“感謝稅務(wù)部門的輔導(dǎo)與幫助，在我們升級發(fā)展的關(guān)鍵時期，送來了‘池訴’滿意的便民春風(fēng)。”近日，在解決困擾企業(yè)許久的難題后，池州市天和建筑公司負責(zé)人沈彩華為池州稅務(wù)部門送來一面印有“為民傾情服務(wù)”字樣的錦旗，感激之情溢于言表。
??今年4月是第32個全國稅收宣傳月，同時，今年也是“便民辦稅春風(fēng)行動”連續(xù)開展的第十年。我市稅務(wù)部門建立健全稅費訴求和意見快速響應(yīng)機制，打造“一口收辦‘池訴’滿意”服務(wù)品牌，通過整合各部門資源，建立一整套運轉(zhuǎn)流程，實現(xiàn)一口收辦、閉環(huán)管理，快速解決納稅人繳費人的急難愁盼問題。
??稅費訴求“零等待”
??在不少納稅人繳費人印象中，“麻煩”一直是辦稅的代名詞。然而，隨著辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)、納稅人訴求“臺賬式”管理，這些刻板印象漸漸淡化。快速、輕松成了辦稅的新標簽，納稅人繳費人開始切身體會到辦稅服務(wù)的改變、改進。
??“本來以為非工作日肯定辦理不了涉稅業(yè)務(wù)，抱著試試看的態(tài)度打了訴求電話，沒想到稅務(wù)部門傾情相助，辦得又好又快，太給力了！”安徽交工建石工程有限公司辦稅人員汪宜川談到自己近期的一次辦稅體驗時開心地說。該公司承接石臺縣抽水蓄能電站工程，因建設(shè)方突然要求結(jié)算，需緊急提高開票限額，不得不在非工作日申請辦理。
??稅費訴求快響應(yīng)，實事辦到心坎上。這是我市稅務(wù)部門提質(zhì)辦理各類訴求、提升營商環(huán)境“軟實力”的硬性要求。據(jù)了解，在稅費訴求和意見快速響應(yīng)機制下，我市組建“‘池訴’滿意”服務(wù)團隊，暢通受理、辦理、答復(fù)、回訪等各環(huán)節(jié)，簡單問題即時辦，一般問題限時辦，疑難問題會診辦，確保即來即辦，實現(xiàn)稅費訴求響應(yīng)“零等待”。截至目前，全市共收集納稅人繳費人需求及建議181條，各類訴求平均處理時長縮短40%。
??問辦協(xié)同“云響應(yīng)”
??近日，青陽縣稅務(wù)局辦稅大廳接到來自重慶的咨詢電話：“您好，我公司在池州市青陽縣有異地項目施工且跨省派駐了工作人員，現(xiàn)需要異地申報他們的個人所得稅，但我本人來不了，還有其他辦法可以辦理嗎？”
??通過線上交流，青陽縣稅務(wù)局“問辦一體”專崗人員迅速了解到，辦稅人員重慶雙祥建設(shè)工程有限公司的財務(wù)負責(zé)人牛女士，急需解決異地申報個人所得稅問題，于是第一時間為該企業(yè)做好了稅種認定、個稅密碼重置等工作，并通過遠程視頻輔導(dǎo)的方式幫助納稅人及時完成了個稅申報。
??“屏對屏”遠程幫辦實現(xiàn)了“不見面”就能輕松辦稅。這種全流程線上流轉(zhuǎn)、全過程網(wǎng)端辦結(jié)的服務(wù)新模式，切實減少了辦稅成本，縮短了辦稅時間，提升了辦稅體驗?！澳壳拔覀円验_啟稅費訴求專線、12366納稅服務(wù)熱線、12345政府服務(wù)熱線、‘問辦一體’遠程咨詢電話、稅企微信群等網(wǎng)上平臺，由專人專崗處理網(wǎng)上涉稅事宜，崗責(zé)清楚、流程明晰、處理及時，有效解決了咨詢答復(fù)不準確、口徑不統(tǒng)一等問題，架起征納互動的‘新橋梁’?！笔卸悇?wù)局納稅服務(wù)科科長卜轉(zhuǎn)勝說。
??問需問效“全復(fù)盤”
??如何體現(xiàn)服務(wù)做得好，關(guān)鍵得看人民群眾“打分”。
??為推動“好辦事、事辦好”，讓納稅服務(wù)既有力度又有溫度，我市稅務(wù)部門把“問題”當(dāng)成“作業(yè)題”，實現(xiàn)辦結(jié)回訪率100%，反饋滿意度100%。
??問需——線上通過“碼”上收集問卷，線下通過新春調(diào)研幫扶、“稅務(wù)+商會”聯(lián)合走訪，主動收集市場主體動態(tài)訴求信息，廣泛聽取社會各界意見建議。同時，對納稅訴求數(shù)據(jù)進行及時收集整理，加強分析研判，并建立全流程管理工作模式，對稅費訴求處理進展情況進行跟蹤監(jiān)督，讓納稅人繳費人投訴有門、維權(quán)無阻。
??問效——通過電話回訪、實地走訪、問卷調(diào)查等途徑，對訴求處理結(jié)果向訴求人進行回訪，跟蹤訴求人對處理結(jié)果的滿意程度。按月對受理、辦理、反饋情況進行分析講評，逐項“復(fù)盤”，梳理共性訴求意見，查找關(guān)鍵突出問題，以解決一個訴求推動解決一類問題。
??市稅務(wù)局黨委書記、局長戴長勝表示，將以持續(xù)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”為契機，不斷增強納稅人繳費人滿意度和體驗感，傾力打造“負擔(dān)更輕、辦稅更快、服務(wù)更好”的稅收營商環(huán)境，讓“便民春風(fēng)”力度更大、覆蓋更廣、惠民更暖。
