)州市“一把手走流程”工作記錄表》進(jìn)行反饋匯總。

“‘走流程’‘坐窗口’，讓更多單位能設(shè)身處地站在群眾和企業(yè)的角度考慮問題，優(yōu)化服務(wù)，讓服務(wù)更貼民心，讓辦事群眾真切地感受到優(yōu)化營商環(huán)境帶來的幸福感與獲得感?！笔姓?wù)辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該活動開展后，讓“一把手”從“管理視角”轉(zhuǎn)換為“服務(wù)視角”，將“零距離”抓服務(wù)提升，聽民意、找問題、改作風(fēng)，研究解決群眾辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“窗口發(fā)現(xiàn)問題、窗口研究問題、窗口解決問題”，讓企業(yè)和群眾實(shí)實(shí)在在感受到“一把手走流程”帶來的新作為新變化?！?/p>