長(zhǎng)江日?qǐng)?bào)大武漢客戶端4月14日訊（記者楊絲涵　通訊員謝銘輝）“您好！這里是武漢市統(tǒng)一供水熱線96510，工號(hào)204為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您？”14日下午，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510客服人員面帶微笑應(yīng)答著漢南區(qū)用戶來(lái)電，用戶開心地告訴客服人員，“以前撥打‘96510’時(shí)，你們會(huì)引導(dǎo)我們致電漢南區(qū)供水熱線，現(xiàn)在可以直接受理我們的供水訴求了，太方便了……”

武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”開通運(yùn)行。

為加快推進(jìn)城鄉(xiāng)供水一體化和高質(zhì)量發(fā)展，為全市人民提供安全、放心、優(yōu)質(zhì)的生活用水，當(dāng)天，武漢市統(tǒng)一供水熱線“96510”開通運(yùn)行，今后全市各城區(qū)市民均可撥打此號(hào)碼進(jìn)行咨詢求助、建議投訴等。

據(jù)了解，此前武漢有多條供水熱線覆蓋中心城區(qū)和部分新城區(qū)，由于多條供水熱線并存，各熱線提供的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同，業(yè)務(wù)職責(zé)存在差異，給市民帶來(lái)不便。為了更好地服務(wù)社會(huì)，提升供水服務(wù)質(zhì)量，武漢市自去年下半年開始啟動(dòng)各城區(qū)供水熱線整合工作，優(yōu)化熱線管理體系，對(duì)全市自來(lái)水公司客戶服務(wù)熱線進(jìn)行整合，建立統(tǒng)一的供水服務(wù)熱線平臺(tái)。

目前，武漢市統(tǒng)一供水熱線96510已覆蓋中心城區(qū)、武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、黃陂區(qū)、江夏區(qū)、東西湖區(qū)、蔡甸區(qū)及新洲區(qū)供水服務(wù)區(qū)域，受理市民的報(bào)修報(bào)漏、水質(zhì)、表務(wù)等用水問(wèn)題，同時(shí)提供賬務(wù)查詢、業(yè)務(wù)咨詢、監(jiān)督投訴等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“同城、同號(hào)、同服務(wù)”。

武漢市統(tǒng)一供水熱線負(fù)責(zé)人表示：“武漢市統(tǒng)一供水熱線96510”的啟動(dòng)，標(biāo)志著供水行業(yè)整合資源、深化改革、服務(wù)第一的目標(biāo)取得了階段性成果。統(tǒng)一受理，分類處理，以一條熱線“96510”串起城鄉(xiāng)供水服務(wù)同頻率，提高了供水服務(wù)品質(zhì)，在全市高質(zhì)量供水服務(wù)的道路上邁向新臺(tái)階。