“沒想到當天申報、當天就能拿證件，項目可以提前開工了！”4月7日，拿到建設工程施工許可證的江西金開正冠房地產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司相關負責人陶凱，為政務部門的服務和效率點贊。

為加快政府職能轉變，進一步優(yōu)化營商環(huán)境，我市各級政務服務大廳或分廳、便民服務中心、便民服務站組建“小贛事幫代辦”服務隊伍，并在全省政務服務系統(tǒng)率先成立公職律師辦，在全國率先推行公職律師參與政務服務幫辦代辦服務，統(tǒng)籌解決幫辦代辦過程中“服務邊界不清、政策把握不準”等問題。截至目前，公職律師辦累計服務企業(yè)群眾100余次。

“今年以來，我市堅持以黨的二十大精神為指引，持續(xù)在優(yōu)化營商環(huán)境上主動作為，大力推進‘小贛事幫代辦’，為企業(yè)和群眾提供‘一對一’的保姆式幫辦代辦服務，最大程度縮短項目建設單位方案設計時間和審批周期，最大限度提高審批效率?！笔姓?shù)局副局長張世忠說。據(jù)了解，目前，市、縣、鄉(xiāng)、村四級實現(xiàn)“小贛事幫代辦”隊伍全覆蓋，累計幫代辦近2萬次，讓企業(yè)群眾辦事好辦、快辦、易辦。

群眾在哪里，服務就延伸到哪里；需求在哪里，服務就前移到哪里。為深化“放管服”改革，營造一流營商環(huán)境，我市始終秉承“以人民為中心”服務理念，緊緊圍繞企業(yè)群眾辦事的痛點、難點和堵點，通過“上門服務、在線服務、電話服務、網(wǎng)絡服務、大廳服務”等多種方式，聯(lián)合推動線上線下融合辦事，切實減少企業(yè)群眾跑腿次數(shù)，進一步提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

近期，從臺州回昌的朱偉打算在萬壽宮歷史文化街區(qū)開一家餐飲店，在南昌市民中心“小贛事幫代辦”人員幫助下，不到半天時間就辦理好了個體工商戶注冊和食品經(jīng)營許可證。朱偉表示，能在這么短時間內(nèi)辦好兩個證，南昌真是給了他不小的驚喜。

據(jù)悉，通過搭建幫辦代辦服務平臺，設立幫辦代辦服務專窗，建立幫辦代辦聯(lián)動機制，我市實現(xiàn)了辦事人員只需跑一次、一次只跑一個窗口的服務目標。同時，針對無法現(xiàn)場辦理業(yè)務的群眾，“小贛事幫代辦”服務專窗推出了“網(wǎng)上辦”服務流程，只需線上溝通（通過郵件、電話、微信等方式），便可全程“不見面”辦理。值得一提的是，紅谷灘區(qū)政務服務大廳創(chuàng)新“幫代辦”，率先上線綜合性智能幫辦代辦平臺——“紅谷智小二”，整合353項常用政務事項，可快速定位辦理咨詢事項，將預審前置，大大縮短群眾等候時間。同時，在辦事大廳政務服務自助機嵌入全國首個政務服務數(shù)字人“小贛事”數(shù)字形象，通過建立知識庫，強化AI智能融合，提供“人機交互”服務，指導在線辦理，切實提高了群眾辦事效率。

接下來，我市將繼續(xù)充實“小贛事幫代辦”事項清單，從高頻事項向中低頻事項拓展；持續(xù)加強幫辦代辦人員培訓，提高幫辦代辦人員的業(yè)務水平和服務意識；通過幫辦代辦服務機制優(yōu)化，保障幫辦代辦工作落在實處、成在細處。