“不到15分鐘‘紅本本’就到手了，真是太方便啦！”4月13日上午，市民袁玲在安慶市不動(dòng)產(chǎn)登記中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)，對(duì)綜合窗口工作人員的貼心服務(wù)贊不絕口?！皩徍送瓴牧虾?，工作人員指導(dǎo)我使用不動(dòng)產(chǎn)制證機(jī)打印不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，只需驗(yàn)證身份證、人臉識(shí)別，便捷又高效！”袁玲說。

該中心不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施，通過增加窗口工作時(shí)間，減輕群眾辦事負(fù)擔(dān)，在一“增”一“減”中提升服務(wù)效能。

當(dāng)天上午10時(shí)，記者走進(jìn)不動(dòng)產(chǎn)登記中心大廳，只見綜合窗口前人頭攢動(dòng)，前來辦理業(yè)務(wù)的群眾絡(luò)繹不絕。為高效受理各類不動(dòng)產(chǎn)登記業(yè)務(wù)，盡量減少市民等待時(shí)間，該中心實(shí)行延時(shí)服務(wù)機(jī)制，提供“早晚彈性辦”“午間延時(shí)辦”“周末不打烊”等延時(shí)服務(wù)，使得辦事群眾的事情“好辦了”。同時(shí)，利用信息技術(shù)，推進(jìn)完善7×24小時(shí)不動(dòng)產(chǎn)登記自助服務(wù)區(qū)、不動(dòng)產(chǎn)登記綜合受理總服務(wù)臺(tái)等項(xiàng)目，切實(shí)解決了不動(dòng)產(chǎn)登記耗時(shí)長(zhǎng)、辦理難、出證慢問題。

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)沒有局限在辦事大廳，而是群眾在哪里，服務(wù)就到哪里。綜合窗口工作人員下班后專程來到市民任先生家中，為因頸椎受損導(dǎo)致出行不便的他辦理不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移登記手續(xù)。辦理過程中，工作人員告知任先生不動(dòng)產(chǎn)登記相關(guān)程序要求并向其核實(shí)相關(guān)問題，確認(rèn)材料信息準(zhǔn)確無誤后，現(xiàn)場(chǎng)辦理了相關(guān)手續(xù)，并于當(dāng)天下午將所有業(yè)務(wù)辦理完畢，為任先生出具了不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書，解決了他的后顧之憂。

截至目前，該中心綜合窗口共接待群眾大約40000余人，辦理各類業(yè)務(wù)24174件，為16名行動(dòng)不便的群眾提供了上門辦證等服務(wù)，做到了“無差評(píng)”和“零投訴”?！。▽?shí)習(xí)記者 江偉 全媒體記者 沈永亮）