4月6日，市12345政務服務便民熱線工作推進會召開。市委常委、副市長呂棟出席會議并講話。

呂棟指出，12345熱線是企業(yè)、群眾找政府最方便、最快捷以及成本最低的渠道，是政策的直播間、社會的連心橋、矛盾的解壓閥。各地各單位要切實提高思想認識，各司其職、齊心協(xié)力，不斷提升辦理質(zhì)效和群眾滿意度。

呂棟強調(diào)，熱線承辦機構(gòu)要當好工單“審核員”，學深吃透職責職能、法律法規(guī)知識，從解決問題的角度出發(fā)，壓實主體責任，提高辦理效率；各級承辦部門要當好“服務員”，對群眾反映集中的難點、堵點問題，拿出實招硬招，有效解決群眾急難愁盼問題；部門業(yè)務骨干要當好業(yè)務“培訓員”，及時將惠企利民政策、業(yè)務辦理流程匯總整理上傳知識庫，助力話務員高效答復群眾咨詢；各級分管領導要當好難題“破解員”，從群眾需求出發(fā)，切實解決基層的困難事、群眾的煩心事。

（全媒體記者 項珍）